sujet Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque dans Mon compte client

Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Drx90 — Sun, 07 Jul 2024 17:52:41 GMT

Bonjour,

j'étais chez un autre opérateur il y'a 10 jours, je n'avais aucun soucis de réception SMS.
Depuis mon passage chez Red, je n'arrive pas à recevoir les sms de ma banque et notamment les codes OTP pour m'identifier sur l'application de ma banque.
Je suis chez SG et je suis le seul client de l'agence à ne pas recevoir les SMS de la banque.
Le conseiller a modifié mon numéro vers celui de mon épouse (autre opérateur que Red) et elle reçoit instantanément l'SMS.
J'ai changé de mobile et rien du tout, je ne reçois toujours rien.
Avez-vous une idée ? (les SMS sont censés arriver depuis un serveur WL verify, à toute fin utile)
Merci

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

RaphLv — Sat, 13 Jul 2024 04:03:17 GMT

Bonjour @Drx90

Est ce que le problème est finalement réglé? J'ai fais quelques recherches pour vous, et il est fort probable que vous devez configurez manuellement vos paramètre APN de votre téléphone pour recevoir correctement tous les sms de tous les numéros à destinations de Red. Vous pouvez vous référer à ce guide complet https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/D%C3%A9pannage/Je-ne-peux-pas-envoyer-recevoir-de-SMS-MMS-avec-mon-mobile-RED/ta-p/297751 qui vous montrera tout ce qu'il faut savoir.

Bonne chance.

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Anne68 — Mon, 19 Aug 2024 13:02:37 GMT

Bonjour, Avez-vous pu résoudre votre souci? Je rencontre exactement le même.

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Anne68 — Mon, 19 Aug 2024 13:04:33 GMT

Bonjour, avez-vous pu résoudre votre souci? je rencontre exactement le même!

Merci d'avance!

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Asmae_M — Mon, 19 Aug 2024 14:06:01 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Pour ce qui est de votre situation, il est indispensable de prendre contact avec votre banque pour signaler le problème rencontré.

En outre, la banque doit effacer votre numéro de téléphone mobile de leur base de données et le sauvegarder à nouveau en mentionnant votre nouvel opérateur RED.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Ana23 — Thu, 14 Nov 2024 11:35:05 GMT

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Ana23 — Thu, 14 Nov 2024 11:35:40 GMT

Bonjour j'ai le même soussi ..

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Asmae_M — Thu, 14 Nov 2024 17:13:16 GMT

Bonjour @Ana23 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Je suis navrée pour la situation rencontrée.

La banque utilise le numéro que vous lui avez donné. Si vous l'avez changé, il faut contacter votre banque pour le mettre à jour. Par ailleurs, si vous avez récemment fait une portabilité, la banque doit supprimer le numéro et le réenregistrer et il convient de vérifier avec eux le délai pour la mise à jour.

N'hésitez pas à nous informer de l'évolution de votre situation ou à nous contacter si besoin.

Bonne soirée.

Asmae M.

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Ana23 — Thu, 14 Nov 2024 17:35:51 GMT

Le soussi et: que ma banque a mon numéros c'est pas sa le problème pour finaliser l'ouverture du compte on menvoi un code par SMS. Que je ne reçois pas.

Jai un problème de réception de message

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

TotoToutou — Thu, 14 Nov 2024 20:02:56 GMT

Bonjour @Ana23

Quelle est la marque de votre téléphone ? Utilisez-vous une application pour filtrer vos SMS ?

Avez-vous essayé de saisir le numéro de téléphone d'un de vos proches afin de vérifier si celui-ci reçoit le code, sans pour autant ouvrir le compte avec son numéro ? Cela permettrait de s’assurer que le problème ne provient pas de votre banque

Si vous utilisez un iPhone, sachez qu’Apple ne déclenche plus de notification pour les SMS contenant des codes sensibles (confirmation d’achat, etc.). Il est donc nécessaire de consulter directement l’application Messages sur votre iPhone pour les voir

Dans l’attente de votre retour,

Raphael L

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Ana23 — Thu, 14 Nov 2024 20:10:03 GMT

J'ai un Samsung galaxyi a13.

Même en mettant ma puce sur un autre téléphone je ne peu même pas recevoir de message donc sa ne vien pas de mon téléphone plutôt de la puce..

Et en ce qui concerne me code pour l'application de la banque ,je ne peux pas carbil Y'a min numéros de téléphone dans mon dossier , .

En faite ma banque envoi un code sur mon numéros de téléphone par SMS que je doit entrer pour activer lapplication

Re: Impossible de recevoir un SMS depuis ma banque

Asmae_M — Fri, 15 Nov 2024 10:35:44 GMT

Bonjour @Ana23,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que le souci demeure.

Le fait qu'ils possèdent votre numéro dans le dossier ne signifie pas qu'il sera automatiquement utilisé pour l'authentification et la sécurité, sauf si vous en avez fait la demande auprès de la banque.

Avez-vous essayé de contacter votre banque pour signaler cela ?

En vous lisant, je note aussi que vous indiquez que même recevoir un message vous est impossible. Voulez-vous dire que vous ne recevez pas les SMS de tout le monde ?

En attente de vous lire.

Asmae M.