sujet Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002 dans Facture & Suivi conso

ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

PhB38 — Sat, 31 Jul 2021 12:52:27 GMT

Je sors d'une longue discussion avec le service client, et j'en sors effaré.
Fait n° 1 : lorsque j'ai voulu utiliser le répondeur (gratuit, numéro 123) je suis tombé sur un message me demandant en boucle de configurer un message d'accueil. J'ai essayé de le faire pour pouvoir enfin accéder à mes messages (et j'ai d'ailleurs abandonné sans y parvenir).
Fait n° 2 : j'ai remarqué une consommation suspecte sur la facture en cours, un appel soit-disant passé au numéro 8002 pour une durée de 0 seconde et un montant de 1,99 euros.
Mon échange avec le service client m'apprend que les deux faits sont bien liés : le fait d'essayer d'enregistrer un message sur mon répondeur "déclenche automatiquement le service, même si je ne n'ai pas composé moi-même ce numéro". Ce service n'étant pas décrit dans la brochure tarifaire et aucun message n'annonçant la facturation, il s'agit clairement d'un abus !

Après avoir lourdement insisté, j'ai obtenu que le service client m'envoie un mail (seule trace écrite disponible) me confirmant que j'étais éligible au remboursement de cette facturation et que je devrais, lorsque j'aurais été facturé, le recontacter pour demander ce remboursement. On verra bien...

En tout cas, cette pratique est révoltante et je n'en suis évidemment pas la seule victime, alors ATTENTION !

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Miranda29 — Fri, 03 Sep 2021 15:29:14 GMT

Il m'est arrivé la même chose aujourd'hui même. 1,99€ de facturation hors forfait alors que j'ai justement souscrit l'option bloquant le hors forfait. C'est du vol manifeste et SFR est complice !!!

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

loquentin — Wed, 08 Sep 2021 14:14:28 GMT

Bonjour. Même constat me concernant. Facturation d'appels passés sur des numéros (06....); Numéros qui n'apparaissent pas dans le journal d'appels du téléphone !

Autres curiosités : les appels facturés ont une durée similaire (180 secondes) et sont tous passés pt

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Léa — Thu, 09 Sep 2021 15:41:28 GMT

Bonjour @loquentin

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

Bonne journée.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

ange53line — Wed, 03 Nov 2021 14:13:55 GMT

Bonjour,
Je fais face à la même filouterie de Red by SFR
Je la dénonce à l'Arcep (https://www.arcep.fr/) et au Canard Enchaîné (redaction@lecanardenchaine.fr) faites comme moi !

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

JeanFrancois-36 — Fri, 19 Nov 2021 18:00:38 GMT

Il m'arrive la même chose : facturation de quatre appels hors forfaits vers le 8002 intitulé Perso Répondeur Pro et facturé 1,99 €. Je ne suis pas l'auteur de ces appels et je souhaiterais en obtenir le remboursement : 4 x 1,99 plus l

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

ChibiChibi — Tue, 23 Nov 2021 15:46:49 GMT

Bonjour @JeanFrancois-36,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez joindre le service client à ce sujet via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).

En vous souhaitant une bonne journée,

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

leslie64 — Thu, 02 Dec 2021 08:27:49 GMT

Bonjour,

idem pour moi ce jour avec un montant de 5,97€ facturé pour un appel au 7666 (service SFR pour sonneries) et 8002 (messagerie SFR).

Pourtant nous avons souscrit à l'option pour ne pas appeler les numéros surtaxés mais ceux-ci comprennent les numéros surtaxés sauf ceux de SFR!!!!

Ensuite pour la messagerie, l'appel a duré 0 seconde. Le service client me répond : "Tant que l'appel passe, vous êtes facturé. Même la personnalisation de votre répondeur est facturé.".

J'ai contacté le service client via l'application RED&Moi : échanges SMS uniquement. J'ai trouvé vraiment "limite la façon dont on me parlait" : quand j'ai écrit "Donc l'option pou les appels surtaxés est valable sauf quand il s'agit des numéros SFR et on est facturé d'un service qui est mentionné nulle part.... J'ai des explications, Ok mais que faites-vous pour gardes les clients?" ; la personne m'a écrit "Sachez que je suis là pour vous aider, non pour me disputer avec vous. Calmez-vous s'il vous plaît."

Je n'ai jamais vu cela.

Au final, j'aurai un avoir de 5,97€ à ma prochaine facture (à voir) mais on est obligé de surveiller et de râler...

J'ai fait une copie d'écran des échanges et je vais les envoyer à différents sites de consommateurs.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

FB56 — Thu, 07 Apr 2022 08:52:40 GMT

Bonjour

En vérifiant la facture de mes parents même cas de figure.

C'est vraiment de l'arnaque!

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

dan1617 — Thu, 07 Apr 2022 09:10:56 GMT

j'ai un abonnement à RED BY SFR...je viens de recevoir ma facture qui est de 20e par mois,!!elle est passée à 23e par mois!!!

j'aimerais que me dise pourquoi???je n'ai rien demandé!!!il m'est impossible de les joindre!!et je n'arrive pas à avoir le site!!!quelqu'un pourrait il me le donner..

car redby@sfr.fr n'est pas bon????

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Siloe2022 — Sat, 18 Jun 2022 15:51:10 GMT

Même chose, j'ai payé un supplément de forfait 1,99 euros pour utilisation d'un répondeur pro.

En plus, j'avais l'option de blocage des usages surtaxés qui n'a pas fonctionné.

A priori après avoir contacté un conseiller, je devrais être remboursé sur ma prochaine facture.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

ManonDavid — Sun, 03 Jul 2022 22:15:04 GMT

Bonjour, j'ai eu le même problème. Il s'agit d'une arnaque, un numéro frauduleux. Ce n'est pas la faute de SFR, c'est une arnaque de numéro payant. J'ai signalé le numéro sur https://arnaque-telephone.com/

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Dudu76112 — Sun, 22 Jan 2023 10:38:22 GMT

OUI , j'ai exactement le même problème et a plusieurs reprises sur un numero confié à une personne agée de 83 ans , elle ne va jamais sur un répondeur quel qu'il soit... c'est un forfait RED à 2 euros, avec l'option " interdiction des appels surtaxés " mais je suis fréquemment facturé d'appels à 1,99 euros pour des durées nulles ou une seconde et je suis à chaque fois obligé de contacter le service client ( bien difficile à joindre ) pour en obtenir le remboursement après bien des discussions stériles..Quant est-ce que RED va inclure ce numéro dans les surtaxés interdits par l'option???

Si vous avez le même problème , signalez-le à RED et peut-être, un jour , aurons nous gain de cause.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

phil5813 — Mon, 18 Dec 2023 16:30:21 GMT

Même chose, j'ai payé un supplément de forfait 1,99 euros pour utilisation d'un répondeur pro.

En plus, j'avais l'option de blocage des usages surtaxés qui n'a pas fonctionné.

comment avez vous eu un conseiller, pour vous faire remboursé sur ma prochaine facture.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

pierrehd — Mon, 22 Apr 2024 08:19:49 GMT

Idem le 2 avril 2024 en ce qui me concerne. Paiement d'un supplément de 1.99 € pour un appel à un répondeur service pro, que je n'ai jamais sollicité.

révoltant

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Tachik — Tue, 23 Apr 2024 10:38:01 GMT

23 Avril 2024, apparemment, ils n'ont pas résolu le problème... 1,99€ x 2 facturé lorsque j'ai voulu accéder à ma messagerie. C'est pas normal.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Tachik — Tue, 23 Apr 2024 17:47:02 GMT

Donc, j'ai eu le service client et normalement, ils vont me rembourser suite à l'appel de leur messagerie pro sans faire exprès. (J'ai quand même menacé de résilier mon contrat si je n'obtenais pas le remboursement au cas où, même si j'aime pas les menaces). Bon courage à ceux à qui ça arrive. C'est embêtant, mais comme c'est arrivé à plusieurs personnes, il est probable que vous soyez remboursé comme moi =)

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

MrRobert — Fri, 25 Oct 2024 12:51:30 GMT

Je partage ici mon expérience avec RED by SFR, en espérant obtenir des retours ou des conseils de la part de ceux qui rencontreraient un problème similaire.

Consommation suspecte : En consultant ma facture, j'ai remarqué une ligne étrange facturant 1,99 € pour un prétendument passé vers le numéro surtaxé 8002, d'une durée de 0 seconde. Ce montant ne correspond pas à ma consommation réelle, et je suis sûr de ne jamais avoir composé ce numéro.
Option de blocage de hors-forfait : Pour éviter ce genre de facturation imprévue, j'avais pourtant souscrit à l'option bloquant les hors-forfait. Cette option aurait dû empêcher la surtaxe liée à ce numéro. Cependant, aucun avertissement ni blocage ne m'a été envoyé, ce qui me semble être une défaillance du service.
Réponse automatique inadéquate : En contactant le service client pour clarifier cette facturation excessive, j'ai reçu un message automatique qui parlait d'une augmentation générale de 0,99 € de mon abonnement mensuel. Cette réponse n'a rien à voir avec mon problème initial et ignore complètement la question de la surtaxe du numéro 8002.
Absence de transparence : J'ai cherché des informations sur le numéro 8002 et découvert, à travers divers forums, que ce numéro actif des services payants sans avertissement. Cependant, RED by SFR ne mentionne pas ce numéro dans sa brochure tarifaire, ce qui rend impossible pour moi de savoir à quoi je suis réellement exposé.
Solution proposée qui n’est pas adapte sur le long terme : bien que le service ait confirmé qu'une régularisation de 1,99 € serait appliquée à ma prochaine facture, cela ne résout pas le problème principal : je n'ai pas composé le numéro surtaxé et je ne souhaite pas que cela se reproduise.la représentante, m'a expliqué que l'option "Interdiction des usages surtaxés" ne bloquait pas tous les numéros spéciaux et m'a conseillé de toujours utiliser le 123 pour les questions relatives au répondeur. Cependant, je pense que c'est à SFR de retirer l'option activée, car c'est leur service qui l'a activé automatiquement.

Merci d'avance pour vos retours et conseils, et pour toute information complémentaire qui pourrait m'aider à résoudre cette situation.

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Marius1936 — Sat, 24 May 2025 07:23:20 GMT

Je vois que le sujet a été ouvert en 2021 et qu'il est toujours d'actualité en milieu 2025.

Je suppose que tant qu'il n'y aura pas le service des fraudes (DGCCRF) qui s'y attelle, SFR continuera de facturer des petites sommes par ci par là qui, au final, leur font de grosses sommes indues dans leur escarcelle.

Ils comptent sur le fait que la plupart des gens ne s'aperçoivent même pas de 2 petits euros supplémentaires de temps en temps.

A votre bon coeur messieurs dames

Re: ATTENTION : facturation d'un appel non passé au 8002

Marius1936 — Sat, 24 May 2025 07:36:18 GMT

Je vois que le sujet a été ouvert en 2021 et qu'il est toujours d'actualité en milieu 2025.

Je suppose que tant qu'il n'y aura pas le service des fraudes (DGCCRF) qui s'y attelle, SFR continuera de facturer de petites sommes, par ci par là, qui, au final, feront de grosses sommes indues dans leur escarcelle.

Ils comptent sur le fait que la plupart des gens ne s'aperçoivent même pas de 2 petits euros supplémentaires de temps en temps.

A votre bon coeur messieurs dames.