sujet Re: Connexion espace client et paiement dans Mon compte client

Connexion espace client et paiement

Impat19 — Wed, 02 Oct 2024 08:55:45 GMT

Bonjour,

Je viens de créer un compte Red by SFR. Lorsque j'essaye de me connecter depuis la page d'accueil via le bouton 'Se Connecter', je suis rédigé vers le site de SFR, où je vois le message d'erreur suivent: "Erreur 500, Inéligibilité".

Par contre, lorsque je choisis d'abord le forfait auquel je souhaite souscrire puis me connecte par la suite (étape 2/4), cela fonctionne la plupart du temps.

Je peux donc accéder aux étapes suivantes: vérification d'identité pour la eSim, entrer mon RIB et payer la Sim. Je ne peux en revanche jamais finaliser mon achat, le paiement étant systématiquement refusé: "échec du paiement, veuillez contacter le service client SFR". J'ai essayé avec plusieurs cartes bleues, sans succès.

J'ai appelé le 1099, le conseiller a essayé de m'enregistré mais celui-ci m'a envoyé un lien vers cette même plateforme de paiement et le paiement a une nouvelle fois échoué.

Pourriez vous m'aider à me connecter à mon compte et a souscrire a vos services?

Cordialement,

Re: Connexion espace client et paiement

Asmae_M — Wed, 02 Oct 2024 09:18:08 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Navrée pour le souci rencontré.

Afin de faciliter la prise en charge de votre commande, je vous suggère de prendre contact avec l'un des conseillers RED du lundi au samedi, de 8h à 21h.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: Connexion espace client et paiement

kangourou — Thu, 10 Oct 2024 02:21:53 GMT

Avez-vous essayer de vider l'historique et le cache de votre navigateur ? La majeur parti du temps cela à résolu mes soucie.