sujet Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler dans Mon compte client

Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Sun, 08 Dec 2024 22:33:11 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande d'un téléphone sur red me permettant d'avoir un remboursement de 100 euros sur mes prochaines factures.

la commande en lien avec ma demande de remboursement effectuée a été annulée par sfr.

J'ai donc réitéré une commande qui a été acceptée. Le problème est que ma demande de remboursement avec la précédente commande est toujours en cours et que je ne peux pas l'annuler, ni surtout créer une autre demande. Et je n'ai pas envie de passer à côté à cause d'une erreur de la part de red....

Comment faire ?

Sachant qu'ayant une autre ligne red, j'ai tenté de passer par celle c pour demander le remboursement mais aucune offre n'apparait...

Merci

Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

Asmae_M — Mon, 09 Dec 2024 17:19:20 GMT

Bonsoir @MANON3 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je voudrais d'abord vous faire savoir que la demande de remboursement relative à la commande annulée sera également annulée de façon automatique dans les jours qui viennent.

Pour la nouvelle commande qui a été acceptée, si vous venez juste de la réaliser, sachez qu'un délai de 48h est nécessaire après la validation de la commande avant que la nouvelle offre de remboursement puisse apparaître.

Donc, si votre deuxième commande a été effectuée il y a moins de 48h, tout est normal et il vous suffira de patienter.

À noter, l'offre de remboursement ne sera visible que sur la ligne relative à la commande.

Nous restons disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne soirée .

Asmae

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Mon, 09 Dec 2024 21:00:39 GMT

Bonsoir, ma commande vient à l'instant d'être validée et enregistrée. J'ai reçu le mail m'indiquant que cela avait été validé avec en PJ le fiche PDF pour l'offre de remboursement. or, lorsque je me rends sur l'espace de remboursement je n'y ai toujours pas accès..... Que faire ?

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

Asmae_M — Tue, 10 Dec 2024 09:47:14 GMT

Bonjour @MANON3,

Comme indiqué précédemment, vous pourrez accéder à la nouvelle offre de remboursement 48h après la validation de votre deuxième commande.

Ainsi, si votre commande a été validée hier, vous pourrez voir votre offre de remboursement sous 48 heures à partir du 09/12/24.

En cliquant sur ce lien, vous pourrez obtenir plus d'infos sur l'offre de remboursement liée à l'achat d'un téléphone mobile.

Bonne journée.

Asmae

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Wed, 11 Dec 2024 17:15:59 GMT

Bonjour,

ma commande a été validée il y a 48h j’ai même reçu mon téléphone qui a été livrée ainsi que la facture. Pourtant je ne peux toujours pas faire la demande remboursement puisqu’une demande est en cours pour une commande annulée que faire?

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

Asmae_M — Thu, 12 Dec 2024 10:51:46 GMT

Bonjour @MANON3,

Pour nous permettre de vous aider davantage, serait-il possible de nous fournir une capture d'écran des offres que vous voyez dans "Parcourir les offres de remboursement" ?

Merci et bonne journée .

Asmae

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Thu, 12 Dec 2024 16:37:08 GMT

Bonjour,

Ci-jointes les différentes captures :

Capture 1 : il s'agit de la demande de remboursement en cours concernant la commande 7346285734 du 03/12 annulée par vos soins et donc jamais reçue. Lors de la commande, j'ai pu directement faire l'offre de remboursement, contrairement à la commande 2529557172 qui a été commandée le 08/12/24 et reçue le 11/12/24 - je n'ai toujours pas la main pour effectuer la demande de remboursement

Capture 2 : commande annulée mais l'offre de remboursement est toujours en coursCapture 3 : Avec la nouvelle commande effectuée le 08/12/24, je n'ai pas accès à l'offre de remboursement alors que la commande a été reçue avec la facture

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

Asmae_M — Sun, 15 Dec 2024 20:55:17 GMT

Bonsoir @MANON3,

Je vous conseille de vous rapprocher directement de l'assistance virtuelle via cette page.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Tue, 17 Dec 2024 15:59:48 GMT

J’ai déjà effectué cette démarche et personne ne me répond la même chose ni de réponses cohérentes……..

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Tue, 17 Dec 2024 16:00:54 GMT

Ils m’ont surtout conseiller d’aller sur ce forum qui visiblement ne m’apporte de réponses…

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

Asmae_M — Wed, 18 Dec 2024 16:41:03 GMT

Bonjour @MANON3,

Pour la demande de remboursement que vous avez déjà initiée, l'avez-vous soumise avant ou après avoir annulé la première commande ?

Bonne soirée.

Asmae

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

MANON3 — Thu, 19 Dec 2024 18:24:29 GMT

Avan puisque je ne savais pas qu'elle allait être annulée et que pour moi tout était bon. De plus, ayant eu la main directement pour effectuer la demande de remboursement, pour moi tout semblait bon. Je n'ai pas envie qu'à cause d'une annulation de votre part, une fois le délai de demande de remboursement passé, on me refuse ce dernier!

Re: Re : Offre de remboursement pour l'achat d'un mobile, à annuler

Asmae_M — Fri, 20 Dec 2024 09:49:53 GMT

Bonjour @MANON3,

Merci de consulter votre boite de réception, un message privé de ma part vous y attend.

Bonne journée .

Asmae