sujet Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger dans Facture & Suivi conso

Facturation abusive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Sat, 18 Nov 2017 12:23:50 GMT

Bonjour,

Je consulte ma facture de téléphone avec un hors forfait de 54 SMS émis vers l'étranger (Italie). Mais je n'ai jamais envoyé de SMS vers ce pays et ne connaît pas ce numéro : 393209704406. En réalisant une recherche sur internet de ce numéro, la recherche est très étrange.
Chaque SMS me coûte 0.40€. Par ailleurs, c'est le deuxième mois que ça m'arrive.

Merci de régler ce problème au plus vite et en me remboursant ce hors forfait que je n'ai jamais consommé. Je suis étudiant, et je n'ai pas forcément les moyens de me payer une facture de 32.60€ le mois dernier et de 38.83€ le mois précédent.

Si la situation ne m'est pas remboursé, je change rapidement d'opérateur, et ne vous recommenderez pas.

Merci de votre compréhension.

Re: Facturation abusive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Sat, 18 Nov 2017 15:08:33 GMT

Bonjour @Anonymous,

Vous pouvez contacter le service client via l'assistance de l'appli RED&Moi ou par message privé sur Facebook ou sur Twitter en indiquant votre numéro de ligne. Un conseiller pourra ainsi vérifier votre facture ainsi que ces SMS.

Bonne journée.

Re: Facturation abusive de SMS envoyé vers l'étranger

KathyRD — Mon, 23 Jul 2018 16:13:03 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème : je suis en vacances au bresil, où je n'ai PAS utilisé mon forfait (ni sms, ni appels, ni 3g) et 70 textos - que je n'ai PAS émis - viennent de m'être facturés en l'espace de 2 jours.

J'ai déjà écrit 2 fois sur le tchat Facebook de red sfr, et on me dit simplement que si la facture dit que je les ai emis, alors c'est sûrement le cas.

Il s'agit de 70 sms vers le numéro 55122.

J'ignore si on m'a piraté la ligne ou autre, mais je suis outree! C'est injuste, c'est du vol et sfr ne fait rien pour m'aider à le résoudre.

Il y a apparemment de nombreux cas vus les forums de "sms facturés non émis" concernant Red sfr.

L'assistance de la compagnie est également in joignable.

Pouvez vous m'aider ? C'est déjà la 3eme fois que j'ai un problème avec sfr. Je vais devoir changer de compagnie.

Kathy Reynaud

Re: Facturation abusive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Sun, 12 Aug 2018 19:12:27 GMT

Pareil pour moi facturation de plus de 10 € de SMS envoyé vers la réunion jamais envoyés ! Je souhaite un remboursement et l'assurance que ca ne se reproduise plus ! Mais RED se dédouane et me dit que j'ai bien envoyé ces SMS alors que sur le forum y a plein d'autre personne dans cette situation ! une solution l'équipe de RED ??? Merci !!!!!!!!

Re: Facturation abusive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Sat, 09 Feb 2019 15:12:57 GMT

même soucis facturation pour SMS émis vers les Emirats ***bleep*** unis vers un numéro que je connais absolument pas. J'envoie une plainte au service client et dépose une plainte au commissariat. Non seulement la facturation est abusive et cela montre un défaut de sécurité de la ligne.

La seule réponse a été "si les SMS figrent c"est que vous les avez envoyés.."

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Mon, 23 Sep 2019 15:06:04 GMT

Bonjour j'ai eue la même chose facturé 4euros de plus pour des texto envoyé 4 fois dans la même minute et Re la même choses sur un autre numéro vers la guyane soit disant leur système son super efficace qu elle blague pour des texto non envoyé

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Mon, 14 Oct 2019 17:21:03 GMT

Bonjour, je vais egalement porter plainte contre red/sfr.

Sans avoir mis ma puce red à l'etranger, red me demande de payer un hors forfait de quasi 300e pour des SMS.

Le prix d'un sms coute 0,66e, j'aurais donc quasiement envoyé 500 SMS?!!

Le service client est deplorable egalement, on m'a repondu qu'avec des messages automatique et personne pour m'aider!!

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Léa — Tue, 15 Oct 2019 08:38:13 GMT

Bonjour @Anonymous

Il faut savoir qu'un SMS contient 160 caractères.

Si vous ajoutez des emoji, des ponctuations, espaces etc vous pouvez facilement dépasser le nombre de caractères autorisés.

Si vous écrivez un SMS contenant 161 caractères, cela comptera pour 2 SMS. Si vous insérez certains emojis, cela peut compter comme des MMS. Ce qui est plus cher.

Cependant il est vrai que 300€ pour des envois de SMS parait un peu excessif.

Dans quel pays étiez vous ?

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Wed, 25 Mar 2020 10:48:56 GMT

De même pour moi j’ai été facturé pour des sms non émis je ne comprends pas mais je me demande si vous aussi vous utiliser un iPhone!

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Léa — Thu, 26 Mar 2020 12:59:58 GMT

Bonjour @Anonymous

Qu'indique votre facture ?

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Tue, 31 Mar 2020 16:54:40 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis le 22 mars 2020 avec des SMS envoyés frauduleusement depuis ma ligne vers la suisse et l'allemagne .

AMAZING !!

Impossible de joindre Le service client, même par Messenger ...

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Sat, 16 May 2020 08:32:59 GMT

Je suis exactement dans la même situation et cela fait deux mois de suite. Je viens chez eux étant chez bouygues avant pour le forfait à 12 euros et au final je paye 26 et 28 euros ...

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

roland141 — Sat, 16 May 2020 09:14:05 GMT

Bonjour @Anonymous

Qu'indique votre facture détaillée ??

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Wed, 17 Jun 2020 06:23:53 GMT

Bonjour ,même problème des sms soit disant envoyés au îles fidji à des numéros bizarres qui se termine par 71/72/73/74 et ainsi de suite pour 40 centimes le sms .C'est honteux je vais changer d'opérateur.

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

roland141 — Wed, 17 Jun 2020 06:35:24 GMT

@Anonymous a écrit :
Bonjour ,même problème des sms soit disant envoyés au îles fidji à des numéros bizarres qui se termine par 71/72/73/74 et ainsi de suite pour 40 centimes le sms .C'est honteux je vais changer d'opérateur.

Bonjour @Anonymous

Changez d'opérateur si vous voulez, ce sera le même problème ailleurs si vous ne savez pas d'ou vient le problème.

Est-ce toujours le même numéro et pouvez-vous poster ce (ces) numero(s) en cachant les 2 derniers chiffres ??

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Mon, 22 Jun 2020 09:45:20 GMT

Bonjour ,

je viens d'avoir le même problème et le soucis a été resolu par le chat ; 70 sms à la même heure en suède , et ailleurs .

Techniquement impossible . Je ne sais pas d'ou cela vient mais ils ont procéder à un remboursement par "avoir" sur ma prochaine facture et j'ai fait bloquer tous les numéros spéciaux et à l'étranger! j'espère que cela va suffir pour ne plus recevoir ce genre de factures .

bonne journée

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Mon, 22 Jun 2020 17:05:45 GMT

Bonjour à tous,

C'est hallucinant le nombre de messages sur ce forum qui se plaignent de piratage ou de facturation d'opérations non effectuées. Et de réponses invitant simplement à contacter le service clientèle, qui n'a généralement pas de solution quand on arrive à le joindre.

Il y a un responsable de la protection des données chez SFR, c'est peut-être à lui qu'il faurait s'adresser? A force, quelqu'un fera peut-être quelque chose pour protéger les données.

Délégué à la Protection des Données - SFR – DPO –16
rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217- 75741 Paris cedex 15.

Bonne chance à tous

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Fri, 23 Oct 2020 04:59:59 GMT

Bonjour,

Je me retrouve moi aussi avec un piratage de 243 mms envoyer en 5 min en Angleterre que je n'ai jamais envoyée. Je vais déposer plainte mais les réponses apportés par le service client est totalement inadmissible pour l'instant,

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Wed, 11 Nov 2020 13:16:54 GMT

Je constate que je ne suis pas le seul à me faire facturer de façon excessive de sms non envoyés.

40 SMS jamais envoyés le 31/10 à 18h17 vers la Réunion,mais facturés !! Le sercice client est en dessous de tout et me répond par chat que si le système les a enregistrés c'est que ces SMS ont été envoyés. C'EST UNE filouterie EVIDENTE !!...SEULE SOLUTION, FAITES COMME MOI, FUYEZ CES ***EDIT MODÉRATION*** DE RED BY SFR !

Pour la suite je vais quand meêm déposer une plainte à la dgccrf !

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Anonymous — Thu, 12 Nov 2020 17:52:55 GMT

Bonjour,

Sur le téléphone de mon fils, depuis le 15 octobre, il y a une émission de un SMS périodiquement (30mn, 1h, 3h, etc...) et c'est plus de 800 sms qui ont été emis en direction de la Grande-Bretagne et du Luxembourg et chaque sms est facturé 0.07€. Donc, en un mois, cela fait près de 60€ de dépassement de forfait qui nous est facturé.

Le No du destinataire est +4474520620xx les xx sont des chiffres différents d'un sms à l'autre.

Je viens d'appeler le service client de SFR qui me dit également que si le sms est facturé, c'est qu'il a été émis. Merci, çà je m'en doutais. Sauf que, mon fils a par habitude de mettre son téléphone en mode 'avion' et que, théoriquement, aucun appel ou sms ne peut être émis depuis son téléphone.

A partir de ce soir, la carte SIM est retirée du télephone et le téléphone a été éteint. Je verrais demain si des sms ont été facturés dans la nuit.

Je tiens à préciser que, si je poste mon message ici, c'est que je veux avoir une preuve écrite de l'action que je viens d'entreprendre, afin de pouvoir argumenter une éventuelle plainte que je me réserve le droit de déposer si d'aventure nous étions facturés de sms émis à partir de maintenant.

Je vous tiendrais au courant de la suite.

Merci de m'avoir lu.