sujet Récupérer ma carte sim après résiliation annulée dans Mon compte client

Récupérer ma carte sim après résiliation annulée

09-NJ8BQS — Sat, 30 Nov 2024 21:43:36 GMT

J'ai fait une demande de résiliation sur le site, après j'ai changé d'avis et je l'ai annulée,... C'était écrit que la demande a été annulée mais aujourd'hui on a désactivé ma carte sim et je n'arrive pas à la récupérer, je n'ai pas de réseau pour avoir le code Rio pour récupérer mon numéro au moins, je ne trouve pas de solution

Re: Récupérer ma carte sim après résiliation annulée

Kevin — Sun, 01 Dec 2024 07:47:43 GMT

Bonjour @09-NJ8BQS

pouvez-vous nous dire quand vous avez effectué la demande de résiliation et quand vous avez effectué la demande d’annulation de résiliation ?

Re: Récupérer ma carte sim après résiliation annulée

09-NJ8BQS — Sun, 01 Dec 2024 10:34:10 GMT

Bonjour,

J'ai fait la résiliation le 20 novembre et je l'ai annulée le même jour, mais depuis hier je n'ai plus de réseau

Re: Récupérer ma carte sim après résiliation annulée

Asmae_M — Mon, 02 Dec 2024 12:32:34 GMT

Bonjour @09-NJ8BQS et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Quand l'annulation est confirmée avant la date de résiliation effective, RED ne procède pas à la désactivation de la ligne.

Toutefois, si le levé de résiliation est demandé et validé après la prise d'effet de la résiliation et la désactivation de la ligne, il faudra patienter 2h avant de redémarrer le téléphone pour pouvoir récupérer l'accès aux services.

Si le souci persiste, essayez de redémarrer le téléphone et de tester la carte SIM sur un autre mobile.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée

Asmae