sujet Re: Re : L'adresse d'INSTALLATION concernant mon abonnement Fibre est erronée. dans Mon compte client

L'adresse d'INSTALLATION concernant mon abonnement Fibre est erronée.

hdechanterac — Fri, 14 Feb 2025 14:19:24 GMT

L'adresse d'INSTALLATION concernant mon abonnement Fibre est erronée. Comment peut on faire la modification puisque dorénavant les routes des villages ont été nommées et numerotées.

Re : L'adresse d'INSTALLATION concernant mon abonnement Fibre est erronée.

Asmae_M — Sat, 15 Feb 2025 13:54:11 GMT

Bonjour @hdechanterac et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je fais appel à nos REDActors @Kevin et @marcmarais pour vous aider avec l'installation de votre Box.

En attendant, je vous invite à consulter ce lien d'aide relatif au suivi du raccordement d'une nouvelle Box.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Asmae

Re: Re : L'adresse d'INSTALLATION concernant mon abonnement Fibre est erronée.

marcmarais — Sat, 15 Feb 2025 15:03:56 GMT

Bonjour @Asmae_M ,

Malheureusement je ne sais pas répondre, car ce n'est pas un problème d'installation de la Box mais c'est un problème des fichiers d'adresse de SFR.

Je tague @UnknownXX au cas où il aurait une idée...

Re: Re : L'adresse d'INSTALLATION concernant mon abonnement Fibre est erronée.

UnknownXX — Sat, 15 Feb 2025 15:04:07 GMT

Bonjour @hdechanterac et bonjour @marcmarais,

à mon sens, l’adresse technique d’installation sera mise à jour automatiquement quand l’opérateur d’infrastructure aura mis sa base à jour.

Dans tous les cas, l’adresse technique d’installation n’apparaît ni sur l’espace client, ni sur les factures.

Donc ce que vous pouvez faire, c’est mettre à jour votre adresse dans Infos Perso sur l’espace client pour avoir un affichage « propre » dans votre espace client et sur vos factures.

Bonne journée.