sujet Re: Bug deconnexion espace client dans Mon compte client

Bug deconnexion espace client

Snake78100 — Tue, 27 Aug 2024 00:47:52 GMT

Bonjour,

J'aimerais vous faire part d'un bug que je rencontre sur le mon espace client red, quel que soit le navigateur et quel que soit l'appareil utilisé (smartphone ou pc).

Lorsque je tente de me déconnecter pour passer sur un autre compte, en cliquant sur "déconnecter" je suis redirigé vers la page d'accueil de mon propre espace client, aucune déconnexion n'est effectuée, et je peux tenter la manipulation indéfiniment, rien n'y fait.

D'une part, cela ne me permet pas de switcher entre 2 comptes, mais plus grave, si il s'agit d'un ordinateur public, cela permettrait à n'importe qui d'accéder à mon espace client après moi, sauf passer par les paramètres du navigateur afin d'effacer les données de navigation.

Avez-vous rencontrés un problème similaire ?

Re: Bug deconnexion espace client

UnknownXX — Tue, 27 Aug 2024 05:39:25 GMT

Bonjour @Snake78100,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je suis client depuis 2018 et depuis cette date au moins, le phénomène existe. Problème de cache...

Si vous utilisez plusieurs comptes clients, il vaut mieux vous connecter aux comptes "secondaires" en navigation privée (ou vider le cache et les cookies de votre navigateur à chaque fois mais c'est fastidieux...).

Ou mieux, vous avez la possibilité de gérer vos autres lignes depuis votre propre espace client, ce qui ne vous conduira plus à vous déconnecter d'un espace client pour vous connecter à un autre espace client.

Pour cela, rendez-vous sur votre espace client "principal" (celui que vous utilisez le plus) et cliquez sur Gestion de lignes.

Ajoutez la ou les lignes secondaires.

Chaque titulaire de ligne va recevoir un SMS l'invitant à aller sur https://c.sfr.fr/GestLigne pour valider la délégation d'accès. Vous pouvez donc aller sur ce lien (en navigation privée de préférence) en vous identifiant avec la/les ligne(s) secondaire(s) et accepter la délégation d'accès.

Après déconnexion / reconnexion de votre espace client "principal" vous verrez les lignes secondaires apparaitre sur la même interface.

Attention : pour qu'une ligne secondaire puisse être ajoutée à votre espace client, il faut qu'elle soit "seule", c'est à dire que si la ligne est déjà liée à un autre espace client ou si une autre ligne apparait déjà sur son espace client, vous ne pourrez pas la rattacher au votre.

En espérant avoir été clair dans mes explications, je reste à votre disposition si besoin.

Re: Bug deconnexion espace client

Snake78100 — Tue, 27 Aug 2024 07:42:38 GMT

Ah depuis 2018 quand même...

D'accord, effectivement la gestion des lignes me paraît être le bon compromis afin de rajouter cette ligne secondaire.

Merci beaucoup Loic pour votre réponse et votre réactivité.

Re: Bug deconnexion espace client

RgeOuVert — Thu, 12 Dec 2024 20:21:04 GMT

Bonjour,

j'ai constaté ce problème depuis quelques temps.

Alors je vide mon historique, cache...

En revanche, ceci se produit sous Firefox.

J'ai essayé sous Chrome aujourd'hui, pas de souci de déconnexion.

J'étais en ligne aujourd'hui pour un autre souci, j'en ai profité pour le signaler.

La personne m'a dit : "j'en prend note."

Si le problème persiste depuis 2018, une autre réponse ne m'aurait pas déplut.

Re: Bug deconnexion espace client

Asmae_M — Sun, 15 Dec 2024 19:18:07 GMT

Bonsoir @RgeOuVert et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Avez-vous testé la navigation en mode privé et avec un autre équipement que le vôtre ?

Si le souci persiste, serait-il possible de partager une capture d'écran du message d'erreur obtenu ?

Merci et bonne soirée.

Asmae

Re: Bug deconnexion espace client

RgeOuVert — Wed, 18 Dec 2024 11:14:44 GMT

Bonjour Asmae_M,

merci pour votre réponse.

sous Firefox, en navigation privé, le problème persiste.

Sous Chrome, aucun souci.

En revanche, sous Firefox, si je vais sur mon compte résilié SFR rouge, il n'y a pas de souci.

Il n'y a pas de message d'erreur, je ne peux pas me déconnecter. J'ai beau cliquer sur "Me deconnecter", je reste sur mon espace client.

Mes initiales sont toujours présentent en haut à droite.

Je dois vider cache et cookies pour être déconnecté.

Merci

Re: Bug deconnexion espace client

Asmae_M — Wed, 18 Dec 2024 17:12:00 GMT

Bonjour @RgeOuVert,

Je vous en prie.

N'avez-vous pas essayé de désinstaller puis de réinstaller Firefox ?

Bonne soirée.

Asmae

Re: Bug deconnexion espace client

brophy — Thu, 20 Nov 2025 12:03:59 GMT

Moi c'est a la connexion que je rencontre des problèmes.

Lorsque je clique sur le bouton connexion les champs d'identifiant s'effacent et il n'y aucun message d'erreur.

Je doit alors effacer les cookies et je peux me connecter, mais deux jours après cela recommence, c'est pénible.

Re: Bug deconnexion espace client

AlaeT — Fri, 21 Nov 2025 09:29:40 GMT

Bonjour @brophy et bienvenue sur le forum RED,

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2024. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité.

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée !