sujet Re: Blocage de ligne dans Mon compte client

Blocage de ligne

Twaa — Mon, 16 Sep 2024 13:49:20 GMT

Bonjour,

Je vais faire rapidement, ma ligne à été bloquée sans aucune raison, le motif est 'activité suspecte', alors que tout ce que j'ai fait à été de changer de téléphone.

Ma ligne était donc bloquée, et je m'informe sur la démarche à suivre.

Au jour du 7 septembre 2024, j'envoie à l'adresse e-mail : fru-documents@sfr.com les documents suivants : Contrat, pièce d'identité recto/verso et IBAN lié au compte.

Le délais de traitement est de 5 jours, le 12 je recontacte donc le SAV qui me dit que ce sera réglé dans la journée.

Or, AUCUN RESEAU ! Je recontacte le service client qui me dit de réitérer ma demande, ce que je fait instantanément.

Cela fait presque 10 jours que cela traine, je n'ai pas de réseau mobile, qui est essentiel pour mon travail, le service client qui est *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** d'ailleurs ne me dit que d'attendre, sans me proposer une solution d'attente.

Je viens de recontacter le SAV et il m'a dit de les recontacter le 19 de ce mois ci car apparemment ma demande aurait été prise en compte SEULEMENT LE 14 !

C'est vraiment du foutage de **** ce service RED by SFR.

Re: Blocage de ligne

Asmae_M — Thu, 19 Sep 2024 14:59:52 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

Lors de l'envoi des documents demandées à fru-documents@sfr.com, il est important de mentionner votre nom, prénom et numéro de ligne.

Comme vous avez renouvelé votre demande auprès de la cellule dédiée, cette dernière va la traiter dans un délai de 5 jours ouvrés (hors week-end et férié) à partir de la date de la relance.

Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re: Blocage de ligne

Belka2 — Thu, 19 Sep 2024 17:29:30 GMT

Bonjour je suis client SFR depuis des années et je veux changer mon forfait mobile pour passer à l'offre 5G 7,99€ 100 g d'internet. Mais quand je rempli mes informations le Rio ne passe pas. Je reçois un message comme quoi portabilité KO.

Je vous remercie par avance pour votre disponibilité.

Cordialement

Re: Blocage de ligne

Twaa — Fri, 20 Sep 2024 10:46:18 GMT

Bonjour,

J'ai exactement la même réponse que je demande sur twitter, le sav de l'app ou encore le forum.

A l'heure actuelle, ma ligne est toujours bloquée, de plus, je viens d'apprendre que le service anti fraude s'amuse clairement avec ma ligne, en effet, ma ligne à été débloquée le 13, ce que je ne savais pas car AUCUN retour n'es fait par mail. Puis, elle fut rebloquée le lendemain !

Toujours sans aucun motif, aucune notification, aucune alerte, RIEN.

Franchement jusque là le service Red by sfr est misérable...

Quelques jours de plus et je pense changer de ligne, c'en est trop...

Bonne journée

Re: Blocage de ligne

Asmae_M — Fri, 20 Sep 2024 12:29:36 GMT

Bonjour @Twaa ,

Navrée pour la situation rencontrée.

Il se peut que la cellule Détection du Risque ait bien reçu votre message, mais des éléments sont manquants ou non conformes.

Il serait judicieux de contacter à nouveau le service client afin de vérifier le commentaire de la cellule sur les documents.

Bonne journée.

Re: Blocage de ligne

Asmae_M — Fri, 20 Sep 2024 12:37:49 GMT

Bonjour @Belka2 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Changer de forfait ne nécessite pas le code RIO car il s'agit du même opérateur.

Il est possible de procéder au changement de forfait directement depuis le compte client RED ou en contactant le service client.

Bonne journée.

Re: Blocage de ligne

Twaa — Fri, 20 Sep 2024 12:42:00 GMT

les éléments envoyés sont conformes, et j'ai déjà contacté le service client à ce sujet là, cela fait la 3eme fois que je renvoie les documents...

Re: Blocage de ligne

Asmae_M — Fri, 20 Sep 2024 13:23:59 GMT

@Twaa , je comprends votre point de vue, mais seul le service client a la possibilité d'accéder à votre dossier pour vous tenir informé(e) de l'évolution au fil du temps.

Bonne journée.

Re: Blocage de ligne

Harunnejima — Sat, 21 Sep 2024 07:40:40 GMT

Bonjour mon téléphone *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** comment activer mon téléphone merci

Re: Blocage de ligne

Twaa — Sun, 22 Sep 2024 16:21:17 GMT

AUCUNE REPONSE N'EST FAITE PAR LE SERTVICE ANTI FRAUDE.

C'EST DUR A COMPRENDRE ?

MA LIGNE A ETE BLOQUEE PUIS REBLOQUEE 4 FOIS MAINTENANT, SANS AUCUN RETOUR

Re: Blocage de ligne

Asmae_M — Mon, 23 Sep 2024 09:46:41 GMT

Bonjour @Twaa ,

Pour rester informé(e) de l'évolution au fil du temps, il est crucial de contacter à nouveau le service client, qui est le seul à pouvoir accéder à votre dossier.

Bonne journée.

Re: Blocage de ligne

Asmae_M — Mon, 23 Sep 2024 09:50:27 GMT

Bonjour @Harunnejima et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Afin de vous assister au mieux, veuillez spécifier si vous souhaitez activer une nouvelle carte SIM ou esSIM, et si c'est une nouvelle souscription chez RED.

Bonne journée.

Re: Blocage de ligne

Twaa — Mon, 23 Sep 2024 09:51:11 GMT

Et le service client me dit d’attendre la réponse du service anti fraude par mail alors qu’ils ne font pas de retour par mail.

On me prend pour un abruti.

Cela fait plus de 15 jours que ma demande traine et aucun de vos services ne sait m’aider.

Le service red by sfr est misérable de A à Z.

Je m’enmpresse de changer mes 3 lignes de cet opérateur completement mrdique.

Merci pour votre aide complètement inutile, que ce soit sur l’app, sur twitter ou encore ici sur le forum.

J’ai jamais vu un service aussi foireux que le votre, RIDICULE.