sujet Re: Mécontent du service client dans Mon compte client

Mécontent du service client

roro1 — Tue, 17 Sep 2024 15:38:08 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie, je m'excuse par avance si je me suis trompé de catégorie.

J'écris ce message pour savoir si vous savez comment faire pour contacter un responsable ou savoir si on vous a fait une vrai remise commerciale (pas des Go offert) pour un service client qui n'a pas été du tout au niveau lors de votre intéraction avec eux ?

Merci d'avance,

Cordialement.

Re: Mécontent du service client

RaphLv — Wed, 18 Sep 2024 13:41:38 GMT

Bonjour @roro1

À ma connaissance, il n'existe pas de moyen spécifique pour contacter un responsable afin d'obtenir un geste commercial dans ce type de situation. Néanmoins, vous pouvez toujours essayer différentes approches, en dehors des méthodes conventionnelles. Malgré votre mauvaise expérience, le service client de RED est réputé pour être à l'écoute, et il est recommandé de maintenir une discussion calme et ouverte avec eux. Sinon, en dernier recours, vous pouvez tenter une réclamation écrite avec accusé de réception à envoyer au Service Client RED by SFR - TSA 10101 - 69947 LYON CEDEX 20.

Bonne chance!

Re: Mécontent du service client

kangourou — Sat, 21 Sep 2024 10:45:20 GMT

Bonjour,

quand je n'ai pas de réponse satisfaisante par chat, j'écris un courrier au service consommateur. C'est le dernier palier en cas de désaccord. Et ils m'ont très souvent répondu.