sujet Re: Re : App RED&moi : Hs… dans Mon compte client

App RED&moi : Hs…

bonoki — Mon, 23 Jun 2025 19:32:41 GMT

Bonsoir la Cie

Depuis plus de 3 semaines, une fenêtre de dysfonctionnement apparaît et m’informe que le service est indisponible…

Cependant en utilisant le site web classique avec mes identifiants, je peux toutefois consulter l’intégralité de ma conso et mon compte …

Avez-vous les uns / les autres ce même « dysfonctionnement » ?

merci de vos retours

🫡

Re : App RED&moi : Hs…

Alexandreb — Tue, 24 Jun 2025 10:25:49 GMT

Bonjour @bonoki,

Pour être bien sûr de vous avoir compris.

Vous n'arrivez pas à accéder à l'appli RED & Moi, mais n'avez aucun problème lorsque vous vous connectez sur votre espace client via internet ?

Aussi quel type de téléphone possédez vous ?

Et depuis combien de temps êtes6vous confronté à cette problématique ?

Re: Re : App RED&moi : Hs…

bonoki — Tue, 24 Jun 2025 10:59:50 GMT

Bonjour @Alexandreb

Oui c’est bien ma situation et je possède un iPhone 11 ( pour info : je l’ai éteint et relancer à plusieurs reprises => tjs le même soucis). Ce dysfonctionnement date d’environ une vingtaine de jours.

@ vous lire…

Re: Re : App RED&moi : Hs…

bonoki — Tue, 24 Jun 2025 11:29:03 GMT

Le contenu de la fenêtre est : « Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement. »

Re: Re : App RED&moi : Hs…

Alexandreb — Tue, 24 Jun 2025 12:27:07 GMT

@bonoki Merci pour toutes ces infos.

Je remonte toutes ces infos et essaie de vous faire un retour au plus vite.

Re: Re : App RED&moi : Hs…

Alexandreb — Tue, 24 Jun 2025 13:26:26 GMT

@bonoki,

Pouvez-vous me communiquer vos informations (Nom, prénom, ligne concernée, adresse mail du compte) s'il vous plaît ?

Afin que, nous puissions investiguer de notre côté ?

Merci !

Re: Re : App RED&moi : Hs…

Sirkindo — Tue, 24 Jun 2025 16:11:19 GMT

Bonjour,

je me permets de publier ici car je rencontre le même souci depuis mon arrivé chez Red, l’application n’a jamais fonctionné à mon niveau (avec le même message d’erreur qu’indiqué plus haut dans le poste)

Re: Re : App RED&moi : Hs…

joseuvic — Tue, 24 Jun 2025 22:29:13 GMT

@bonoki

En tout cas avec un iPhone 11, il ne devrait pas y avoir de souci. Mon application tourne bien sur mon iPhone 7.

Avez- vous essayé de désinstaller et réinstaller l’application?

Il m’est arrivé une fois qu’une application ne fonctionne plus sur mon portable et que je la retrouve après l’avoir désinstallée/réinstallée.

Re: Re : App RED&moi : Hs…

bonoki — Wed, 25 Jun 2025 05:18:41 GMT

Bonjour @joseuvic

Merci ! 👌Je viens de faire la manip et tout est ok

@Alexandreb : vous pouvez clôturer ma sollicitation 😉

Re: Re : App RED&moi : Hs…

Alexandreb — Wed, 25 Jun 2025 07:41:11 GMT

Bonjour @bonoki,

Je suis ravi d'apprendre que la problématique a été résolue.

Passez une bonne journée 😊

Re: Re : App RED&moi : Hs…

Alexandreb — Wed, 25 Jun 2025 07:51:09 GMT

Bonjour @Sirkindo,

Le problème précise t-il ?

Si oui, je vous invite à m'envoyer vos informations (Nom, prénom, ligne concernée et mail associé à votre compte RED) s'il vous plaît.

Afin, que je puisse faire remonter le cas.

Merci,