https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Mon-compte-n-existe-plus-et-donc-je-ne-peux-pas-contacter-l/m-p/623746#M29311 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>je suis complètement bloqué, mon identifiant habituel ne semble plus exister. C'est le compte rattaché à ma ligne fixe.</P><P>Si j'essaie de faire identifiant oublié, en saisissant le numéro de ma ligne fixe je reçois un autre identifiant (avec une adresse en&nbsp;@sfr.fr) qui est un ancien identifiant d'une ligne résiliée (un autre numéro en plus) il y a des années.&nbsp;</P><P>Je peux ainsi me connecter sur et ancien compte mais qui n'a aucune ligne active.</P><P>Si j'essaie d'ajouter ma ligne à ce compte ça ne fonctionne pas non plus, je suis encore bloqué car le compte demande de mettre à jour mes informations pour "Simplifier l’accès à mon compte", mais là encore ça ne fonctionne pas, le bouton continuer est grisé et je ne peux rien faire de plus...<span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Capture d’écran 2026-10-22 à 11.32.18.png" style="width: 600px;"><img src="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/31527iFFBAEC3E413A3D03/image-size/large?v=v2&amp;px=600" role="button" title="Capture d’écran 2026-10-22 à 11.32.18.png" alt="Capture d’écran 2026-10-22 à 11.32.18.png" /></span></P><P>&nbsp;</P><P>Et si j'essaie de contacter l'assistance via ce compte alors ça ne fonctionne pas non plus, je n'ai accès à rien.&nbsp;</P><P>J'ai juste ce chat bot totalement inutile qui ne cesse de me dire depuis hier que les conseillers ne sont pas disponibles, probablement car je ne suis pas prioritaire j'imagine...</P><P>&nbsp;</P><P>Quelqu'un peut-il m'aider ?</P><P>Mon problème principal est en fait qu'il m'est impossible de contacter l'assistance !!</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P><P>Nicolas</P> Thu, 22 Oct 2026 09:37:16 GMT Sloosh 2026-10-22T09:37:16Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Mon-compte-n-existe-plus-et-donc-je-ne-peux-pas-contacter-l/m-p/623746#M29311 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>je suis complètement bloqué, mon identifiant habituel ne semble plus exister. C'est le compte rattaché à ma ligne fixe.</P><P>Si j'essaie de faire identifiant oublié, en saisissant le numéro de ma ligne fixe je reçois un autre identifiant (avec une adresse en&nbsp;@sfr.fr) qui est un ancien identifiant d'une ligne résiliée (un autre numéro en plus) il y a des années.&nbsp;</P><P>Je peux ainsi me connecter sur et ancien compte mais qui n'a aucune ligne active.</P><P>Si j'essaie d'ajouter ma ligne à ce compte ça ne fonctionne pas non plus, je suis encore bloqué car le compte demande de mettre à jour mes informations pour "Simplifier l’accès à mon compte", mais là encore ça ne fonctionne pas, le bouton continuer est grisé et je ne peux rien faire de plus...<span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Capture d’écran 2026-10-22 à 11.32.18.png" style="width: 600px;"><img src="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/31527iFFBAEC3E413A3D03/image-size/large?v=v2&amp;px=600" role="button" title="Capture d’écran 2026-10-22 à 11.32.18.png" alt="Capture d’écran 2026-10-22 à 11.32.18.png" /></span></P><P>&nbsp;</P><P>Et si j'essaie de contacter l'assistance via ce compte alors ça ne fonctionne pas non plus, je n'ai accès à rien.&nbsp;</P><P>J'ai juste ce chat bot totalement inutile qui ne cesse de me dire depuis hier que les conseillers ne sont pas disponibles, probablement car je ne suis pas prioritaire j'imagine...</P><P>&nbsp;</P><P>Quelqu'un peut-il m'aider ?</P><P>Mon problème principal est en fait qu'il m'est impossible de contacter l'assistance !!</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P><P>Nicolas</P> Thu, 22 Oct 2026 09:37:16 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Mon-compte-n-existe-plus-et-donc-je-ne-peux-pas-contacter-l/m-p/623746#M29311 Sloosh 2026-10-22T09:37:16Z