sujet Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500) dans Mon compte client

Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)

lephislee — Mon, 16 Sep 2024 13:57:43 GMT

Bonjour,

ça a fait deux semaines je tente de temps en temps de me connecter à l'espace client RED toujours sans succès. Je deviens désespéré, aidez-moi svp.

En fait, j'ai une ligne mobile souscrite chez RED depuis 1 an environs et toujours opérationnelle. Je me souviens et je crois que mon espace client été bien opérationnelle aussi il y a un an lors de ma souscription de la ligne.

ça a fait longtemps que je ne l'avais pas servi. Depuis le 1er septembre, je tente de me connecter à mon espace client (pour tenter de voir la gestion de la nouvelle commande ligne et les factures erc.), mais je ne l'arrive pas, avec les symptômes suivants :

- Si je fais mon login sous espace client RED, il me renvoi automatiquement vers un site de SFR avec le fameux message "Erreur 500" ;

- J'ai tenté d'installer l'APP "RED & Moi", alors après saisir le mdp, il me demande de faire une vérification supplémentaire. Et si je saisi mon numéro mobile, c'est mon seul abonnement actuel chez RED et SFR tout compris, il me dit "Le numéro de ligne saisi n'a pas été reconnu. ...".

ça a fait deux semaines mes tests, c'est toujours comme ça. De toute façon, ma ligne fonctionne toujours très bien, et le 7 Sept. je continue à bien recevoir dans ma boîte mail la notification de l'arrivée d'une nouvelle facture mensuelle.

Qu'est-ce que je peux faire pour débloquer la situation? Merci à l'avance

Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)

Asmae_M — Mon, 16 Sep 2024 15:22:34 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

D'après le message mentionné sur RED&Moi, il semble que vous ayez utilisé un identifiant incorrect.

Pour accéder à votre compte client RED, l'identifiant de connexion est votre numéro de téléphone mobile, à savoir 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx.

Veillez à réinitialiser votre mot de passe de compte client RED.

Ce lien vous permettra d'obtenir davantage de détails sur l'accès à votre compte client RED.

N'hésitez pas à nous informer de vos avancées, ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)

lephislee — Mon, 16 Sep 2024 16:52:07 GMT

Bonsoir AsmaeM,

Merci bien de votre réactivité, c'est bien appréciable!

Effectivement, j'avais toujours testé mon identifiant email que je procède depuis très longtemps..

Suite à votre indication, je viens de tester les liens avec l'identifiant en numéro de ligne, malheureusement, ça ne marche pas non plus.

- Pour le lien indiqué pour réinitialiser le MdP, j'ai un message d'erreur "Vérifier votre identifiant" comme le texte rouge dans le screenshot 1 ;

- En suite, j'ai pris l'initiative de tester "Récupérer votre identifiant RED" comme le screenshot 2, il sort un message d'erreur "Le numéro de ligne saisi n'a pas été reconnu, veuillez vérifier votre saisie."

- Néanmoins, cette fois-ci pour éviter tout risque de coquille, j'ai bien trouvé et utilisé l'identifiant indiqué dans la notification email, comme le screenshot 3, en faisant Ctrl-C et Ctrl-V.

Comment faire pour la suite?

C'était un numéro conservé depuis un autre opérateur avec la portabilité, cela pourrait poser des soucis?

Excellente soirée,

Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)

Asmae_M — Mon, 16 Sep 2024 17:46:51 GMT

Bonjour @lephislee ,

Je vous en prie 🙂.

Je remarque sur vos captures d'écran que vous avez saisi le 06xxxxxxxx en tant qu'identifiant. Cependant, c'est votre numéro de téléphone portable que vous devez utiliser.

Si le souci persiste même après avoir utilisé votre numéro de téléphone mobile comme identifiant, il serait judicieux de contacter le service client pour obtenir une assistance personnalisée.

Agréable soirée.

Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)

lephislee — Fri, 20 Sep 2024 08:21:28 GMT

Bonjour @Asmae_M

Merci pour votre aide !

Comme REX : suite à votre info, mardi j'ai contacté votre service client sur Facebook. La personne était aussi très réactive. Suite à quelques échanges, elle m'a ouvert un ticket pour solliciter leur expert technique.

Et puis, hier j'ai reçu un SMS pour m'indiquer mon mdp associé au numéro de ma ligne => Ce matin je viens de le tester, ça marche très bien, j'arrive bien à connecter à mon espace client pour consulter toutes factures, c'est super

Juste il me semble que mainenant je procède deux comptes SFR+RED, un ancien avec identifiant email (qui bug toujours) ; et ce nouvel indentifiant avec mon numéro de ligne mais avec la même adresse email présaisi pour les notifications. Peut-être il me faudrait faire un nettoyage plus tard... Mais bon je suis très content de pouvoir retrouver un login qui marche bien! Merci à nouveau !

Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)

Prunepan2 — Sat, 02 Nov 2024 14:53:21 GMT

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