sujet Re: Connexion espace client impossible dans Mon compte client

Connexion espace client impossible

Romain736 — Sun, 19 Jan 2025 10:36:02 GMT

Bonjour

J'ai voulu créer un deuxième compte Red pour ma conjointe pour la parrainer et depuis impossible de me connecter ni sur son compte ni sur le mien, la page Internet me renvoi systématiquement sur un lien SFR avec une erreur 500 comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran. J'ai pu me connecter uniquement à travers l'application pour accéder au forum. Donc impossible de créer un deuxième compte avec une nouvelle ligne.

Re: Connexion espace client impossible

Romain736 — Sun, 19 Jan 2025 10:44:51 GMT

De même qu'en essayant de me connecter par l'intermédiaire de l'application sur le compte de ma conjointe j'obtiens le message d'erreur suivant :

Re: Connexion espace client impossible

Morsula — Sun, 19 Jan 2025 12:29:16 GMT

Bonjour,

En-dehors de l'application RED & Moi, est-ce que vous avez essayé de vous connecter depuis un navigateur alternatif, que ce soit sur le téléphone ou depuis un ordinateur ?
Est-ce que vous avez essayé de vider le cache de l'application et/ou du navigateur ?

Cordialement.

Re: Connexion espace client impossible

Romain736 — Sun, 19 Jan 2025 17:19:21 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.

Oui j'ai essayé sur un autre navigateur et plusieurs appareils différents. Le cache a été vidé également mais rien n'y fait.

Re: Connexion espace client impossible

Asmae_M — Mon, 20 Jan 2025 14:36:17 GMT

Bonjour @Romain736 et @Morsula,

Merci @Morsula pour votre assistance et participation

@Romain736, je vous propose de jeter un œil à la solution fournie par notre REDActor @hpg38 sur un sujet analogue en visitant ce lien.

Pour obtenir des infos supplémentaires sur la souscription d'une nouvelle ligne mobile et le suivi après celle-ci, vous pouvez vous référer à cette FAQ.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Excellente journée.

Asmae