sujet Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros dans Facture & Suivi conso

Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Fri, 06 Apr 2018 09:21:00 GMT

Bonjour , je souhaite obtenir une facture détaillée avec les numéros de téléphone pour le mois de février et mars comment puis je faire ? Qui contacter ? Merci d’avance

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Sun, 08 Apr 2018 09:59:41 GMT

Bonjour, je souhaiterais ontenir une facture détaillée "red by sfr" de ma ligne 0622391781.Merci

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Aurélien-L — Sun, 08 Apr 2018 17:47:57 GMT

Bonsoir @Anonymous et @Anonymous,

Les communications incluses dans vos forfaits, ne sont plus mentionnés dans la facture détaillée.

Mais vous pouvez cependant demander au service client, un relevé de communications pour un mois écoulé (ce qui revient au même et en plus c'est gratuit). Voici comment le contacter : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Identification-espace-client/TOPIC-ASSISTANCE-Comment-contacter-le-service-client-RED-by-SFR/m-p/207851#M4392.

Cordialement,

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

lulu81 — Mon, 22 Oct 2018 14:05:41 GMT

bonjour,

le problème c'est qu'ils maintiennent qu'ils ne peuvent pas le faire. Quelqu'un a t il eu gain de cause?

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Thu, 25 Jul 2019 09:03:00 GMT

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Aurélien-L — Thu, 25 Jul 2019 10:58:48 GMT

Bonjour @Anonymous,

Pouvons-nous vous assister ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Wed, 11 Dec 2019 16:15:45 GMT

Pourtant l'article D98-5 du Code des postes et des communications électroniques stipule au paragraphe II :

"1. L'opérateur garantit à tout client, outre les droits mentionnés à l'article R. 10, le droit :

– d'exercer gratuitement son droit d'accès aux données à caractère personnel le concernant ainsi que son droit de rectification de celles-ci ;

– de recevoir des factures non détaillées et, sur sa demande, des factures détaillées.

2. Lorsque les clients de l'opérateur reçoivent une facturation détaillée, les factures adressées :

– comportent un niveau de détail suffisant pour permettre la vérification des montants facturés ;

– ne mentionnent pas les appels à destination des numéros gratuits pour l'utilisateur ;

– n'indiquent pas les quatre derniers chiffres des numéros appelés, à moins que le client n'ait expressément demandé que cela soit le cas."

Légalement, SFR est dans l'obligation de fournir les factures détaillées si le client le réclame.

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Wed, 11 Dec 2019 19:26:01 GMT

Bonjour Madame/Mosieur

Pourriez-vous envoyer le fature octobre et novembre ma boite e-mail s'il vous plait.

E-mail.*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

No de porble: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

No de fixe: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Aude-06 — Wed, 11 Dec 2019 21:39:42 GMT

Quand j'avais demandé au service client ils m'avaient dit pas possible, ils ont demandé si j'étais satisfaite de la réponse, j'ai répondu que non car j'avais besoin de la liste, ils m'ont dit que cela devait passer par la police, j'ai dit que je ne préfèrerais pas que ça en arrive là. Ils ont fait remonter ma demande et ai été contactée par téléphone dans la soirée, on m'a demandé si je voulais toujours ce détail de numéros j'ai dit oui, donné la période et ils m'ont envoyé par mail de suite.

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Thu, 26 Dec 2019 09:36:21 GMT

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Wed, 05 Feb 2020 12:12:23 GMT

je suis bien content pour toi mais moi je voudrai avoir ma liste de numeros appelés tous les mois... si je devais faire ce que tu dis tous les mois, je craquerai vite

je vais les contacter immediatement pour cela, sinon ARCEP direct

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Fri, 14 Feb 2020 18:08:43 GMT

Bonjour,

J'ai également besoin de l'historique détaillé de mes SMS reçus et je me suis heurté au même discours sur le tchat RED.

J'ai eu beau parler de l'article de loi, du témoignage présent sur ce forum, de l'envoi d'une réclamation, de mon avocat... la personne est restée butée.

J'ai besoin de ces éléments pour me défendre dans une procédure en cours et je ne peux pas me permettre de rester sans rien.

Est ce que quelqu'un aurait une solution ou au moins une adresse mail ou postale ou je pourrais tenter ma chance ?

En vous remerciant par avance.

Bonne soirée.

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Sat, 15 Feb 2020 07:41:10 GMT

Bonjour @Anonymous

Pour des raisons de respect de la vie privé

Seuls les numéros surfacturés sont affiché sur la facture détaillée du mobile

C'est la loi en France, sur le respect de la vie privé

RED comme SFR n'éditent plus de factures détaillées

Seule solution : si tu as un mobile sous Android + une adresse " gmail ", Vous pouvez sauvegarder les sms/mms et journal d'appel via l'application " SMS Backup+ "

Si vous n'avez pas eu de réponse valide par un conseiller

C'est qu'il y'en a pas de concrète

Passé une excellente journée

Cordialement.

TONY2540 ExREDactor

Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au samedi De 8h à 21h (hors jours fériés)

Si mon aide vous a aidé

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Sat, 15 Feb 2020 10:11:58 GMT

bonjour, tu dis que c'est la loi... je veux bien te croire, mais pas sur parole donc donne moi des preuves, a savoir le numero de la loi

je ne suis pas chez sfr pour mon forfait fixe, j'ai la telephonie illimité et j'ai pourtant une facture avec la liste des numeros appelés, en entier.

donc 3 solutions: soit mon FAI est hors la loi, soit il y a une loi pour le fixe et une pour le mobile (ce dont je doute), soit enfin SFR interprete mal cette supposée (tant que je n'ai pas la preuve de son existence) loi

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Sat, 15 Feb 2020 10:44:09 GMT

Bonjour @Anonymous

Google est ton ami

Mais de bien lire les posts avant de répondre c'est mieux

Passe une excellente journée

TONY2540 ExREDactor

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Sat, 15 Feb 2020 12:07:02 GMT

je ne suis pas avocat mais je suppose que la loi sur la vie privée doit contenir des centaines d'articles donc ce ne doit pas etre si simple a trouver

or tu dis qu'il y a une loi donc tu dois savoir l'article dont tu parles, non?

donc donne nous le au lieu de renvoyer a notre "ami" americain

sinon, j'aimerai bien que tu me dises pouquoi tu avances que je n'ai pas lu les posts, parce que 1. ce n'est pas vrai, et 2. le seul article de loi que l'on voit sur le sujet n'est pas de toi, n'est pas sur la vie privée et surtout contredit ce que vous (toi et SFR) avancez comme argument pour ne pas nous donner mensuellement la liste des appels.

(je precise que je souhaite la liste des appels SORTANTS, et je ne vois pas pourquoi la loi sur la vie privee m'empecherait de connaitre les numeros que J'AI appelés)

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

roland141 — Sat, 15 Feb 2020 13:46:38 GMT

Bonjour @Anonymous

Je pense que vous confondez factures et relevés de consommations .

Un opérateur est tenu de fournir une facture pour les appels hors forfait pour les justifier.

Les autres appels sont inclus dans les forfaits illimités et la loi n'oblige aucun opérateur a fournir un relevé de consommation .

Je crains que pour votre cas, il faille passer par la case justice avec injonction d'un juge.

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Anonymous — Tue, 24 Mar 2020 19:09:10 GMT

bonjour je souhaiterai obtenir la facture detaillée de mon fixe *** pour le mois de mars .comment puis je faire? pouvez vous me l envoyer par courrier?

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Léa — Wed, 25 Mar 2020 15:58:53 GMT

Bonjour @Anonymous

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Face à la situation exceptionnelle, nous concentrons nos efforts pour vous répondre depuis l’application RED&Moi. Pour toutes demandes urgentes, connectez-vous à l’application et contactez-nous dans la rubrique Aide. Votre application vous aidera également à gérer vos contrats en toute autonomie.
Téléchargez la ici : http://c.sfr.fr/AppRED&Moi

Merci de votre compréhension

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Alouhette — Thu, 14 May 2020 09:31:50 GMT

Merci de cette info. Red me renvoir vers son service client/données personnelles. Seulement une adresse postale...