https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Cession-de-ligne-impossible-en-ligne-sur-l-espace-client/m-p/624072#M29339 <P>Bonjour,<BR />Cela fait plus d'une semaine que j'essais de céder une ligne Red by SFR fibre à mon locataire.<BR />Je deviens fou car il faut le faire en ligne et j'ai systématiquement une erreur 500 sur une page&nbsp;<A href="https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html" target="_blank">https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html</A>.<BR />Je peux accéder à toutes les fonctionnalités de mon espace client (facture, mise à jour d'email...) mais dès que je clique sur le lien permettant de modifier le titulaire j'ai cette erreur.<BR />Je l'ai expliqué au moins 10 fois par chat, on m'a aussi rappelé plusieurs fois et chaque fois on me dit "Cela se fait en ligne dans votre espace client" et chaque fois je dois réexpliquer tout.&nbsp;<BR />Informaticien depuis plus de 40 ans j'ai fini par analyser les flux de ce problème de connexion et j'ai découvert que pour l'accès à cette fameuse page, les cookies d'authentification fournissent un ancien identifiant d'un compte que j'ai arrêté depuis plusieurs année au lieu des éléments de mon compte actif actuel.<BR />Donc effectivement une demande de cession de compte d'un compte que n'existe plus m'est refusé (ce qui semble normal).<BR />Mais comment faire comprendre cela à chaque échange avec les équipes ???</P><P><BR />JE VEUX JUSTE OBTENIR L'ADRESSE POSTALE OU ENVOYER LE DOSSIER et là de nouveau personne ne sais.&nbsp;<BR /><BR />Au secours !<BR /><BR />&nbsp;</P> Mon, 02 Nov 2026 11:59:10 GMT stoopa78 2026-11-02T11:59:10Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Cession-de-ligne-impossible-en-ligne-sur-l-espace-client/m-p/624072#M29339 <P>Bonjour,<BR />Cela fait plus d'une semaine que j'essais de céder une ligne Red by SFR fibre à mon locataire.<BR />Je deviens fou car il faut le faire en ligne et j'ai systématiquement une erreur 500 sur une page&nbsp;<A href="https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html" target="_blank">https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html</A>.<BR />Je peux accéder à toutes les fonctionnalités de mon espace client (facture, mise à jour d'email...) mais dès que je clique sur le lien permettant de modifier le titulaire j'ai cette erreur.<BR />Je l'ai expliqué au moins 10 fois par chat, on m'a aussi rappelé plusieurs fois et chaque fois on me dit "Cela se fait en ligne dans votre espace client" et chaque fois je dois réexpliquer tout.&nbsp;<BR />Informaticien depuis plus de 40 ans j'ai fini par analyser les flux de ce problème de connexion et j'ai découvert que pour l'accès à cette fameuse page, les cookies d'authentification fournissent un ancien identifiant d'un compte que j'ai arrêté depuis plusieurs année au lieu des éléments de mon compte actif actuel.<BR />Donc effectivement une demande de cession de compte d'un compte que n'existe plus m'est refusé (ce qui semble normal).<BR />Mais comment faire comprendre cela à chaque échange avec les équipes ???</P><P><BR />JE VEUX JUSTE OBTENIR L'ADRESSE POSTALE OU ENVOYER LE DOSSIER et là de nouveau personne ne sais.&nbsp;<BR /><BR />Au secours !<BR /><BR />&nbsp;</P> Mon, 02 Nov 2026 11:59:10 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Cession-de-ligne-impossible-en-ligne-sur-l-espace-client/m-p/624072#M29339 stoopa78 2026-11-02T11:59:10Z