sujet Parrainage "impossible de souscrire à cet avantage" depuis avril 2024 dans Mon compte client

Parrainage "impossible de souscrire à cet avantage" depuis avril 2024

6692589 — Mon, 13 Jan 2025 06:17:52 GMT

Bonjour,

En qualité de parrain j'ai plus de 110 euros à dépenser. Quand j'opte pour l'avantage "-15 € de remise sur votre facture", j'ai systématiquement le message d'erreur "Impossible de souscrire à cet avantage". J'ai la même erreur si j'opte pour un autre avantage. Ce bug dure depuis avril 2024

J'ai essayé sur différents PC avec différents navigateurs, sur plusieurs téléphones portables mais le souci reste le même. Il m'est impossible de dépenser mes gains de parrainage.
J'ai contacté la hot ligne à plusieurs reprises : soit on me dit de patienter, que le bug va être corrigé soit on me dit que cela ne relève pas des possibilités de la hot line.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci beaucoup !

Re: Parrainage "impossible de souscrire à cet avantage" depuis avril 2024

marcmarais — Mon, 13 Jan 2025 12:02:52 GMT

Bonjour @6692589 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Vous n’etes pas le seul dans ce cas , un topic recensant les cas comme vous a déjà été ouvert, le problème est en cours traitement depuis peu par le service incident.

Voici le topic en question :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Parrainage/td-p/318013

Bonne journée

Re: Parrainage "impossible de souscrire à cet avantage" depuis avril 2024

6692589 — Mon, 13 Jan 2025 14:30:18 GMT

Merci mais j'ai déjà fait remonter ce souci depuis avril 2024, à plusieurs reprises.

Ça fait long comme délai pour réparer le bug. J'ai peur de perdre tous les avantages liés à mes filleuls.

Re: Parrainage "impossible de souscrire à cet avantage" depuis avril 2024

Asmae_M — Tue, 14 Jan 2025 09:07:08 GMT

Bonjour @6692589 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Avant tout, un grand merci à notre REDactor @marcmarais pour son assistance.

Comme l'a mentionné notre CM @Alexandreb dans ce topic, nous réalisons actuellement des recherches détaillées sur un souci identifié relatif au fonctionnement des codes de parrainage et leurs impacts sur les gains et dans le but de régler cette situation au plus vite, nous aurions besoin de certaines informations :

Avez-vous récemment réalisé un déménagement ou une migration de vos services ?

Pourriez-vous nous transmettre en privé le code de parrainage lié à votre compte ?

Nous sommes à votre écoute pour toute question supplémentaire et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Merci et bonne journée.

Asmae

Re: Parrainage "impossible de souscrire à cet avantage" depuis avril 2024

6692589 — Wed, 15 Jan 2025 16:15:40 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai pas réalisé de déménagement ni de migration de mes services.

Je suis chez Red depuis des années, sans aucun changement.

Je viens de vous envoyer par message privé mon code de parrainage.

Merci et bonne journée.

Cordialement.

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***