sujet Changement de numéro d'appel à mon insu dans Mon compte client

Changement de numéro d'appel à mon insu

clind5611 — Thu, 02 Apr 2026 12:57:12 GMT

Bonjour,

Mon numéro de tel red by sfr a été modifié hier et sans mon consentement par l'opérateur. Après de longues et stériles discussions le service client m'informe que rien ne peut etre fait pour retrouver mon numéro d'origine et me propose un dédommagement d'une valeur d'un mois de forfait (8€). Devant mon exaspération le conseiller fait remonter ma requete au niveau supérieur et me demande d'attendre un retour jusqu'à 5 jours ouvrés...!

Je précise que je n'ai fait aucune démarche pour demander un changement de numéro, et n'avoir rien validé à distance.

Je demande avec insistance que l'opérateur me fournisse mon ancien RIO pour avoir la possibilité de le récupérer chez un autre opérateur le cas échéant. Et là nouveau refus le conseiller ne veut rien savoir et me demande sagement d'attendre...!

Quelqu'un aurait il déjà été confronté à cette situation ubuesque (ou malhonnête ?), une solution à me proposer avant que mon numéro soit irrécupérable?

Merci par avance, cordialement.

Re: Changement de numéro d'appel à mon insu

Milo95 — Thu, 02 Apr 2026 19:21:36 GMT

Bonjour @clind5611

C'est très étonnant. Je ne peux pas savoir ce qui s'est passé sur votre ligne, je suis aussi client comme vous. Peut-être un conseiller va-t-il vous prendre en charge.

Voici ce qui est dit :

Information

La portabilité est possible sur une ligne résiliée. Depuis le 13/01/2025, vous pouvez effectuer une demande de portabilité jusqu'à 40 jours après la résiliation de la ligne. Le RIO à communiquer à votre nouvel opérateur est disponible sur votre Compte Client RED. Connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de la souscription, ou la référence de votre compte disponible sur votre dernière facture, et votre mot de passe habituel.
La portabilité est impossible sur une ligne suspendue ou en cours de résiliation. Il faut attendre la résiliation définitive pour effectuer sa demande de portabilité.

Si vous avez une question relative à votre ancienne ligne, contactez votre ancien opérateur.

L'info vient de cette page d'assistance RED : https://assistance.red-by-sfr.fr/conserver-numero-mobile.html

Sinon, la démarche qui me semble naturelle est de passer par le chat, sans doute ce que vous avez déjà fait. Courage :-)

Cordialement

Re : Changement de numéro d'appel à mon insu

AlaeT — Fri, 03 Apr 2026 13:33:29 GMT

Bonjour @clind5611 et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Merci à @Milo95 pour son aide et les précisions apportées. 🙏

Pour votre situation, la démarche d’escalade était la bonne. En attendant le retour du service concerné, vous pouvez vérifier régulièrement votre compte client et vos messages pour voir si des actions sont nécessaires.

Nous serons ravis d’avoir de vos nouvelles quand vous aurez plus d’informations sur la suite. 🙂

Bonne journée à vous !

Re: Re : Changement de numéro d'appel à mon insu

clind5611 — Sat, 04 Apr 2026 06:39:55 GMT

Bon ça ne s'arrange pas.

J'ai changé mon iphone sur le site red au mois de janvier pour bénéficier d'une offre de remboursement de 100€ à valoir sur les factures à compter d'avril.

Ce matin je reçois un mail de Red qui m'informe que mon dossier n'est plus valable car ma ligne a été résiliée!!!

J'osais imaginer qu'il pouvait s'agir d'une action malhonnête, le doute est maintenant dissipé!