sujet Re: Dysfonctionnement chat dans Mon compte client

Disfonctionnement chat

Lallemand79 — Tue, 10 Sep 2024 15:40:33 GMT

Bonjour, depuis quelques jours lors de l'utilisation du chat je n'ai plus de réponses à mes questions, le bot Léo ne répond pas non plus. Chat bloqué sur mon compte ?

Re: Dysfonctionnement chat

Asmae_M — Fri, 13 Sep 2024 09:00:49 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

En cas de blocage du chat, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte client, supprimer l'historique de votre navigateur Internet et de changer de navigateur Internet.

Dans le cas où cela persiste, il est possible d'utiliser d'autres moyens pour contacter le service client, tels que l'application RED&Moi et les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement, ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: Dysfonctionnement chat

Lallemand79 — Fri, 13 Sep 2024 09:37:51 GMT

Bonjour,

Le souci est dans l'application Red&Moi, j'ai supprimé l'application du téléphone et réinstallé, réinitialiser l'application. Cela n'a pas résolu le problème du tchat. D'ailleurs mes factures visibles sur le mobile restent bloquées au 26/02 alors que l'application me dit que la facture du 30/08 a été mise à disposition mais je ne peux pas la voir.

Re: Dysfonctionnement chat

Asmae_M — Fri, 13 Sep 2024 09:53:52 GMT

Il semble que vous n'ayez pas utilisé le bon identifiant.

Pour la ligne mobile, votre numéro de téléphone mobile est votre identifiant de connexion, c'est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx.

S’il s’agit de la Box, votre identifiant est au format @sfr.fr et est affiché en haut à gauche de votre courrier suivi de commande : ce sont les informations "identifiant" et "mot de passe".

La réinitialisation du mot de passe de votre compte client est cruciale si l'identifiant utilisé précédemment était incorrect.

Bonne journée.

Re: Dysfonctionnement chat

Lallemand79 — Fri, 13 Sep 2024 10:15:34 GMT

Je suis actuellement connecté avec le 06xxxxxx ; même problème.

Re: Dysfonctionnement chat

Lallemand79 — Fri, 13 Sep 2024 10:17:17 GMT

Je viens de relancer et mes factures sont réapparues. Soucis réglé de ce côté.