sujet Re: Augmentation 42.92% abonnement box dans Mon compte client

Augmentation 42.92% abonnement box

K2 — Wed, 20 Nov 2024 08:36:41 GMT

Je prends connaissance avec surprise de l'augmentation de 42.92% de mon abonnement. Bien que je sois un client Cette hausse est vraiment disproportionnée. En effet RedbySfr justifie cette augmentation par le fait que "nous travaillons et investissons sans relâche sur la qualité et la maintenance de nos réseaux".Je conteste cette augmentation, je ne suis pas intéressé par ce "plus" que vous indiquez.
Pour rappel, le tarif actuel a été négocié suite à un problème technique lors de l'installation de la fibre, qui a entraîné la suppression de mon raccordement TV pour faire passer le câble de la fibre. Merci de remettre mon raccordement TV que vous avez retiré puis je résilierai. Client RedSfr depuis 2019. 1*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Kevin — Tue, 19 Nov 2024 18:59:48 GMT

Bonjour @K2

Vous êtes ici sur un forum d’entraide. RED a en effet mené une campagne de modification de contrat pour les abonnements box qui étaient jusqu’alors facturés moins de 15€/mois. Ils sont en quelques sortes nivelés au seuil minimum (de rentabilité je pense) qui est fixé à 19,98€/mois.

Malheureusement il n’est pas possible de maintenir votre ancien tarif préférentiel (j’en ai moi-même fait l’expérience).

Je vous conseille de consulter ce que propose la concurrence à ce prix-là. Le prix de 19,98€/mois reste inférieur à la plupart des offres du marché.

Actuellement RED propose ces offres à 23,99€/mois minimum comme B&you pour de la fibre.

Il me semble que Sosh est mieux disant pour l’adsl (20,99€/m) mais plus cher sur la fibre (25,99€/m).

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

K2 — Tue, 19 Nov 2024 20:09:07 GMT

Si je comprends bien ceux qui payent 12.98€ sont à moins de 15 euros passent à 19.98€. Et ceux à 15 euros payeront toujours 15 euros, donc moins.

Que RedSfr me remette en place mon raccordement TV (antenne) qui a été retirée par ses techniciens ensuite j'irais chez la fameuse concurrence.

Montrez moi quelle entreprise augmente ces prix de 42.92% en one shot. Le pire que c'est que ça continuera. Les clients pensent signer à ce prix à vie.

Les clients RedSfr ne sont pas dupes et feront valoir leurs droits (moi compris). Cette pratique est déjà dénoncée en masse sur les réseaux sociaux.

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

K2 — Tue, 19 Nov 2024 22:22:37 GMT

Je rectifie. Le tarif a augmenté d'un seul coup de 53.92%, c'est énorme (12.98€/7*100).

Le mois prochain ça passerait à 19.98 € !

Forum d'entraide, help !

De plus pour les vrais professionnels l' augmentation devrait être indique en taux aux abonnés pas en euros. Vu le taux exorbitant Red ́n'a pas osé

Re : Augmentation 42.92% abonnement box

Asmae_M — Wed, 20 Nov 2024 08:56:48 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

S'il s'agit de l'évolution vers 19,98 €, celle-ci concerne, en effet, tous les clients possédant des offres anciennes ou récentes dont le tarif est de 15 € ou moins et RED doit vous notifier par mail au moins un mois à l'avance. Assurez-vous de consulter votre boîte mail, y compris les spams.

@K2, je comprends votre position, mais l'opérateur peut adapter les conditions contractuelles et par conséquent réévaluer les tarifs, tout en respectant l'article L 224-33 du code de la consommation.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Pupub — Thu, 21 Nov 2024 12:19:28 GMT

Bonjour,

S'il s'agit du même type d"évolution" (en langage SFR) que la mienne, bienvenue au club !

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Hausse-astronomique-de-82-du-forfait-box-red/td-p/610443

Ne vous laissez pas a*b*u*s*e*r (terme censuré sur ce forum ), il n'y a aucune justification à cette augmentation astronomique. Il s'agit juste de la hausse annuelle, en espérant que la prochaine n'interviendra pas dès début janvier.

SFR-RED n'a d'autre solution que de vous inciter à aller voir la concurrence. Et sur ce point, leur conseil est avisé

Bonne continuation !

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

marcmarais — Fri, 22 Nov 2024 10:54:10 GMT

Bonjour @K2 ,

Si je comprends bien ceux qui payent 12.98€ sont à moins de 15 euros passent à 19.98€.

Oui vous avez bien compris.

Comme vous l'a expliqué @Kevin , RED a remonté tous les abonnements inférieurs à 15€ par mois à 19,98€ par mois, car sans doute ils n'étaient plus rentables depuis les augmentations liées à l'inflation et au prix de l'électricité entre autres.

Les clients RedSfr ne sont pas dupes et feront valoir leurs droits

Quels droits ?

Le droit de s'opposer à une hausse ?

Ce n'est pas possible...

Cette augmentation est parfaitement légale malheureusement, nous ne pouvons pas nous y opposer.

Le droit de partir ailleurs ?

Oui vous avez le droit de souscrire chez un autre opérateur.

Mais je vous conseille de bien comparer les offres proposées par la concurrence et vous verrez qu'à 19,98€ vous êtes encore en dessous des prix pratiqués, regardez ce comparateur indépendant :

https://fibre.guide/offres

L'offre fibre chez Bouygues Pure Fibre est à 24€ par mois, 26€ chez Sosh, 30€ minimum chez Free, seules certaines promos sur 6 mois sont au même prix mais passent à 33€ par mois ensuite...

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

K2 — Fri, 22 Nov 2024 11:01:20 GMT

Réponse à Marcmarais,

Oui bien sûr les clients peuvent s'opposer à une hausse quand elle n'est pas justifié.

Pour faire court, quelles évolutions précises sont apportées par RedSfr qui justifié cette augmentation ?

A noter que dans l'email envoyé aux abonnés il est question D'OBJECTIF, mais pas de réalisation concrèt.

La hausse injustifiée est bien contestable.

Karim

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Pupub — Fri, 22 Nov 2024 14:01:31 GMT

Bonjour,

Ayant reçu un message privé intitulé "règles Forum" avec envoi de la Charte du Forum, je crains malheureusement de ne pouvoir m'exprimer librement sur ce Post.

J'incite simplement les clients à s'opposer, autant que faire se peut, à des hausses de tarifs non justifiées. Ce sont nos droits de consommateurs qui sont en jeu. Pour ma part, j'informerai les associations de consommateurs (Que Choisir, 60 millions de Consommateurs...) de ces pratiques qui ont tendance à se généraliser. Et chacun/e ne doit pas hésiter à comparer les offres et à faire fonctionner la concurrence

Je vous souhaite bonne continuation à tous !

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Asmae_M — Fri, 22 Nov 2024 18:39:03 GMT

Bonsoir,

Comme vous l'avez constaté, la hausse en cours impacte tous les secteurs, ce qui pousse RED à l'inclure dans la tarification de ses forfaits, car pour faire fonctionner les équipements et les réseaux, un investissement conséquent est nécessaire.

Merci et bonne soirée.

Asmae.

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Pupub — Fri, 22 Nov 2024 19:32:26 GMT

Merci pour vos précisions. Quelle "hausse en cours" ?

Trouveriez-vous normal de payer 40% plus cher votre baguette parce que votre boulanger vous dit investir dans un nouveau four ?

Bonne soirée

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Kevin — Sat, 23 Nov 2024 07:46:21 GMT

@K2 a écrit :

Montrez moi quelle entreprise augmente ces prix de 42.92% en one shot.

Bonjour @K2

Vous prenez le problème à l’envers.

À cela je vous répondrai « Montrez-moi quelle entreprise a réussi à maintenir un prix de 12,98€/mois jusqu’en 2024 pour une offre internet ? »

Et j’ajouterai même : « montrez-moi quelle entreprise réussie encore à maintenir un prix de 19,98€/mois à partir de 2024 pour une offre internet ? »

Vous savez très bien que j’ai raison, ce genre de tarif est unique, que ce soit le 12,98 ou même le 19,98, la preuve vous ne cherchez pas à comprendre, vous cherchez juste à essayer de continuer à en profiter. Et vous savez très bien comme moi que vous n’aurez jamais moins cher ailleurs ! Et vous savez très bien comme moi que RED vous a fait faire énormément d’économies pendant des années grâce à ces prix en comparaison avec la concurrence.

Donc au lieu de râler en disant « on est pas contents car la super méga offre de dingue n’est plus si mega dingue » vous devriez plutôt dire « merci RED de m’avoir fait faire autant d’économies toutes ces années et de continuer à m’en faire faire » 😉

Vous savez que vous êtes sans engagement et que grâce à l’augmentation vous pouvez résilier sans frais. Donc si vous continuez à poster sur ce forum c’est que vous n’avez pas résilié. Avouez… quand vous avez reçu le mail vous avez d’abord été indigné, puis en colère vous avez été voir la concurrence, puis voyant que c’était plus cher vous vous êtes retourné vers le forum en désespoir de cause. J’ai bon ? 😂

Si pendant des année je fais énormément d’économies en payant mon électricité 0,01€/kwh grâce à une super offre RED by EDF, je ne vais pas râler le jour où RED by EDF décide de l’augmenter à 0,20€/kwh ! (Sachant que le prix moyen constaté est de 0,25€). Vous comprenez l’analogie ?

Donc oui vous payez plus cher qu’avant, mais oui aussi vous payez toujours moins cher que les nouveaux clients et oui vous payez toujours moins cher que la concurrence, donc oui vous faites toujours des économies grâce à RED by SFR 😘

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Pupub — Sat, 23 Nov 2024 20:40:02 GMT

Bonsoir,

Il est malheureusement un peu compliqué d'engager un dialogue constructif entre @K2 et un employé SFR qui commence ses phrases par "Vous savez très bien que j’ai raison" (répété trois fois) et qui fait parler ses clients à leur place.

Et ce d'autant plus que plusieurs de mes posts ont été supprimés sans préavis, alors qu'ils sont conformes à la Charte de ce Forum.

Avant de remercier SFR (!?) pour les diverses hausses subies ces dernières années, je renvoie conseillers et clients à cet intéressant article...
https://www.clubic.com/actualite-544715-encore-red-by-sfr-augmente-de-nouveau-ses-tarifs-box-et-pas-qu-un-peu.html
... et à méditer la dernière phrase !

Et oui, on peut à la fois perdre de fidèles clients, en dissuader de nouveaux et perdre sa bonne réputation de 2e opérateur internet français... tout ça à la fois. SFR a manifestement choisi ce triple effet "kiss cool" ! . C'est à la fois bien dommage pour les clients... mais surtout pour ce qui reste encore une grande entreprise française.

Il est encore temps de réagir... et là ce sera plutôt à SFR de remercier ses fidèles clients

A plus tard... enfin si mon profil n'est pas supprimé

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

K2 — Sat, 23 Nov 2024 20:57:26 GMT

En réponse à Kevin,

La plupart des abonnés comme qui sont encore chez RedSfr c est vraiment les démarches : rdv techniciens, créneaux qui les démotivent. Croyez le ou non ils ne raisonnent pas tous en kw/h comme vous.

Dans d'autres circonstances vous subissez des augmentations qui vous font râler. Faut bien justifier son salaire à nous convaincre que vous dites la vérité.

Merci à Pubspam pour son article qui dit la vérité sur Redsfr.

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Kevin — Sun, 24 Nov 2024 08:56:48 GMT

Si ça peut vous faire plaisir de croire que RED me paye pour dire ça je ne vais pas vous contredire. D’ailleurs on est dimanche, il faut que je pense à leur réclamer des heures majorées 😂

À plus

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

TotoToutou — Sun, 24 Nov 2024 09:46:23 GMT

Oui, @Kevin , je crois que je vais aussi me plaindre… Je pense saisir les prud’hommes immédiatement. Vraiment inadmissible ça !

Bon, plus sérieusement, il y a plusieurs points à clarifier ici. Je tiens à rappeler le rôle des RED’ACTORS sur ce forum :

Nous ne sommes pas le service client RED.
Nous n’avons aucun accès aux dossiers des clients.
Nous sommes des clients bénévoles, comme vous, qui prenons de notre temps pour aider la communauté.
Nous ne sommes pas payés, et nos réponses ne sont aucunement influencées par RED ou SFR

@Pupub , après avoir consulté votre historique de posts, il semble que vous preniez un certain plaisir à provoquer et contester nos réponses. Bien sûr, vous êtes libre d’exprimer vos opinions, mais nos explications sont basées sur des faits, sans parti pris

Nous ne cherchons pas à vous contrarier, mais simplement à éclaircir les choses telles qu’elles sont

Concernant les offres box, elles ont été particulièrement avantageuses pendant des années. Aujourd’hui, une augmentation à 19,98 € reste raisonnable et même compétitive par rapport au marché actuel. Trouver une offre similaire à ce tarif en France aujourd’hui est extrêmement difficile, voire impossible

Pour illustrer, imaginez-vous dans une station-service, en train de contester le prix du carburant. Le gérant pourrait vous répondre : “Désolé monsieur, mais c’est comme ça partout en France. Et en plus, ici, je suis moins cher que les autres stations. Si ça ne vous convient pas, rien ne vous empêche d’aller ailleurs.”

Chez RED, c’est un peu pareil. Vous pouvez regretter une hausse, mais leurs tarifs restent parmi les plus compétitifs

Par ailleurs, RED continue de proposer des offres imbattables sur le mobile : par exemple, 200 Go en 5G pour 9,99 €. Si vous trouvez mieux ailleurs (hors Prixtel, Syma ou Coriolis – des sous-marques de SFR avec moins d’avantages), je serais curieux d’en entendre parler

Nous comprenons que cette situation puisse être agaçante. Pour ma part, je subis aussi l’inflation : mon kebab près du lycée est passé de 6,50 € à 7 € (eh oui, la vie est dure ). Mais contredire systématiquement les explications que l’on vous fournit ne fait avancer personne. Merci de garder cela en tête

Raphael L

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Pupub — Sun, 24 Nov 2024 11:00:01 GMT

Bonjour,

Ok merci pour vos précisions c'est bien noté. Juste une question. Ou est passée cette discussion à laquelle @TotoToutou et @Kevin ont participé ?

Merci

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Kevin — Sun, 24 Nov 2024 12:41:25 GMT

@Pupub nous REDactor n’avons pas le pouvoir de supprimer des post.

Même quand il y a des doublons la seule chose qu’on peut faire c’est cliquer sur Signaler (bouton accessible à tout le monde) et inscrire le lien du doublon. Après ce sont des employés de RED qui décident.

Re: Augmentation 42.92% abonnement box

Pupub — Sun, 24 Nov 2024 13:48:10 GMT

@Kevin C'est dommage c'était très intéressant.

Vous aviez pris beaucoup de temps à détailler le statut des conseillers RED et à préciser les relations de ceux-ci avec SFR.

Je ne veux pas parler en votre nom mais vous devez probablement déplorer qu'un post aussi pertinent et aussi utile pour les clients ait été supprimé non ?

A qui s'adresser pour demander qu'il soit rétabli ?

Merci et bonne journée