sujet Re: Parrainage impossible de souscrire à cet avantage dans Mon compte client

Parrainage impossible de souscrire à cet avantage

Kakou54 — Mon, 27 Feb 2023 10:05:21 GMT

Bonjour

Lors du choix de mon avantage parrainage, remise de 10 euros sur la facture , lorsque je veux valider l'avantage choisi , la page m'indique , souscription impossible de cet avantage.

Suis je le seul ou l'espace parrainage est de nouveau HS?

Merci

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

Kevin — Sat, 18 Feb 2023 08:38:28 GMT

Bonjour @Kakou54

Non vous n'êtes pas le seul.

Ce problème a été repéré hier par @UnknownXX qui l'a déjà signalé aux équipes RED.

Nous espérons une correction rapide.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

CZNO — Mon, 20 Feb 2023 15:54:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre toujours le même problème évoqué.

"Impossible de souscrire à cet avantage" depuis plusieurs jours, ce n'est pas la première fois que cela bloque. cc @UnknownXX @Kevin

Cdt,

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

UnknownXX — Mon, 20 Feb 2023 15:56:25 GMT

Bonjour @CZNO,

On nous a confirmé cet après-midi que le service informatique était sur le coup.

Patience.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

THEDARK — Mon, 20 Feb 2023 17:35:11 GMT

@UnknownXX a écrit :
Bonjour @CZNO,

On nous a confirmé cet après-midi que le service informatique était sur le coup.
Patience.

@UnknownXX Je voulais t'envoyer un mail sur ça il y a 2 semaines

Ce bug dure depuis 3/4 semaines.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

UnknownXX — Mon, 20 Feb 2023 17:41:26 GMT

Hello @THEDARK ,

Ah ben oui, faut pas hésiter à le dire ^^ (bon après, dès fois, ça bugue une fois et à la seconde tentative, ça passe)

La dernière fois que j'ai déclenché des remises c'était vers la mi janvier je crois et ça fonctionnait.

Mais de mémoire @Kevin déclenche les siennes en début de mois et ça n'a pas dû buguer sinon il aurait signalé le bug.

On n'a vu personne s'en plaindre ici, je l'ai constaté vendredi après-midi, j'ai testé avec Kevin et ça a été remonté dans la foulée.

Le service info nous a demandé des numéros de lignes cet aprem pour tester, c'est en cours

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

raffik47 — Wed, 22 Feb 2023 22:31:34 GMT

Bonsoir,

Même souci pour moi et le reste de la famille 👪

Première fois que cela m'arrive.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

KatLC — Thu, 23 Feb 2023 11:07:09 GMT

Je ne peux utiliser mes gains parrainage sachant qu'il me reste 20€ sur un gain de 25€.

Ça fait 2 semaines que j'essaie quasiment tous les jours...en vain !

Sur le chat, le conseiller n'a rien trouvé à me dire, si ce n'est "réessayez dans 2 heures". MDR, je lui ai dit que ce serait certainement la même chose dans 2h. Évidemment, 2 jours plus tard, toujours la même indication: "impossible de souscrire à cet avantage".

C'est un peu facile, quand il s'agit de diffuser son code parrainage, là, il n'y a aucun problème pour faire des souscriptions d'abonnement !

Et quand il s'agit de reverser les gains, il n'y a plus personne !!

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

UnknownXX — Thu, 23 Feb 2023 11:18:24 GMT

Alors bonjour déjà @KatLC,

Nous on est là. On relance tous les jours ( @Kevin l'a fait encore ce matin).

On est dans le même cas que vous et je dois tester 2 fois par jour.

Après, autant clairment dire qu'un problème de parrainage n'est probablement pas prioritaire, mais ça a bien été pris en compte.

Des bugs, ça arrive. On aimerait tous que des qu'un bug est signalé, ça soit corrigé en un claquement de doigt, mais malheureusement, ça ne marche pas comme ça.

Après, oui, c'est frustrant, mais ça va être réparé et vous allez pouvoir utiliser vos 20 €, peu importe le nombre de posts que vous aurez lâché sur le forum

On vous tiendra quoi qu'il arrive ici des qu'on aura eu un retour de RED.

Bonne journée.

(Cc @REDbySFR)

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

daniel109 — Thu, 23 Feb 2023 11:49:38 GMT

Même Problème ca ne marche que dans un sens, c 'est ce qu'on appel de l arnaque ou publicité mensongère. Il suffît de regarder la démo c est tellement simple.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

CZNO — Thu, 23 Feb 2023 20:32:32 GMT

Il s'agirait d'arrêter de prendre les gens pour des imbéciles. Ce bug peut être corrigé et patché en une journée, évidemment comme SFR ne gagne pas d'argent là dessus ils n'ont aucun intérêt à le réparer rapidement. Comme plusieurs personnes le remontent le problème dure depuis P-L-U-S-I-E-U-R-S semaines déjà, l'équipe en charge aurait dû intervenir depuis un moment. Les personnes qui ne peuvent pas sélectionner leur bonus avant leur prochaine facture ne pourront pas bénéficier d'une remise sur leur paiement ce qui est contraire aux modalités du programme de parrainage. Les conditions sont caduques. Pour être transparent : 1) Le programme de parrainage devrait être suspendu le temps de la résolution du problème. 2) Une communication pourrait être faite. Mais non, rien de tout ça n'est fait. cc @UnknownXX @Kevin

Merci,

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

daniel109 — Fri, 24 Feb 2023 09:39:12 GMT

Bravo CZNO enfin quelqu un de censé

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

UnknownXX — Fri, 24 Feb 2023 09:53:46 GMT

Euuuh,

alors :

On est totalement d'accord sur le fait que ça peut être patché et corrigé en une journée. Je n'ai aucune idée de comment ils gèrent les priorités, mais clairement, un problème de parrainage chez RED, ça ne doit pas être une priorité malheureusement, mais ça, je l'ai déjà dit au dessus.

Plusieurs personnes remontent le problème qui dure depuis plusieurs semaines : non. Si vous faites référence au post de @THEDARK, il a un peu induit tout le monde en erreur : il est sur un problème tout autre et individuel. De plus, son problème concerne une ligne fixe alors que sur les lignes fixes, les remises se déclenchent correctement. Le problème a été identifié vendredi dernier, je l'ai signalé / fait remonter avant même que des posts soient créés à ce sujet sur ce forum.

@CZNO a écrit :
Les personnes qui ne peuvent pas sélectionner leur bonus avant leur prochaine facture ne pourront pas bénéficier d'une remise sur leur paiement ce qui est contraire aux modalités du programme de parrainage. Les conditions sont caduques.

On est d'accord aussi. Après, entre 2 factures, il se passe 4 semaines. D'ici là, les personnes en question auront probablement le temps de le faire (sauf si comme moi, elles attendent la dernière minute, mais j'en arrive à me dire que je n'avais qu'à le faire avant le bug, j'avais 3 semaines pour le faire et je n'aurais pas eu à me plaindre du dysfonctionnement).

Je vais encore relancer RED après la rédaction de ce post.

@CZNO a écrit :
I1) Le programme de parrainage devrait être suspendu le temps de la résolution du problème.

Bien sur que non. Les parrainages mettent 40 jours à être validés. Il n'y a aucune raison à suspendre le programme au risque de nous faire "perdre" l'occasion de cumuler des primes parrainage. Je viens de faire souscrire une offre fibre à mon beau frère et je suis bien content que le programme ne soit pas suspendu sinon je me serais assis sur 15 € et lui aussi. Lorsque tout sera rentré dans l'ordre, on pourra utiliser ces primes là.

@CZNO a écrit :
2) Une communication pourrait être faite.

Nous sommes d'accord. Je vais le suggérer aussi dans ma relance (et ici aussi : cc @REDbySFR)

Bonne journée.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

CZNO — Fri, 24 Feb 2023 12:20:47 GMT

Ok,

Je note qu'une semaine de plus s'est écoulée et que rien n'a été corrigé.

Je viens d'essayer à nouveau à l'instant :

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

Eline — Fri, 24 Feb 2023 17:06:19 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nos équipes RED sont conscientes de l'incident et sont en train d'enquêter sur la source de celui-ci. Nous espérons tous une résolution rapide.

Nous savons que cet incident peut être contrariant pour vous et nous vous prions d'accepter nos excuses.

Merci de votre compréhension.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

raffik47 — Sun, 26 Feb 2023 07:29:34 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plus de 10 jours qu'il est impossible de souscrire aux avantages de ma cagnotte.

Que se passe-t'il ? RED va t'il faire un geste commercial si mon forfait se renouvelle sans que j'ai pu utiliser mon gain de -10 euros ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

daniel109 — Sun, 26 Feb 2023 10:34:07 GMT

Bonjour Raffik,

Il ne se passe pas grand chose c est un travail d usure de la part de RED, ils répondent toujours la meme chose "le service technique s'en occupe" quand au fait qu'ils fassent un geste commercial vous verrez avec eux, une procédure collective ne me parait pas envisageable vu les sommes, mais le conciliateur pourquoi pas.

Soyez patient

Bonne journée

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

daniel109 — Mon, 27 Feb 2023 11:39:47 GMT

Voila une partie des échanges avec vos services, vous en pensez quoi vous, que les choses avancent ? a propos concernant le parrainage les dons aux organismes sont possibles mais pas l'imputation sur les factures , cherchez l'erreur !!!!!!

"Votre conseiller RED by SFR :
Je vous prie de m'accorder un instant svp. J'effectue quelques vérifications
Daniel.
Je vous remercie d'avoir patienté.
Daniel, suite à l'analyse de votre dossier, je vous informe que je remonte votre
dysfonctionnement auprès des équipes dédiées afin de le résoudre au plus vite.
Vous serez tenu informé de la résolution par SMS, je vous remercie pour votre
compréhension.
Vous :
ok delai ?
Votre conseiller RED by SFR :
Le délai de prise en charge est de 7 jours ouvrés.
Afin que ce service puisse vous joindre, pouvez-vous me confirmer votre numéro
de contact et votre adresse mail ?"

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

UnknownXX — Mon, 27 Feb 2023 11:44:46 GMT

Bonjour @daniel109,

@daniel109 a écrit :
a propos concernant le parrainage les dons aux organismes sont possibles mais pas l'imputation sur les factures , cherchez l'erreur !!!!!!

Vous avez réussi à le faire vous-même ça ?

Je viens de réessayer à l'instant (toujours depuis une ligne mobile) et ça ne fonctionne pas.

Re: Parrainage impossible de souscrire cet avantage

daniel109 — Mon, 27 Feb 2023 13:54:25 GMT

Non en fait je n'ai pas réussi, je ne suis pas allé au bout de la démarche, donc je ne sais pas si ca marche., C'est une erreur de ma part, mais moi au moins je l'écrit.

Et vous de votre coté ca avance ?