sujet Re: Redirection automatique vers espace SFR au lieu de RED dans Mon compte client

Redirection automatique vers espace SFR au lieu de RED

JulienGoujon — Fri, 24 Jan 2025 10:30:43 GMT

Bonjour,

suite à ma résiliation à l'offre fibre by Red, lorsque je souhaite me connecter à mon compte client pour consulter mes factures je suis redirigé automatiquement vers le site SFR ou je n'ai pas accès à mes factures.

j'ai essayé sur plusieurs navigateurs pour le même résultat.

merci,

Re: Redirection automatique vers espace SFR au lieu de RED

TagadaTsoinTsoi — Fri, 24 Jan 2025 13:25:06 GMT

Bonjour @JulienGoujon ,

Essayez le lien ci dessous dans une fenêtre de navigation privée de votre navigateur.

https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.red-by-sfr.fr%2Faccueil%2Fj_spring_cas_security_check

Re: Redirection automatique vers espace SFR au lieu de RED

JulienGoujon — Fri, 24 Jan 2025 13:35:38 GMT

merci pour votre aide mais si j'arrive à me logger, une fois que je clique sur "compte client" (voir captures) ça me renvoie vers le site SFR (meme dans une fenêtre navigateur privé)

Re: Redirection automatique vers espace SFR au lieu de RED

Asmae_M — Sat, 25 Jan 2025 14:29:21 GMT

Bonjour @JulienGoujon et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Concernant l'accès à vos factures, il est possible de récupérer celles des 24 mois précédents la résiliation dans votre espace client et ceci pendant 1 an.

Pour l'identifiant, et suite à la résiliation, il faut utiliser le n° de compte du service qui apparaît sous le format 09-xxxxxx si c'est une ligne mobile, ou l'identifiant au format @sfr.fr s'il s'agit d'une Box (il se retrouve sur vos documents RED quand vous avez souscrit tout au début).

Ce lien est susceptible de vous aider à récupérer vos factures en fonction du type de ligne.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Passez une excellente journée et un bon week-end

Asmae