sujet Re : Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois dans Mon compte client

Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

Nadine7 — Sat, 31 Oct 2026 10:09:03 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un SMS pour m'informer d'une augmentation tous les mois de 1,99 € et 20 Go en plus que je ne souhaite pas, comment procéder pour ne pas l'avoir ?

Re: Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

TagadaTsoinTsoi — Sat, 31 Oct 2026 11:09:03 GMT

Bonjour @Nadine7 ,

Je vais être assez direct.

C'est comme vos pâtes au supermarché, si elles augmentent vous achetez une autre marque moins chère.

Si vos pâtes actuelles vous conviennent, vous les achetez quand même.

Pour les fournisseurs internet, c'est la même chose.

Ils ont seulement l'obligation de prévenir un mois à l'avance et de permettre la résiliation sans frais (même en étant engagé) pendant 4 mois à partir de la date du courrier annonçant l'augmentation.

Re: Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

Kevin — Sat, 31 Oct 2026 14:22:30 GMT

Bonjour @Nadine7

Je vous confirme que vous ne pouvez pas refuser l’évolution appliquée sur votre forfait.

soit vous le conservez tel quel avec l’évolution, soit vous refusez de voir le prix augmenter et dans ce cas vous devez résilier.

Re: Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

elbazmar — Mon, 02 Nov 2026 08:13:16 GMT

Bonjour,

Je trouve que votre réponse à Nadine n'est pas très sympa et surtout pas digne d'un bon commercial. Vous traitez votre cliente comme si vous étiez un marchande de tapis, ce que vous êtes peut-être ! Elle vous demande une information... pour le reste, elle ira chez LECLERC... En ce qui me concerne, vous parlez d'une augmentation de 1.99 €, or ma facture augmente de 2.97 €, soit 37.17 %. Comment expliquez vous cela ? Pour un maraîcher, manque d'eau, sécheresse excessive. Bonne journée. Elbazmar.

Re: Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

TagadaTsoinTsoi — Mon, 02 Nov 2026 09:32:27 GMT

Bonjour @elbazmar

@elbazmar a écrit :
Bonjour,
Je trouve que votre réponse à Nadine n'est pas très sympa et surtout pas digne d'un bon commercial.

C'est normal, nous ne sommes pas des commerciaux, mais de simples clients comme vous.

On peut se permettre d'être francs et de conseiller d'aller voir ailleurs si les conditions pour rester ne conviennent pas à la personne venue chercher conseil sur ce forum d'entraide.

Re : Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

AlaeT — Mon, 02 Nov 2026 14:21:14 GMT

Bonjour @Nadine7 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Pour avoir davantage d'informations sur cette évolution et savoir quelles possibilités s'offrent à vous, je vous invite à contacter le service client RED depuis l'application RED & Moi.

Un conseiller pourra consulter votre dossier, vérifier les conditions de cette évolution et vous indiquer ce qui peut être fait dans votre situation.

Bon après-midi !

Re: Augmentation du forfait téléphone de 1,99€ tous les mois

AlaeT — Mon, 02 Nov 2026 14:27:08 GMT

Bonjour @elbazmar et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Pour votre propre situation, si vous souhaitez obtenir des précisions sur les 2,97€ supplémentaires que vous constatez sur votre facture, je vous invite également à contacter le service client depuis l'application RED & Moi. Un conseiller pourra accéder à votre dossier et vous apporter des explications sur le calcul de cette évolution.

Concernant les échanges précédents, @TagadaTsoinTsoi et @Kevin sont, comme vous, des clients qui participent à la vie de cette communauté. Ils ont partagé leur point de vue et répondu avec leurs mots, sans chercher à manquer de respect à qui que ce soit. Les avis peuvent être différents, les façons de s'exprimer aussi, et c'est justement ce qui fait vivre un forum d'entraide.

Chacun doit pouvoir poser ses questions, donner son avis et partager son expérience librement, dans un esprit de respect et de bienveillance. C'est cet équilibre qui permet à tout le monde de trouver sa place ici. 🙂

Bon après-midi à tous !