sujet Re: Accès impossible application red dans Mon compte client

Accès impossible application red

Lynnia — Sun, 12 May 2024 20:38:22 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, impossible d'accéder à l'appli red. Ça me met identifiant non reconnu..alors que je n'ai rien changé. Quand je vais sur vérifier il ne reconnaît pas non plus mon numéro de fixe... Pourtant tout fonctionne (internet TV tél) c'est Infernal

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre cela ?

Merci

Re: Accès impossible application red

UnknownXX — Mon, 13 May 2024 07:02:28 GMT

Bonjour @Lynnia,

vous avez déménagé récemment ?

Chez RED, chaque ligne détient son propre identifiant principal. Et dans le cas d'un déménagement, il peut changer (d'où ma question).
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Dans le doute, je vous invite à suivre cette procédure pour récupérer vos identifiants fixe (les bons) :

Ensuite, vous pourrez retrouver vos identifiants :

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire. Si vous n'êtes pas sur du numéro, retrouvez le dernier mail de notification de facture, il est indiqué dans le contenu du mail)

- Réinitialisation du mot de passe.

Bonne journée.

Re: Accès impossible application red

Lynnia — Mon, 13 May 2024 18:48:42 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas déménagé j'ai changé d'offre de thd vers fibre en mars. Mon numéro de ligne n'a pas changé ni mes identifiants normalement (qui n'est pas une adresse @sfr.fr mais mon adresse hotmail comme depuis toujours)

Aussi et surtout ma ligne n'est pas reconnue lorsque je cherche à vérifier mon identifiant.. je tape mon numéro de ligne sur red sur internet je suis connectée à mon compte sur le site red (via mon identifiant hotmail) mais ça ne fonctionne pas sur l'appli alors ça ne fait aucun sens : pourquoi mes identifiants fonctionnent sur le site red mais pas sur l'application qui ne reconnait plus mon adresse mail du jour au lendemain ?

Re: Accès impossible application red

Lynnia — Mon, 13 May 2024 19:04:17 GMT

Voilà ce que ça me met : c'est encore noté red très haut débit alors que je suis en fibre désormais ça me semble incohérent
Et aussi sur l'autre photo en haut c'est mon numéro de tel fixe qui s'affiche et quand je tape ce même numéro en bas : non reconnu...

Re: Accès impossible application red

UnknownXX — Tue, 14 May 2024 05:50:52 GMT

Bonjour @Lynnia,

alors, c'est justement le "comme depuis toujours" que je cherche à éviter. Car je pense (je dis bien je pense) que le "comme depuis toujours" n'est plus vrai depuis que vous avez changé d'offre (numéro de ligne plus reconnu, identifiant plus reconnu par l'appli, etc. ça commence à faire beaucoup d'indices qui laissent penser au changement d'identifiant que je cherche à vous faire récupérer).

Si je posais la question d'un déménagement c'est parce que, comme expliqué plus haut, l'identifiant peut changer. En effet, un déménagement consiste la plupart du temps à résilier un contrat puis en recréer un nouveau (sans frais de résiliation / réouverture de service).

Dans le cas d'un changement de technologie, la plupart du temps, l'identifiant ne change pas, MAIS (et on a eu le cas il y a quelques mois avec Ben53 sur ce forum), il peut arriver que le conseiller résilie (sans frais de résiliation) le contrat THD et souscrive un nouveau contrat (sans Frais d'ouverture) Fibre.

Dans ce cas, l'identifiant que vous utilisez "depuis toujours" permet de vous connecter à la ligne résiliée THD (en tant qu'identifiant principal) et permet de voir la ligne Fibre "par procuration". Donc l'espace client accepte, mais pas l'appli.

Si on est bien dans ce cas, vous avez reçu un nouvel identifiant par SMS lors de votre souscription.

Au besoin, comme vous parvenez visiblement à voir votre ligne depuis un espace client, vous pouvez aller sur votre contrat fibre -> Offre -> dans le bloc TV / VOD / MUSIQUE cliquez sur "Plus de détails" et vous devriez retrouver l'identifiant principal de votre ligne en @sfr.fr

Essayez d'utiliser cet identifiant dans l'appli mobile, (faites mot de passe oublié au moment de vous connecter car je pense que votre mot de passe actuel ne fonctionnera pas) et ça devrait marcher.

Quant à l'appellation RED BOX TRES HAUT DEBIT, j'ai la même chose sur mon contrat Fibre. Dans "Offre" on voit bien RED Box Fibre.

Bonne journée.

Re: Accès impossible application red

Lynnia — Tue, 14 May 2024 12:47:53 GMT

Merci de votre réponse,

J'ai suivi vos conseils et trouver la fameuse adresse @.sfr jai changé le mot de passe.

Même résultat je peux me connecter avec ces identifiants sur red en ligne mais pas sur l'application...je désespère

Re: Accès impossible application red

UnknownXX — Tue, 14 May 2024 13:14:13 GMT

Ah mince @Lynnia :/

Au cas où, tentez de désinstaller/réinstaller l'appli et si ça ne fonctionne toujours pas, contactez un conseiller RED (via le chat du site ou via les réseaux sociaux), expliquez votre cas, joignez une capture d'écran de l'erreur et demandez à ce que votre ligne soit débloquée pour vous permettre de la gérer via l'appli mobile.

Re: Accès impossible application red

Lynnia — Tue, 14 May 2024 14:42:24 GMT

J'ai tout essayé.. désinstaller réinstaller a été une des premières choses que j'ai faite :/

Re: Accès impossible application red

RaphLv — Fri, 17 May 2024 06:58:06 GMT

Bonjour @Lynnia

Parfois, les applications laissent des traces sur le mobile. Avant de les supprimer, effacez d'abord les données de l'application (stockage, cache), que vous devriez trouver dans le menu Applications de votre téléphone. Ensuite, désinstallez l'application et réinstallez-la.

Une fois installée, essayez de cloner l'application Red et utilisez cette version clonée pour vous connecter à votre compte. Vous devriez trouver des applications de clonage sur les stores.

Bonne chance !

Re: Accès impossible application red

Lynnia — Fri, 17 May 2024 14:58:19 GMT

J'ai essayé votre méthode et c'est le même résultat..

Je n'ai pas trop le temps avec ma Petite de passer des heures la dessus en essayant de joindre le service client red.. c'est tellement compliqué d'avoir quelqu'un qui comprend ce qu'on raconte sur le chat --'

Re: Accès impossible application red

TotoToutou — Sat, 18 May 2024 18:03:21 GMT

Bonjour @Lynnia

Avez-vous effectué un changement récent (migration d'offre, modification d'options, changement de titulaire, demande de résiliation annulée) ?

Cette erreur se produit généralement lorsque la ligne n'est pas activée ou qu'elle a été résiliée

Dans l'attente de votre réponse,

Raphael L

Re: Accès impossible application red

Lynnia — Sun, 19 May 2024 08:36:30 GMT

Oui j'ai changé mon offre thd vers fibre ainsi que changement de décodeur TV (j'ai le connect tv désormais) cette option a été ajoutée après passage du technicien qui a installé la fibre et activation de ma ligne (ligne qui n'a pas changé de numéro)

Re: Accès impossible application red

TotoToutou — Sun, 19 May 2024 08:51:42 GMT

Merci pour ces informations

Les résiliations, les changements de titulaire et les changements de numéro peuvent entraîner cette erreur, ce qui nécessite l'intervention obligatoire du service client pour résoudre ce problème, mais ça ne semble pas votre cas...

Dans votre cas, pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne) ?

En parallèle, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter en cliquant ici

Raphael L

Re: Accès impossible application red

Pb2 — Fri, 13 Sep 2024 08:11:09 GMT

Moi identique mon identifiant ne reconnaît pas non plus et on me propose de mettre mon numéro de fixe et on me met numéro inconnu

Re: Accès impossible application red

RU — Tue, 03 Dec 2024 21:27:23 GMT

J'ai exactement le même problème depuis 2 jours, sur le site je peux me connecter sans soucis, mais sur l'application mobile (android) impossible, alors qu'avant ça marchait très bien, j'ai exactement le même message d'erreur que l'auteur du topic.

Re: Accès impossible application red

RU — Tue, 03 Dec 2024 22:44:49 GMT

J'ai bien sûr essayé tout ce qui a été proposé sur ce sujet, rien ne marche, j'ai vraiment exactement le même problème avec le même message d'erreur exact, alors que sur le site RED ça fonctionne correctement.

Re: Accès impossible application red

RU — Wed, 04 Dec 2024 01:25:15 GMT

@TotoToutou a écrit :
Merci pour ces informations

Les résiliations, les changements de titulaire et les changements de numéro peuvent entraîner cette erreur, ce qui nécessite l'intervention obligatoire du service client pour résoudre ce problème, mais ça ne semble pas votre cas...

Dans votre cas, pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne) ?

En parallèle, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter en cliquant ici

Raphael L

Bonjours avez vous la solution au problème ?

Cordialement.

Re: Accès impossible application red

UnknownXX — Wed, 04 Dec 2024 05:44:50 GMT

Bonjour @RU,

votre ligne est bien active ou vous venez de souscrire / déménager ?

Pour vous guider le plus précisément, votre problème concerne une ligne fixe ou mobile ?

Re: Accès impossible application red

RU — Wed, 04 Dec 2024 07:48:20 GMT

Je suis chez red pour le fixe et le mobile, ça me fait le problème avec mes identifiants que ce soit ceux du fixe ou du mobile.

Et ma ligne fixe est active depuis 1 mois.

Re: Accès impossible application red

UnknownXX — Wed, 04 Dec 2024 07:59:35 GMT

Merci pour votre retour @RU.

Alors, chez RED comme chez SFR, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Ne connaissant pas votre situation, il est possible que vous soyez connecté avec un "alias" qui vous connecte à un ancien compte ou un simple compte de services. Dans le doute :

Pour votre ligne mobile, utilisez le numéro de votre ligne comme identifiant puis cliquez sur Mot de passe oublié en dessous du formulaire d'identification. Et essayez de vous reconnecter à l'appli avec le numéro de ligne en identifiant et le mot de passe nouvellement défini.

En ce qui concerne la ligne fixe, et même si vous pensez connaitre l'identifiant, suivez les liens ci-dessous :

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire - vérifiez le numéro par acquis de conscience dans le dernier mail de notification de facture que vous avez reçu - le numéro apparait en haut à droite)

Puis :

- Réinitialisation du mot de passe.

Retentez de vous connecter à l'aide de l'adresse en @sfr.fr récupérée via le lien ci-dessus (et pas autre chose) + le mot de passe défini à l'étape précédente.

Bonne journée.