sujet Re: Changement de nom et prénom impossible dans Mon compte client

Changement de nom et prénom impossible

Asha — Thu, 14 Nov 2024 17:49:26 GMT

Bonjour

j’ai changé de nom et prénom cette année et j’ai depuis 6 mois tenté de faire la procédure de mise à jour de mon nom et prénom auprès de red by sfr via mon espace client.
Aujourd’hui ça n’est toujours pas fais, de plus j’ai voulu acheter un portable et ce n’est pas passé car ma carte d’identité à mon nouveau nom et prénom ne correspond pas à ce que red by sfr a dans sa base de fichiers clients.

donc après 6 mois à me faire balader à recommencer la procédure je perd patience.

Re: Changement de nom et prénom impossible

TotoToutou — Thu, 14 Nov 2024 19:51:15 GMT

Bonsoir @Asha

Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne) ?

En parallèle, je viens de vous envoyer un message privé pour me présenter, vous pouvez le consulter en cliquant ici

Bonne soirée,

Raphael L

Ambassadeur RED by SFR

Re: Changement de nom et prénom impossible

TotoToutou — Fri, 15 Nov 2024 17:17:26 GMT

Suite à notre échange, vous m'avez confirmé que, grâce à mon intervention auprès de RED, la modification de vos nom et prénom a bien été effectuée. Je suis ravi que ce problème soit enfin résolu

Je vous souhaite une très bonne soirée ! 😊

Raphael L

Re: Changement de nom et prénom impossible

Asha — Thu, 21 Nov 2024 09:10:51 GMT

Bonjour

je tiens à remercier Raphael en effet sans son intervention à ce jour ne n’aurai pas été satisfaite, et je serai partie de redbysfr. Cet ambassadeur a permit l’avancée de ma demande , que j’effectuais en boucle depuis 6 mois. Il est très rapide et impliqué dans son travail, je recommande fortement de le garder et de former l’équipe à être comme lui, aussi réactif et courtois. Merci Raphael.

Re: Changement de nom et prénom impossible

naodyssee — Wed, 02 Apr 2025 08:46:34 GMT

Bonjour Rapahël,

Vous pouvez faire quelque chose pour moi ? J'ai le même problème et je suis à deux doigts de résilier. Je n'en peux plus, j'ai donné toutes les informations, c'est insupportable, j'ai l'impression que c'est une IA qui répond toujours la même chose...

Merci,

Nao