sujet Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR dans Mon compte client

Pas d'accès au cloud SFR

ForumVert — Mon, 25 Nov 2024 19:10:49 GMT

Bonjour,

Je suis abonné RED by SFR fibre depuis 2 mois.

Mon espace client indique : "Accès au cloud SFR avec une capacité de stockage de 10 Go."

Mais la page de connexion au site SFR Cloud (https://www.sfrcloud.sfr.fr) indique : "Offre SFR Cloud : 0 Go"

Et en cliquant sur le bouton <Continuez avec ce compte> j'obtiens : "Votre offre SFR actuelle n"est pas éligible au service SFR Cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur D'assistance SFR Cloud (Erreur: 103)"

Quel est le problème ?

Merci de votre réponse.

Re : Pas d'accès au cloud SFR

Asmae_M — Tue, 26 Nov 2024 09:48:37 GMT

Bonjour @ForumVert et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Il se pourrait que les identifiants que vous utilisez pour vous connecter à SFR Cloud ne soient pas les bons.

Assurez-vous de vous connecter avec les mêmes identifiants que ceux de votre compte Box, c'est-à-dire votre identifiant habituel au format @sfr.fr et votre mot de passe.

En allant ici, vous pourrez obtenir davantage d'informations sur SFR Cloud.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée 🙂.

Asmae

Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR

ForumVert — Tue, 26 Nov 2024 13:20:15 GMT

Merci de votre réponse.

Mes identifiants sont les bons, et j'arrive bien à me connecter sur SFR Cloud mais avec affichage du message "Votre offre SFR
actuelle n"est pas éligible au service SFR Cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur l'assistance SFR Cloud (Erreur: 103)".

J'ai reçu la ~~non~~ réponse suivante de Team RED :

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre demande,

Après vérification de votre dossier, je ne constate aucune option Cloud active au niveau de la ligne.

Je vous propose de découvrir l'option 'SFR Cloud 1 To' proposée à 1 € pour le premier mois et 5 € ensuite.

Je reste à votre disposition.

Est-ce que des abonnés comme moi ont accès à cette offre "cloud SFR avec une capacité de stockage de 10 Go" qui est indiquée dans l'Espace Client - RED by SFR ?

Copies d'écran :

- Offre standard RED box Fibre : https://www.swisstransfer.com/d/d0440100-757d-4e56-ad5e-0e8c24693e7a

- SFR Cloud - message erreur connexion : https://www.swisstransfer.com/d/3e4139f7-b597-4f73-abb4-eb3df87f3b9a

Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR

Asmae_M — Tue, 26 Nov 2024 14:09:59 GMT

De quelle Team RED provient cette réponse que vous avez reçue ? est-ce que vous voulez dire que c'est le service client qui en est à l'origine ?

Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR

Asmae_M — Wed, 27 Nov 2024 08:53:03 GMT

Bonjour @ForumVert,

Je vous propose de tester l’application SFR Cloud en la téléchargeant sur votre smartphone ou tablette.

Merci et bonne journée.

Asmae

Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR

ForumVert — Sat, 30 Nov 2024 14:54:33 GMT

Bonjour @Asmae_M;

C'est pareil avec l'appli sur smartphone, ça ne fonctionne pas..

Je repose donc ma question :

Est-ce que des abonnés comme moi ont accès à cette offre "cloud SFR avec une capacité de stockage de 10 Go" qui est indiquée dans l'Espace Client - RED by SFR ?

Merci de vos réponses

Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR

Asmae_M — Mon, 02 Dec 2024 10:44:33 GMT

Bonjour @ForumVert,

Après diverses recherches ce week-end, notamment en consultant les conditions générales d'abonnement, que vous pouvez télécharger en cliquant ici, je reviens vers vous pour confirmer que SFR Cloud n'est pas automatiquement compris dans les nouvelles offres, et ce, depuis le 09/02/23.

L'info affichée à propos de SFR Cloud 10Go semble erronée.

Bonne journée

Asmae

Re: Re : Pas d'accès au cloud SFR

ForumVert — Mon, 02 Dec 2024 12:56:26 GMT

Bonjour @Asmae_M;

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.