sujet Re: Impossible de me connecter à mon compte dans Mon compte client

Impossible de me connecter à mon compte

Billijo17 — Thu, 01 Oct 2026 14:10:00 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter à mon compte. On me dit que mon compte est bloqué et pour le réactiver ,il faut que je rentre le code envoyé sur mon téléphone. Le souci c'est que cette ligne de téléphone est désactivée pour le moment (je n'ai plus de puce). J'avais pourtant donné une adresse email en solution 2 mais cette option a totalement disparu. Je tourne en boucle et je ne peux joindre personne puisque pour parler à la Team RED, il faut être connectée à son compte... ça rend dingue!

Re: Impossible de me connecter à mon compte

Sloosh — Thu, 22 Oct 2026 09:48:52 GMT

Bonjour,

j'ai le même type de problème avec mon compte de ligne fixe auquel je ne peux plus accéder car on m'indique que le compte n'existe pas.

Je ne peux pas contacter l'assistance... en effet ça rend dingue, c'est vraiment n'importe quoi ces fausses assistances...

Avez-vous trouvé un moyen de les contacter dans ce genre de cas ?

Re : Impossible de me connecter à mon compte

iMoose — Fri, 23 Oct 2026 12:51:47 GMT

Bonjour @Billijo17, bienvenue parmi nous sur le Forum RED 😊

La situation que vous décrivez n’est effectivement pas simple, surtout avec une ligne téléphonique désactivée qui vous empêche de recevoir le code nécessaire pour débloquer votre compte.

Je transmets votre dossier à nos équipes expertes afin qu’elles puissent étudier votre situation et reviennent vers vous dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.

En attendant, n’hésitez pas à nous tenir informés si vous constatez une évolution.

Bonne journée à vous ! 👋

Re: Impossible de me connecter à mon compte

nicolasdu22 — Wed, 28 Oct 2026 10:50:26 GMT

Bonjour !

Je n'arrive pas non plus à accéder à mon compte client.

Je suis titulaire d'une ligne fixe, et quand je me connecte via https://www.red-by-sfr.fr/ avec mon email et le bon mot de passe, je fini sur la page https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html avec une erreur 500.

Et la c'est le début des réjouissances...

Selon les pages que je souhaite consulter, j'ai des messages comme 'un incident est en cours' ou atterri sur des pages inexistantes comme https://espace-client.sfr.fr/infospersonnelles/contrat/informations

Impossible aussi sur l'appli red & moi: 'l'identifiant saisi ne permet pas d'accéder à votre application'

je voulais juste récupérer ma dernière facture, et impossible d'accéder à quoi que ce soit désormais :-(

Re: Impossible de me connecter à mon compte

iMoose — Thu, 29 Oct 2026 10:51:20 GMT

Bonjour Nicolasdu22 et bienvenue sur la Communauté RED,

Tout d’abord, il faut s'assurer que vous utiliser le bon identifiant de connexion, au format xxx@sfr.fr, pour accéder à votre espace client RED ou l'application RED & Moi.

Je vous conseille également de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de réessayer de vous connecter. Vous pouvez aussi tenter l’accès depuis une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur.

Si le blocage persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à nous tenir informés afin que la communauté puisse vous accompagner dans vos démarches.

Avez-vous pu récupérer l’accès à votre espace client ?

À bientôt ! 👋

Re: Impossible de me connecter à mon compte

Artis — Fri, 30 Oct 2026 08:47:09 GMT

@Sloosh a écrit :
Bonjour,
j'ai le même type de problème avec mon compte de ligne fixe auquel je ne peux plus accéder car on m'indique que le compte n'existe pas.
Je ne peux pas contacter l'assistance... en effet ça rend dingue, c'est vraiment n'importe quoi ces fausses assistances...
Avez-vous trouvé un moyen de les contacter dans ce genre de cas ?

Oui ça rend dingue... Très agaçantes les non réponses du service client SFR.... Et SFR vous répond sur forum sans qu'on distingue qu'il s'agit de SFR et non d'autres clients .

Re: Impossible de me connecter à mon compte

nicolasdu22 — Fri, 30 Oct 2026 09:05:24 GMT

J'ai essayé via plusieurs navigateurs (chromen firefox), sur mobile et sur PC.

J'ai aussi essayé de me connecter avec l'appli RED & moi et RED TV.

J'ai comme réponse sur les apps que mon compte ne peut pas utiliser les applications.

Re: Impossible de me connecter à mon compte

Artis — Fri, 30 Oct 2026 09:20:54 GMT

Faites valoir votre problème à l'aide d'un autre client SFR qui gardera trace.

J'ai déjà expérimenté ce genre de dysfonctionnement.

Et procédé ainsi.

Garder trace des réclamations.

Bonne journée.

Re: Impossible de me connecter à mon compte

iMoose — Fri, 30 Oct 2026 16:46:00 GMT

Bonjour Nicolasdu22,

Vous ne m’avez pas précisé si vous utilisez votre adresse e-mail personnelle ou votre identifiant au format xxx@sfr.fr pour vous connecter.

En effet, RED a fait évoluer son mode d’authentification : désormais, l’identifiant à utiliser pour accéder à votre espace client et aux applications est celui au format xxx@sfr.fr.

Pouvez-vous nous confirmer que vous utilisez bien cet identifiant pour vos tentatives de connexion ?

Bonne fin de journée à vous !

Re: Impossible de me connecter à mon compte

nicolasdu22 — Fri, 30 Oct 2026 17:11:57 GMT

J'utilise mon mails perso. Je n'ai jamais utilisé de mail en xxx@sfr.fr. je ne savais même pas que j'en avais un ! :-D

Je veux bien essayer de l'utiliser, mais j'aurais besoin d'info pour acceder à ce fameux mail ! :*D