sujet Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ? dans Mon compte client

Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

RennesFibre — Tue, 26 May 2026 09:43:49 GMT

Mon contrat fibre RED inclut l'utilisation d'une adresse mail @sfr.

Je n'avais pas été informé de son existence , SFR l'a donc supprimé le 07/08/2025. Je suis au courant depuis une semaine que RED propose ce service dans mon contrat. Par contre je n'ai pas la possibilité de créer une adresse principale sur l'espace webmail, ce dernier diffusant à la place de l'outil de création un message d'information expliquant la suppression de l'adresse initiale.

Compte SFR Mail inaccessible

Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation, la boîte mail xxxxxxxxxxx@sfr.fr et son contenu ont été supprimés le 07 août 2025 en raison d’une absence de connexion à celle-ci durant les 12 derniers mois.

Je n'ai réussi qu'à créer une adresse secondaire mais elle ne fonctionne pas : impossible d'accéder aux mails reçus avec ou d'écrire avec cette adresse, apparemment elle ne serait que l'alias de l'adresse initiale...

J'ai donc passé plus de 2 heures à tenter de résoudre le problème à la fois sur le tchat avec le service client et par téléphone avec le service technique. Tout le monde se renvoie la balle en expliquant que ma requête ne fait pas partie de leur périmètre et qu'il faut s'adresser à l'autre service...

Bref, je veux tout simplement que mon contrat soit respecté et que donc une adresse mail @sfr fonctionnelle me soit attribuée !

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

TagadaTsoinTsoi — Tue, 26 May 2026 14:09:11 GMT

Bonjour @RennesFibre ,

Je ne me souviens pas avoir rencontré un cas comme le votre, mais je pense qu'une adresse en @sfr.fr vous est toujours attribuée.

Elle est probablement simplement désactivée mais pas totalement supprimée.

Essayez ceci:

- allez dans votre espace client

- cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- dans la page qui s'ouvre vous devriez voir votre identifiant (l'adresse mail qui a servi pour la création du compte)

- tout à droite cliquer sur modifier.

Si c'est comme chez moi, ça affiche votre adresse actuelle ET l'adresse en @sfr.fr créée automatiquement par RED.

Si cette adresse en @sfr.fr apparait bien, tentez d'en changer le mot de passe (cette adresse permet d'entrer dans le Webmail avec le même mot de passe que votre adresse actuelle)

C'est souvent suffisant pour réactiver une adresse dormante.

J'ignore si la réactivation est immédiate (déjà vu) ou prend du temps (déjà vu jusqu'à 48 heures)

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

RennesFibre — Wed, 27 May 2026 00:35:21 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Cette technique circule un peu partout mais hélas ne fonctionne pas du tout.

Seul le service technique peut attribuer une autre distincte de celle utilisée comme identifiant ou purger, voir forcer, cette dernière à se réactiver dans le Webmail. Encore faut-il que ces salariés, travaillant en sous traitance pour SFR depuis le Maghreb, soient formés pour... La réalité est qu'on presse tellement les coûts qu'on économise au maximum sur la formation et, et, sur les salaires !!!

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

RennesFibre — Wed, 27 May 2026 13:43:48 GMT

J'ai "bricolé" un peu...

J'ai créé une adresse mail secondaire depuis mon espace client RED :

Puis je me suis déconnecté.

Puis reconnecté avec l'adresse mail secondaire créée et son mot de passe.

Et là je bascule sur l'espace client SFR avec l'accès Webmail fonctionnel mais où il m'est impossible d'accéder à :
https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

Si je me connecte avec mon identifiant "adresse mail @sfr d'origine" (dont l'accès mail est supprimé) ou avec le second identifiant (qui n'est pas l'adresse mail secondaire) :

Je peux juste y créer des adresses mail secondaires (comme précisé au début de ce post) mais pas consulter le contenu du Webmail...

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

TagadaTsoinTsoi — Wed, 27 May 2026 15:15:10 GMT

Bonjour @RennesFibre ,

@RennesFibre a écrit :
J'ai "bricolé" un peu...

J'ai créé une adresse mail secondaire depuis mon espace client RED :
Puis je me suis déconnecté.

Puis reconnecté avec l'adresse mail secondaire créée et son mot de passe.
Et là je bascule sur l'espace client SFR avec l'accès Webmail fonctionnel mais où il m'est impossible d'accéder à :
https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil
https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

Oui c'est normal,

Une adresse secondaire ne peut pas créer d'adresse secondaire (seulement des alias ou importer d'autres adresses)

Si une adresse secondaire pouvait créer une adresse secondaire, cette nouvelle adresse secondaire pourrait créer elle aussi une adresse secondaire et ainsi de suite

Il n'y a qu'une adresse principale (créée par SFR) qui peut créer/gérer une/des adresse/s secondaire/s.

Pour l'adresse principale, avez vous pu changer le mot de passe ?

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

RennesFibre — Wed, 27 May 2026 15:36:37 GMT

Oui j'ai changé le mot de passe pour l'adresse principale qui a été supprimée par SFR mais qui reste bien listée dans mes adresses mail. Comme on est dans la période 6 - 12 mois on peut donc, peut-être, la réactiver pour le Webmail. Réponse dans 48h...