sujet Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED dans Mon compte client

Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Titi941 — Fri, 03 Sep 2021 13:33:05 GMT

Sur l'espace client RED impossible de changer le N° de secours on n'y a pas accès.

Quelqu'un a t il la solution

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Kevin — Fri, 03 Sep 2021 15:16:05 GMT

Vous pouvez modifier votre numéro ou mail de secours depuis la page Modifier mes accès disponible en cliquant sur la votre initiale en haut à gauche puis sur Modifier mes accès 😏

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Titi941 — Sat, 04 Sep 2021 12:39:40 GMT

Bonjour,

Je trouve consternant que votre réponse a ma question soit validée d'office c'est à moi de valider la réponse .

Hors votre solution ne marche pas. Quand on fait ce que vous préconisez comme solution on arrive sur la page "Accès a votre compte" ou on peut tout changer sauf le téléphone de secours.

La réponse que vous me faite est la même que le service client qui est nul.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Kevin — Mon, 06 Sep 2021 07:04:39 GMT

Bonjour @Titi941

Si ça ne fonctionne pas depuis la page "Modifier mes accès" essayez depuis cette page :

https://espace-client-red.sfr.fr/premiere-authent/identifiant#sfrclicid=EC_mire_Me-Connecter

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Titi941 — Mon, 06 Sep 2021 08:11:38 GMT

Bonjour ,

Cela ne donne pas accès a la modification du téléphone de secours. Mais la modification du mot de passe

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Kevin — Mon, 06 Sep 2021 08:28:45 GMT

C'est normal. Il faut faire la modification demandée, le numéro de contact et l'adresse mail de contact seront demandés à l'étape suivante.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Titi941 — Mon, 06 Sep 2021 16:08:37 GMT

Je vais tacher d'être poli mais quand on ne sait pas de quoi on parle on se tait.

Je viens e faire ce que vous dites et cela ne marche pas et maintenant je n'ai plus accès a la modification de l'Email de secours ce que je pouvais faire avant.

Je n e sais si vous etes payer par Red mais vous etes aussi nul.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Kevin — Mon, 06 Sep 2021 17:39:49 GMT

🤣 c'est donc votre espace client qui bug. Car les 2 solutions évoquées fonctionnent très bien chez moi et sur plusieurs lignes.

Sinon je ne suis pas payé par RED mais un simple client comme vous.

J'adore les gens qui envoient balader ceux qui tentent d'aider...

Je vous souhaite de vous débrouiller tout seul désormais. Bye.

PS : la prochaine fois que quelqu'un vous tend la main, évitez de lui mettre une claque 😏

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

robert52 — Sun, 26 Sep 2021 16:20:00 GMT

Le système SFR est totalement ridicule.

- Je veux valider mon IBAN

- Je ne peux pas parce qu'il me faut avoir renseigné un mobile de secours (quelle rapport? allez savoir...)

- On ne m'amène jamais à l'endroit cohérent pour renseigner son mobile de secours

- Après bien des essais je trouve ici comment accéder à cette modification

- Et il faut avoir renseigné un mobile de secours pour pouvoir changer son mobile de secours !!!!

Le niveau d'"intelligence" des informaticiens avait déjà bien baissé ces dernières années, mais des débilités pareilles, chapeau!

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Kevin — Sun, 26 Sep 2021 19:57:14 GMT

Bonjour @robert52

Imaginez que j'ai réussi à pirater votre mot de passe.

Si les informaticiens étaient si imbéciles que vous le dites, ils me laisseraient libre accès à la modification du numéro de secours, ce qui me permettrait de recevoir tous les codes de sécurité permettant les modifications importantes de votre espace client.

C'est donc parfaitement logique que ce genre de modification ne soit pas si simple. Et heureusement !

Aujourd'hui je suis rassuré de savoir que si un pirate tente d'autoriser les paiements sur facture depuis mon espace client, un code est envoyé sur mon mobile, et je suis encore plus rassuré de savoir que le pirate n'aura pas juste à modifier le numéro de secours pour contourner cette sécurité 👍

Bravo et merci les informaticiens SFR 👏👏👏

@robert52 ne croyez pas qu'ils sont stupides, au contraire, ils répondent à des logiques d'arborescence pensées à l'avance pour faire face à toutes les éventualités possibles. C'est un métier. Vous en avez sûrement un autre et je suis sûr que vous avez des connaissances que d'autres ne comprennent pas forcément. C'est normal.

Si vous voulez modifier votre IBAN vous pouvez soit demander directement la modification de l'IBAN à un conseiller RED, soit demander la modification du numéro de contact.

Quoi que vous fassiez il faudra répondre à quelques questions de sécurité pour que le conseiller valide l'acte.

Normalement cette situation ne devrait pas avoir lieu si votre numéro de secours était présent et juste. S'il n'est pas présent ou incorrect, c'est une erreur qui date de la souscription de votre contrat.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Titi941 — Tue, 28 Sep 2021 12:21:50 GMT

Kevin doit travailler pour SFR car quand il me répond il dit que l'on peut changer le N° de secours sur le site dans l'espace client et que si cela ne marche pas c'est chez moi que sa beug . Puis il soutient a @robert52 que SFR on tout prévu et que par Sécurité il ne peut pas changer son N° de secours donc 2 réponses contraire à la même question.

Moi je croit plutôt que le site RED est très mal fait il y a un mélange avec SFR , Quand on est sur RED des fois on se retrouve sur le site SFR comme par magie il se trouve que j'étais chez SFR pour la fibre mais je l'ai ai quitté mais je retourne régulierement sur le site SFR quand je navigue dans l'interface de RED chercher l'erreur.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

stéphane136 — Sun, 18 Sep 2022 11:00:01 GMT

Bonjour,

Je voudrais changer mon numéro de téléphone de secours, sur la page mentionnée impossible de modifier le numéro de téléphone même en changeant le mot de passe. Qui peux m'aider?

Merci.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Paullux — Wed, 01 Mar 2023 08:30:31 GMT

Voici le lien direct : https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-login/identifiants/accueil

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

stéphane136 — Wed, 01 Mar 2023 19:26:45 GMT

Bonsoir,

Merci pour ce lien mais on peux toujours pas modifier le numéro ?

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

fifi8568 — Tue, 28 Mar 2023 12:09:35 GMT

Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Sylvain54 — Fri, 09 Aug 2024 18:03:03 GMT

Effectivement il y a apparemment du monde à poser ce genre de question et visiblement Red sfr ne fait rien. Peut être par incompétence mais c'est plutôt qu'ils se foutent du monde et la responsabilité commerciale n'est pas un critère de rentabilité pour eux. Curieux, alors qu'ils font tant d'efforts pour capter des nouveaux clients.

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

BenGouR6 — Mon, 21 Oct 2024 18:34:28 GMT

Ce lien fonctionne, merci beaucoup !

Car ça faisait plusieurs jours que j'essayais désespérement de trouver comment modifier mon n° de téléphone de secours :-)

Re: Changer numéro de téléphone de secours dans l'espace client RED

Scotty38 — Sun, 16 Feb 2025 07:14:05 GMT

Voici le lien direct : https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-login/identifiants/accueil

Merci ça a fonctionné