sujet Changement d'offre dans Mon compte client

Changement d'offre

Blackpower13 — Thu, 18 Sep 2025 07:36:32 GMT

Je n’arrive pas à valider les conditions générale suite à un changement d’offres

EDIT CM : Votre post a légèrement été modifié, car le corps de votre message était vide.

Re: Je n’arrive pas à valider les conditions générale suite à un changement d’offres

RaphLv — Thu, 18 Sep 2025 02:46:56 GMT

Bonjour @Blackpower13

Une réponse, certainement tardive, mais qui je pense pourra certainement aider les autres utilisateurs. Pourquoi, lors d'un changement d'offre, la validation des CGV ne passe pas? Pour plusieurs raisons:
- un bug technique (erreur de chargement de la page)
- ou une indisponibilité temporaire des serveurs Red
- un problème de paiement (facture impayée antérieure)
- une incompatibilité avec votre contrat actuel

Dans les 2 premiers cas, il faudrait juste faire preuve de patience et réessayer. En cas de problème de paiement, il faudrait juste régler la facture.

Le dernier cas concerne surtout ceux qui sont déjà clients, et souhaitent souscrire à une offre de bienvenue réservée aux nouveaux clients.

Re: Je n’arrive pas à valider les conditions générale suite à un changement d’offres

FRANCOIS714 — Fri, 19 Sep 2025 14:26:04 GMT

Bonjour

J'utilise ma box SFR tous les jours et quand je veux rentré sur l'appl ça le dit que mon compte est résilié

Pouvez vous m'aider ?

Merci

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EDIT CM : Pour votre sécurité, ne communiquez jamais des informations personnelles sur un forum public.

Re: Je n’arrive pas à valider les conditions générale suite à un changement d’offres

AlaeT — Mon, 22 Sep 2025 11:15:01 GMT

Bonjour @FRANCOIS714 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Vous indiquez que votre box fonctionne bien, mais vous n'arrivez pas à accéder à votre espace client, car l'appli vous dit que la ligne est résiliée, c’est forcément surprenant.

Ce type de souci peut avoir deux causes principales : soit un petit bug de l’appli, dans ce cas, le fait de vous déconnecter, puis de la désinstaller/réinstaller règle souvent le problème ; soit une confusion d’identifiants, il faut alors s'assurer de bien utiliser ceux rattachés à votre contrat RED (et non d’un ancien compte SFR, par exemple).

Je vous invite à tester ces deux solutions et revenir nous dire si ça débloque la situation, ça pourra être utile à d’autres membres de la communauté 🚀

Bonne journée ! 😇