sujet problème date de naissance et département dans Mon compte client

problème date de naissance et département

Mr-propre63 — Sat, 06 Sep 2025 19:34:16 GMT

Bonjour

Aujourd'hui j'ai souscrit a un 2eme forfait red, la commande à été validée. quelques temps après je reçois un sms me disant que ma demande de changement de date de naissance et département à bien été pris en compte. Hors je n'ai jamais demandé ça. J'ai une dame au téléphone qui me dit qu'elle ne peut rien faire, faut que je fasse sur l'aplli mais j'ai tout fouillé pour y modifier je ne trouve rien. si cela est déjà arrive a quelqu'un je suis preneur des infos ou démarches a suivre.

Merci

Guillaume

Re: problème date de naissance et département

Kevin — Mon, 08 Sep 2025 07:53:46 GMT

Bonjour @Mr-propre63

En effet la date de naissance et le département de naissance ne peuvent pas être modifiés par vous-même depuis l’application.

Si vous constatez que ces données sont erronées, rendez-vous dans la rubrique Aide puis sur Nous contacter pour demander à un conseiller de faire la modification.

Il vous sera demander de lui envoyer un scan de votre pièce d’identité.

Re: problème date de naissance et département

Mr-propre63 — Mon, 08 Sep 2025 08:49:18 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse. J'ai eu une personne au téléphone qui me dit qu'elle ne pouvait pas le faire et que je devais le faire moi-même. cordialement

Re: problème date de naissance et département

Kevin — Mon, 08 Sep 2025 16:45:36 GMT

J'avais bien compris @Mr-propre63 . Chez RED le service client ne peut pas répondre aux demandes par téléphone.

C'est pour cette raison que je vous ai indiqué de faire la demande uniquement si votre date de naissance est erronnée et uniquement par écrit en contactant un conseiller depuis l'application RED&moi.