sujet Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien. dans Box & décodeur TV

Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

Nico45 — Sat, 07 Nov 2026 17:52:05 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, je rencontre des épisodes de déconnexion de ma box RED, modèle NB6VAC-FXC-r1.

Lorsque cela se produit, je lance le diagnostic de ma ligne depuis l'application RED & Moi. L'application détecte alors que ma box n'est pas connectée et me conseille systématiquement les mêmes manipulations habituelles : vérifier les voyants, débrancher puis rebrancher la box. Je l'ai déjà fait à plusieurs reprises, mais pas systématiquement, car dans la plupart des cas la connexion revient d'elle-même après quelques instants.

J'ai donc contacté le service technique afin de savoir comment réagir face à ces déconnexions intempestives. Malheureusement, j'ai été très mal reçu par une opératrice particulièrement obtuse.

Cette dernière m'a indiqué qu'elle avait accès aux statistiques de ma ligne fibre et que, selon elle, tout fonctionnait parfaitement. Le problème viendrait donc de mes équipements.

Elle a ensuite affirmé que les déconnexions étaient causées par mes appareils connectés en Wi-Fi.

Je lui ai pourtant précisé que mes équipements sont connectés en RJ45 et que je n'utilise pas le Wi-Fi de la box RED.

J'ai finalement mis fin à l'appel, car il m'était impossible d'obtenir des informations sur l'origine de ces coupures de connexion.

Et vous, que me conseillez-vous ?

Merci d'avance pour vos retours.

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

TagadaTsoinTsoi — Sat, 07 Nov 2026 18:30:00 GMT

Bonjour @Nico45 ,

Vous n'utilisez pas le Wi-Fi de la box, mais l'avez vous désactivé ?

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

Nico45 — Sat, 07 Nov 2026 18:42:54 GMT

Oui le wifi de la box RED est désactivé.

J'ai un seul cable éthernet qui part de la box vers mon routeur Tp-Link BE9300 :

Mes équipements sont tous connecté à mon routeur en RJ45 et quelque uns en wifi.

Merci

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

TagadaTsoinTsoi — Sat, 07 Nov 2026 19:14:42 GMT

Avez vous désactivé le serveur DHCP de la box et laissé celui du routeur faire le boulot ?

Avez vous essayé de désactiver IPv6 sur la box (ce n'est pas forcément possible)