https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Dysfonctionnement-SMS-MMS-Assistance-de-la-quot-Team-RED-quot/m-p/611880#M28285 <P>J'ai récemment souscrit un abonnement sans engagement Red by SFR.</P><P>J'ai constaté hier soir que certains correspondants (plusieurs) ne recevaient pas mes SMS ou MMS.</P><P>J'ai contacté l'assistance RED par chat...</P><P>J'y ai passé un temps exagéré, je n'ai jamais obtenu la moindre amélioration du problème.</P><P>En revanche je continue de payer mon abonnement comme si le service fonctionnait normalement.</P><P>Ces pratiques sont inacceptables pour ne pas dire malhonnêtes.</P><P>Ah ben si, je l'ai dit!</P><P>Alors je ne vois pas d'autre solution que de choisir un autre opérateur et de m'adresser à un médiateur pour obtenir le e remboursement correspondant aussi sommes versées pour un service non fourni.</P><P>Surtout n'hésitez pas à en faire autant!</P> Thu, 12 Dec 2024 11:25:05 GMT cstern 2024-12-12T11:25:05Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Dysfonctionnement-SMS-MMS-Assistance-de-la-quot-Team-RED-quot/m-p/611880#M28285 <P>J'ai récemment souscrit un abonnement sans engagement Red by SFR.</P><P>J'ai constaté hier soir que certains correspondants (plusieurs) ne recevaient pas mes SMS ou MMS.</P><P>J'ai contacté l'assistance RED par chat...</P><P>J'y ai passé un temps exagéré, je n'ai jamais obtenu la moindre amélioration du problème.</P><P>En revanche je continue de payer mon abonnement comme si le service fonctionnait normalement.</P><P>Ces pratiques sont inacceptables pour ne pas dire malhonnêtes.</P><P>Ah ben si, je l'ai dit!</P><P>Alors je ne vois pas d'autre solution que de choisir un autre opérateur et de m'adresser à un médiateur pour obtenir le e remboursement correspondant aussi sommes versées pour un service non fourni.</P><P>Surtout n'hésitez pas à en faire autant!</P> Thu, 12 Dec 2024 11:25:05 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Dysfonctionnement-SMS-MMS-Assistance-de-la-quot-Team-RED-quot/m-p/611880#M28285 cstern 2024-12-12T11:25:05Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Dysfonctionnement-SMS-MMS-Assistance-de-la-quot-Team-RED-quot/m-p/612023#M28311 <P>Bonjour&nbsp;<A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4047144" rel="noopener" target="_blank">@cstern</A>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Vérifiez si le problème persiste en testant votre carte SIM dans un autre téléphone. Cela permettra de déterminer si le problème vient de votre téléphone ou de votre ligne.</P> <P>Si le chat ne donne pas de solution, essayez d’appeler le numéro <SPAN style="color: rgb(118, 146, 60);"><EM>Edit CM : Pour des raisons techniques, nous avons dû modifier votre message</EM></SPAN>.</P> <P>Pour demander un remboursement, une demande formelle par lettre avec accusé de réception sera certainement nécessaire. Vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><SPAN style="color: rgb(118, 146, 60);">Edit CM : Pour des raisons techniques, nous avons dû modifier votre message</SPAN></EM></P> <P>&nbsp;</P> <P>Dans votre courrier, mentionnez précisément les dates où le service n’a pas fonctionné, ainsi que les détails de vos démarches pour résoudre le problème. Je ne peux pas vous garantir que vous serez remboursé, mais, en principe, le support devrait pouvoir vous proposer un geste commercial.. il faut bien parler avec eux.&nbsp;</P> Tue, 17 Dec 2024 10:41:57 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Dysfonctionnement-SMS-MMS-Assistance-de-la-quot-Team-RED-quot/m-p/612023#M28311 RaphLv 2024-12-17T10:41:57Z