sujet Re: Accès impossible compte client red mobile dans Mon compte client

Accès impossible compte client red mobile

Cyril13 — Tue, 19 Nov 2024 17:20:43 GMT

Bonjour

Impossible de me connecter sur le compte client Red

Je viens de souscrire à une offre mobile Red

J'ai utilisé comme identifiant une ancienne adresse mail toujours active d'un ancien compte sfr résilié.

Lorsque je veux me connecter à mon compte Red je suis renvoyé sur l'ancien compte sfr (mon ancienne ligne apparaît résiliée mais ma nouvelle ligne red n'apparaît pas.

Pouvez-vous m'aider à régler cette anomalie

Merci

Re: Accès impossible compte client red mobile

charlie02 — Tue, 19 Nov 2024 17:28:31 GMT

si c'est une ligne mobile l'identifiant est votre no mobile et non l'adresse mail

Re: Accès impossible compte client red mobile

Cyril13 — Tue, 19 Nov 2024 20:00:53 GMT

Le problème est résolu.

L'application RED de SFR s'ouvre sur le compte et ne m'envoie plus sur mon ancien compte SFR.

Re: Accès impossible compte client red mobile

Asmae_M — Wed, 20 Nov 2024 11:08:00 GMT

Bonjour @Cyril13 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Ça fait plaisir de savoir que tout est résolu 😀.

À titre d’information, si d'autres clients viennent ici pour chercher des infos, l'identifiant de connexion par défaut pour le compte mobile est le numéro de téléphone associé à la ligne en question et si besoin, voici un lien d'aide pour accéder au compte client.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Accès impossible compte client red mobile

Gawell — Tue, 14 Jan 2025 19:49:28 GMT

Bonjour, j’ai le même souci et je ne m’en sors pas, comment avez-vous procédé ? Merci !

Re: Accès impossible compte client red mobile

Asmae_M — Fri, 17 Jan 2025 17:32:00 GMT

Bonsoir @Gawell et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je vous suggère d'aller consulter la solution fournie par notre super REDactor @UnknownXX concernant un sujet similaire en vous rendant sur ce topic et voici un lien qui peut vous aider à vous connecter à votre compte RED.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne soirée

Asmae