sujet Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé dans Facture & Suivi conso

Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Mon, 07 May 2018 14:11:08 GMT

Bonjour je vient de voir ma facture détaillée et je decouvre le 7377 numéro surtaxé que je n'ai jamais appelé. j'aimerais que vous fassiez le nécessaire pour me rembourser

Merci d'avance

PS: en regardant sur le forum je vois que c'est un probleme recurrent....

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Wed, 06 Jun 2018 11:38:32 GMT

Bonjour

J’ai eu le même problème que vous.

Après réflexion je crois avoir une idée. Il me semble que c’est en appelant la messagerie vocale au travers du réseau Bluetooth de la voiture que cet appel a été facturé.

Je viens de changer de voiture et à l’heure de l’appel incriminé j’etais en train de faire des tests et de paramétrer l’ordinateur de bord.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

f1edx — Tue, 07 Aug 2018 14:47:32 GMT

Bonjour

J'ai eu la même aventure ce 4 aout à 20 h 31

C'est le 7377 qui m'appel (20 s) soit disant que j'y ai répondu pour raccrocher aussitôt . L'appel venait de ce numéro est c'est moi qui paie la surtaxe ... c'est fort.

Enfin SFR me dédommage et j'ai rejeté automatiquement ce numéro depuis mon téléphone.

SFR n'est pas clair !

a suivre

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

fedrini — Fri, 07 Sep 2018 08:17:07 GMT

Comment faire pour se faire rembourser ? Surtout si on est chez Red by SFR ! Véritable chausse-trape ce 7377 mis en tête de liste des contact avec le "." devant "Perso du répondeur" bien ambigu.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Fri, 09 Nov 2018 18:14:17 GMT

Je viens de consulter ma facture et comme vous , je constate qu'il y a effectivement une erreur: 2 facturations de "personnalisation d'annonce d'accueil" le 20 octobre à 16h08 et le 21 octobre à 00h58 alors que je n'ai jamais personnalisé mon annonce et surtout pas 2 fois à 8h d'intervalle et à presque 1h du matin pour le 2ième soit disant appel ! A cet heure je dormais...

Le numéro appelé correspond au 7377.

je suis en discussion avec la team Red pour contester ces 2 facturations (2 x 1.99 €) . On vient de me retorquer texto qu'ils ont un "système digital qui enregistre spontanément toutes les consommations et les manipulations faites depuis les lignes RED en temps et en heure en fonction de la zone géographique et en fonction du réseau connecté ".

J'entends bien mais le système n'a pas une fiabilité de 100 % car je ne suis pourtant pas fou, je n'ai jamais appelé ce numéro !!

Affaire à suivre avec ma réclamation.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Sun, 16 Dec 2018 08:48:36 GMT

Je viens de m'en apercevoir aussi et cela à 2reprises donc pour moi c'est clair et net ----->magouille mais j'essaie de contacter je n'ai que des réponses alambiquées .donc aujourd'hui j'ai 3 téléphones et j'ai aucun qui émet en réception comme en communication appels et sms et Internet aussi bien en 4,3,2, g lieu 76460 saint valery en caux seine maritime Normandie .

c'est galère donc changement d'opérateur dommage pour eux.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Tue, 18 Dec 2018 17:13:24 GMT

Comment avez vous fait pour les contacter et leur contester le hors-forfait ?

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Thu, 20 Dec 2018 13:32:11 GMT

Moi aussi, je viens de recevoir ma facture et j'ai été facture de 1.99€ pour le 7377 que je n'ai jamais appelé. JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE CETTE SOMME.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Thu, 20 Dec 2018 16:24:39 GMT

Mon fils a un forfait à 5 euro. Nul !

Je viens de voir également que j'ai été facturé 1.99 pour avoir soi disant appelé ce numéro !! Heureusement que je résilie mon abonnement chez eux et retour chez Free pour le forfait à 2 euro qui propose mieux pour les services.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

gg76600 — Wed, 26 Dec 2018 23:03:56 GMT

De même, 4 appels à 1.99e vers le 7377 et 1 appel vers le 222 à 6.13e le 05 décembre 2018 alors que je suis en guerre avec SFR RED car les appels ne passent pas sur mon portable!! Du 15/11 au 14/12 je n'ai aucun appel à part les 5 surtaxés.

Je dois changer de téléphone portable pour appeler.

Il y a un probléme quelque part

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Thu, 03 Jan 2019 14:14:39 GMT

Même chose ici pour ma fille. Le numéro .7377 se met dans les contacts et à la moindre mauvaise manipulation, c'est ce numéro qui est applelé par défaut.

Ce qui m'inquiète c'est le manque de retour de REDbySFR sur le sujet...aucun commentaire, aucune réponse dans la présente discussion.

A quoi bon avoir un forum d'assistance si l'opérateur n'y met pas les pieds...

Allo ? Y'a quelqu'un chez RED ??

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

marcmarais — Thu, 03 Jan 2019 18:27:08 GMT

Bonjour @Anonymous,

oui il y a quelqu'un chez RED mais pas sur ce Forum, ce ne sont que d'autres utilisateurs RED qui vous aident

je ne comprends pas bien comment vous faites pour avoir ce numéro qui s'affiche, chez moi je ne l'ai pas :

il vous suffit de le supprimer !

Pour votre contestation de facture il contacter le service client RED , il y a plusieurs façons :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Si vous etes sur PC, vous pouvez essayer le "chat", c'est la méthode la plus rapide, on s'identifie avec sa ligne mobile ou fixe selon le cas.

Il faut cliquer sur "Assistance" (la petite bouée) dans la colonne de gauche, puis "Nous Contacter", et enfin "chatter avec nos conseillers" en bas :

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Thu, 03 Jan 2019 20:08:53 GMT

Merci de la réponse déjà.

Ensuite concernant le numéro, il est supprimé et bloqué mais la question c'est de savoir comment il entre dans les contacts tout seul et comment des appels ont lieu alors que la personne n'utilise pas son téléphone à l'heure de l'appel, ce qui est le cas de ma fille. Je vais voir pour la réclamation et le remboursement mais j'avoue que ce qui m'intéresse plus c'est de savoir comment faire pour que ce genre de chose ne se reproduise pas.

Bonne soirée.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Jessica13310 — Wed, 06 Feb 2019 07:14:23 GMT

Bonjour

Comment faire une réclamation car pas de contact désigné svp?

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

marcmarais — Wed, 06 Feb 2019 08:36:22 GMT

Bonjour @Jessica13310,

pas de contact désigné

que voulez vous dire ?

Pour toute contestation vous devez contacter le service client RED, veuillez lire ma réponse du 3 janvier ci dessus

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Mon, 04 Mar 2019 19:00:16 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, le 1er mars 2019 à 10h22 un usage voix sortant d'une durée de 6 secondes aurait été émis et facturé 1,99 € alors que je n'ai jmais composé ce numéro.

Merci d'effectuer l'annulation de cet appel non émis de m'a part.

Cordialement

M. SCHUTZ

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Léa — Tue, 05 Mar 2019 15:42:43 GMT

Bonjour @Anonymous

Vous êtes sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED & Moi ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook ou Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Bien à vous.

Marion, Team RED

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Anonymous — Fri, 14 Jun 2019 12:57:05 GMT

7377 jamais appelé

Je veux être remboursee

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

Léa — Fri, 14 Jun 2019 13:25:30 GMT

Bonjour @Anonymous

Comme indiqué plus haut, Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Re: Surtaxe de 1.99e pour 7377 JAMAIS appelé

wx4 — Fri, 02 Aug 2019 10:23:48 GMT

Bonjour,

Je vient d'être facturée moi aussi de 1,99 € pour hors forfait. Je viens de souscrire une offre mobile. J'ai contacté via le tchat RED, tout ça pour me dire que le fait d'enregistrer un message perso sur le répondeur est facturée.............1,99€. C'est purement révoltant. J'ai simplement consulté la messagerie et composer le 2 pour enregistrer un message perso et c'est ça qui est facturée. Je vais voire de la suite à donner à cette pratique à la limite de la légalité dans la mesure où nulle part dans l'offre mobile cette *** n'est signalée.