sujet Transfert gains de parrainage dans Mon compte client

Transfert gains de parrainage

Woody — Thu, 19 Mar 2026 17:23:27 GMT

Bonjour, j'ai accumulé des gains de parrainage mais j'ai changé d'offre internet (adsl vers box 5G), et maintenant je ne vois plus mes gains de parrainage. Comment faire pour transférer les gains ?

Re: Transfert gains de parrainage

Kevin — Thu, 19 Mar 2026 18:21:57 GMT

Bonjour @Woody

Malheureusement l’offre box 5G n’est pas une évolution d’une offre ADSL comme la fibre par exemple.

un client ADSL qui migre vers la fibre conserve son abonnement, son tarif, ses options, parfois même ses équipements s’ils sont compatibles et bien sûr sa cagnotte parrainage.

en revanche lorsque vous passez d’une offre adsl à une offre box 5G ce qui est fait en réalité c’est une résiliation puis une nouvelle création de contrat, par conséquent vous repartez totalement de zéro sur le nouveau contrat et ce qui était sur l’ancien est perdu.

tout cela se fait de manière automatique,

je vous conseille de contacter le service client RED pour voir s’ils ont la main en faisant éventuellement une réclamation afin de retrouver sur votre ancien contrat adsl la cagnotte qui a été résiliée et s’ils peuvent manuellement remettre cette cagnotte sur votre nouveau contrat. En toute sincérité je n’ai encore jamais eu le cas et vous serez le premier à le faire si vous y arrivez. Alors n’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire si ça a réussi pour vous, cela pourrait être très utile pour d’autres clients qui seraient dans la même situation que vous,

Re : Transfert gains de parrainage

iMoose — Fri, 20 Mar 2026 10:06:55 GMT

Bonjour @Woody, ravi de vous revoir sur la Communauté RED,

Comme l’a bien expliqué Kevin, le passage d’une offre ADSL à une box 5G ne correspond pas à une simple évolution (comme vers la fibre), mais à une résiliation suivie d’un nouveau contrat. Cela signifie que les éléments liés à l’ancien contrat, dont la cagnotte de parrainage, ne sont malheureusement pas conservés automatiquement.

Dans ce contexte, il n’est normalement pas possible de transférer ces gains vers la nouvelle offre. Toutefois, vous pouvez toujours tenter votre chance auprès du service client depuis votre application RED & Moi afin de voir s’une solution exceptionnelle peut être envisagée.

Tenez-nous au courant de l'issue de votre démarche, cela pourra être utile à la communauté 🙂

Bonne journée à vous !