sujet Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux dans Mon compte client

Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

InternetEnBois — Mon, 10 Mar 2025 11:38:02 GMT

Bonjour,

Depuis mardi soir dernier mon voyant PON s'est éteint. Et le diag de la box dit pas de connexion optique.

J'ai donc contacté via l'application RED. Résultat il y a un problème et le lundi 10 j'avais rdv avec un technicien.

Donc j'ai attendu toute la matiné pour recevoir un SMS me disant que le problème était réglé.

Le voyant étant toujours éteind je relance. Ça marche toujours pas.

Je relance sur l'appli Red & Moi. Et ça me dit qu'on va me rappeler mais plus de nouvelle.

Donc je cherche sur le net pour un numéro pour les contacter *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***.

La personne me répond que Red by SFR ne fournit pas de service client par téléphone juste par internet.

Elle me fait quand même relancer et reset ma box ONT. Au final toujours rien.

Au final elle me propose de passer chez SOSH pour 26€ mdr

Je veux juste que mon connexion marche. Je veux pas changer d'opérateur.

Surtout que mon abo est passé à 30€ (après 1 an) alors que j'ai que internet sans option TV (de viens du coaxiale à 10€... passage forcé à la fibre à 20€)

Au final j'ai raccroché et je viens me plaindre ici. J'aurais peut être une réponse de la fameuse Team RED.

Merci de votre aide (un client mécontent)

J'ai aussi relancé sur l'appli. Toujours pas d'appel.

D'autant plus que vous faite une promo pour mon offre à 20€ en ce moment...

Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

InternetEnBois — Mon, 10 Mar 2025 11:39:18 GMT

En plus je suis chez Free 2€ donc je suis actuellement hors forfait 4G !!! J'utilise que pour mes mails. C'est hors de prix.

Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

marcmarais — Mon, 10 Mar 2025 13:50:06 GMT

Bonjour @InternetEnBois

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre absence de connexion internet.

Sur ce forum nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, et aucun technicien RED n'est présent.

Si vous avez bien vérifié vos branchements (câbles RJ45, fibre optique), il semblerait que la panne soit extérieure à votre domicile.

Vous devez contacter le service client RED pour signaler la panne et vous faire prêter une Box de poche (Web trotter) qui utilise le réseau mobile 4G/5G de SFR.

Pour les contacter rapidement , je vous conseille d'utiliser ce LIEN

Attention de ne pas bloquer les numéros masqués, le rappel se fera en numéro masqué.

Tenez-nous au courant

Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

InternetEnBois — Mon, 10 Mar 2025 13:57:10 GMT

Merci de votre aide.

J'ai testé le lien mais c'est le même résultat que l'appli Red et moi je suis jamais rappellé.

Je vais tenter Twitter.

Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

InternetEnBois — Mon, 10 Mar 2025 14:02:22 GMT

Impossible de me connecter sur Twitter en 4G Free mdr

Re : Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

Eyeid — Tue, 11 Mar 2025 10:34:53 GMT

Bonjour @InternetEnBois et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant le souci d'accès à Internet, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Bonne journée !

Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

marcmarais — Tue, 11 Mar 2025 10:59:34 GMT

Bonjour @InternetEnBois ,

je suis jamais rappellé

Je pense que c'est votre téléphone qui filtre les appels masqués comme dans ce topic :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Plus-de-connexion-internet-et-aucun-rappel-par-le-support/td-p/614497

Veuillez vérifier vos réglages du téléphone ou essayez avec un autre téléphone.

Re: Plus d'internet depuis une semaine et RDV dépannage infructueux

Eyeid — Tue, 11 Mar 2025 18:09:22 GMT

Bonjour Marcmarais,

J’espère que tu vas bien.

Merci pour ton précieux rappel et pour le lien partagé.

Bonne fin journée à toi !