sujet Re: Connexion mail impossible dans Mon compte client

Connexion mail impossible

b0p — Sat, 04 Jan 2025 17:22:51 GMT

Bonjour,

Lorsque je souhaite me connecter à ma boîte mail sur le site SFR, je suis redirigée vers une page RED me demandant où je souhaite recevoir un code de vérification.

Après avoir reçu le code de vérification et l'avoir entré, une autre page RED me demande de définir une adresse mail.

Mais quand je rentre mon adresse mail SFR, un message m'indique que cette adresse est déjà utilisée...

Je souhaite uniquement accéder à ma boite mail sur SFR, comme je le faisais jusqu'à présent sans problème.

Un conseiller RED peut-il m'aider à solutionner mon problème ?

(J'ai tenté de demander de l'aide via le chat, via l'application mais personne ne me répond ! Et sur SFR l'on me demande de voir avec RED)

Re: Connexion mail impossible

Kevin — Sun, 05 Jan 2025 10:54:39 GMT

Bonjour @b0p

Je pense que vous n’utilisez pas le bon lien ou bien les bons identifiants.

Le bon lien à utiliser pour consulter votre boîte mail SFR est https://webmail.sfr.fr/

Le bon identifiant à utiliser est votre adresse mail se terminant par @sfr.fr et le mot de passe habituel, en cas d’oubli vous savez quoi faire 😉

Re: Connexion mail impossible

Alexismtz — Mon, 06 Jan 2025 11:22:34 GMT

Salut @b0p

Lorsque tu as créé ta boîte mail SFR pour la première fois, l’as-tu associée à ton numéro de ligne RED (fixe ou mobile) ou directement à ton adresse e-mail SFR ?

Essaye de te connecter à ton espace client avec ton numéro de ligne fixe, puis utilise ces identifiants pour accéder à ton webmail sans passer par l’adresse e-mail SFR. Vérifie si cela te redirige correctement vers ton adresse SFR

Si cela ne fonctionne pas, tente de réessayer en mode de navigation privée

Tiens-nous au courant,

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Connexion mail impossible

b0p — Mon, 06 Jan 2025 07:46:03 GMT

Je ne me souviens plus à quoi j'ai associé pour la première fois ma boite mail

Je me suis déconnectée de RED et SFR

Je me suis connectée à mon espace client RED avec mon numéro de mobile

J'ai cliqué sur l'onglet "Messagerie" qui m'a renvoyé vers la page de mail SFR, où je suis reconnue (prénom)

Mais quand je clique sur "Ecrire un mail" ou "Voir plus de mail" ou l'icône d'enveloppe, je suis renvoyée vers la page qui veut m'envoyer un code de sécurité

J'ai également essayé de me connecter à ma boite mail sur le site SFR avec mon numéro de mobile, mais le résultat est le même.

En navigation privée le résultat est le même et ce sur plusieurs navigateurs

Re: Connexion mail impossible

b0p — Mon, 06 Jan 2025 11:25:04 GMT

Voici des captures d'écran si cela peut aider

Après avoir entré mes identifiants de mon adresse mail sur SFR :

Je suis redirigée vers une page RED me demandant où recevoir un code de vérification :

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Une fois que j'ai tapé le code reçu :

Je suis redirigée vers une page me demandant de créer une adresse mail :

Et si je rentre mon adresse mail, un message m'indique que cette adresse est déjà utilisée

Ce problème n'est apparu que depuis quelques mois, avant je n'avais aucun souci pour visualiser mes mails sur le navigateur d'un ordinateur ou d'un mobile

Quand j'utilise un "centralisateur d'emails" sur ordinateur ou sur mobile, je n'ai aucun problème pour visualiser mes mails

Re: Connexion mail impossible

TagadaTsoinTsoi — Mon, 06 Jan 2025 09:48:41 GMT

Bonjour @b0p ,

C'est curieux vous n'avez pas de Captcha sur votre copie d'écran.

C'est peut-être pour cela qu'un code de sécurité vous est demandé ?

Re: Connexion mail impossible

b0p — Mon, 06 Jan 2025 18:42:10 GMT

Autre précision : je me connecte sans problème à mes adresses @NEUF.fr et @numericable.fr sur le portail SFR

Re: Connexion mail impossible

b0p — Mon, 06 Jan 2025 18:46:25 GMT

@TagadaTsoinTsoi Le captcha n’apparaît pas à chaque fois et le résultat est le même

Re: Connexion mail impossible

Asmae_M — Wed, 08 Jan 2025 19:00:38 GMT

Bonsoir @b0p et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

En premier lieu, je souhaite remercier @Kevin, @Alexismtz et @TagadaTsoinTsoi pour leur aide incomparable et le temps qu'ils investissent.

Pour ce qui est de l'adresse mail SFR, il convient de noter qu'elle pourrait être purgée en raison d'une inactivité prolongée ou effacée en cas de résiliation de la ligne qui a permis sa création (1 an après la résiliation de la ligne).

Si vous n'êtes pas dans ces situations, essayez de réinitialiser votre mot de passe en vous rendant ici.

N'hésitez pas à nous informer de vos avancées ou à demander une assistance supplémentaire si besoin.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Connexion mail impossible

b0p — Thu, 09 Jan 2025 20:26:19 GMT

Je ne suis pas dans cette situation

J'ai réussi à avoir quelqu'un du service technique. Ils m'ont fait changer mon mot de passe mais cela n'a rien changé.

Ils vont investiguer et doivent me répondre sous 72 heures

Re: Connexion mail impossible

Asmae_M — Mon, 13 Jan 2025 10:43:51 GMT

Bonjour @b0p,

Je fais appel à nos CM's @Valentech et @Eyeid qui peuvent vous apporter l'aide nécessaire.

Bonne journée.

Asmae

Re : Connexion mail impossible

Eyeid — Wed, 12 Feb 2025 10:35:57 GMT

Bonjour @b0p,

La difficulté d’accès à votre boîte mail semble effectivement inhabituelle et pourrait être liée à une gestion conflictuelle des identifiants entre les comptes SFR et RED.

Quelques points à vérifier :

* Avez-vous récemment migré votre offre de RED vers SFR ou l’inverse ?

* Le mail en question est-il lié à la base au compte RED ou à celui de SFR ?

* Utilisez-vous le même identifiant pour les deux comptes ?

* Avez-vous essayé de vous connecter avec le mail directement via l’espace client RED plutôt que SFR ?

En attente de votre retour

Agréable journée

Re: Re : Connexion mail impossible

b0p — Thu, 06 Mar 2025 07:43:21 GMT

Bonjour @Eyeid ,

Désolée pour le temps de réponse mais je n'ai pas eu le temps avant.

_ ma migration date de plus d'un an. cependant il faut savoir qu'il y a quelques mois j'ai désolidarisé de mon compte RED ma ligne fixe et ma ligne portable (un conseiller RED m'a dit par téléphone que cela n'avait aucune incidence)

_ le mail en question a été créé lors de l'ouverture de mon compte RED et je consultais mes mail avec cet identifiant sur SFR

_ tout fonctionnait correctement jusq'à il y a plusieurs mois ou je n'ai plus pu me connecter sur SFR pour lire mes mails (renvoie automatique sur RED (pour création d'un nouveau mail)

_ que je me connecte sur SFR ou RED, le résultat est le même je suis renvoyée vers la page de création d'un nouveau mail

Re: Re : Connexion mail impossible

Eyeid — Thu, 06 Mar 2025 15:48:56 GMT

Bonjour @b0p,

Merci pour votre retour et les précisions apportées.

D’après les éléments que vous mentionnez, il est fort probable que la désolidarisation de vos lignes ait entraîné un changement dans la gestion de votre compte mail.

Puisque les solutions évoquées dans la discussion n’ont pas résolu le souci et que le système vous suggère de créer un nouveau mail, je vous invite à suivre cette option. Cela devrait vous permettre de passer cette étape.

Une fois cela fait, déconnectez-vous, puis essayez de vous reconnecter avec votre adresse mail initiale.

N’hésitez pas à nous tenir informés

Agréable journée !

Re: Re : Connexion mail impossible

b0p — Fri, 07 Mar 2025 08:11:02 GMT

J'ai donc créé une nouvelle adresse mail puis me suis déconnectée
Ensuite j'ai rentré les identifiants de l'adresse initiale sur SFR, j'ai encore été renvoyée à la page "Gérer mes adresses email" de RED, où cette fois, un message m'indique : "votre offre Mobile vous permet de créer une adresse mail. L'adresse xxxx@sfr.fr est déjà associée à ce compte"

Re: Re : Connexion mail impossible

Eyeid — Fri, 07 Mar 2025 15:41:50 GMT

Bonjour @b0p,

Vu que le souci persiste malgré les manipulations effectuées, je vous recommande de contacter l’assistance via l’application RED & Moi. Ils pourront réaliser un diagnostic plus approfondi pour tenter d'apporter une solution éventuelle, voire remonter votre dossier à un niveau supérieur, si nécessaire.

N’hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne journée !