sujet Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU dans Facture & Suivi conso

Achat frauduleux "Crédit PlayStation" avec Boku

ENRICO62 — Tue, 16 Nov 2021 10:14:07 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un 1er message le 26/12 pour confirmer un paiement de 50€ pour Sony avec un code, suivi d'un 2ème message, 3 minutes après, qui me confirme un achat RED pour Playstation de 50€ alors que je n'ai rien demandé et encore moins cliquer sur le lien.

RED me renvoie vers playstation avec un mail "networksupport@fr.playstation.com" qui ne fonctionne pas

Tout est fait pour qu'on se fasse arnaquer sans moyen de porter réclamation et demander le remboursement.

RED nous demande de désactiver la case "achat multimédia" mais cette case devrait déjà être désactivée selon la loi Hamon.

Merci pour votre aide

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Sels9 — Wed, 30 Dec 2020 11:04:30 GMT

j'ai le même souci avez-vous eu un remboursement Sfr?

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

franck52 — Wed, 30 Dec 2020 19:56:07 GMT

@ENRICO62

Bonjour, j'ai eu le même problème avec un débit de 50€ de la part de Sony Playstation, avez vous régler votre problème ?

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

martin_35 — Mon, 15 Feb 2021 20:15:46 GMT

SFR RED veux me facturé deux achat de 50 € chacun pour des achats credit playstation alors que je suis l auteur de ces achats

Etant meme pas client sony

Je trouve que sfr red ne fait rien pour resoudre le probleme et sans moque pas mal

Je vais devoir porté pleinte pour arnaque

Si il y des personnes qui rencontrés le mème soucis faites moi en part

Merci

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

scol — Mon, 22 Feb 2021 12:32:53 GMT

Bonjour,

Je connais les mêmes déboires: 3 achats frauduleux hier soir (2 x 50 € + 20 €).

J'ai reçu des sms me demandant de valider les achats, ce que je n'ai évidemment pas fait puisque je n'avais rien commandé. Tout de suite après 3 autres sms m'ont informé que les achats crédit playstation étaient réalisés.

J'ai alors pris connaissance de cette possibilité d'acheter du multimédia via redbysfr, sans que ces achats doivent être validés par ma banque. Cette possibilité est ouverte par défaut, et il appartient au client de désactiver. Vu les risques courus et le défaut d'information sur cette possibilité, on pourrait penser que l'inverse (par défaut possibilité bloquée, et seulement activée si le client le souhaite) serait de bonne gestion. J'ai donc désactivé, en espérant que cela suffise définitivement.

Contact pris avec le service client : rapide et infructueux. Je suis renvoyée à mes responsabilités... mais lesquelles (ne pas avoir su que je prenais ce risque et ne pas avoir bloqué la possibilité de faire des achats?). En tout cas, il m'est impossible de poursuivre ou reprendre la discussion, qui est bloquée techniquement depuis ce matin.

Pourtant ma demande est toujours pendante :

- changer de numéro de téléphone, le mien me paraissant présenter une sérieuse faille de sécurité;

- me faire rembourser. Au besoin je suis disposé à produire un dépôt de plainte.

Comment obtenir des actions et réponses officielles de Redbysfr?

Je vous souhaite une bonne journée

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

TEETOF — Thu, 25 Feb 2021 20:54:44 GMT

chat Achat credit Playstation (SONY) - Contact : networksupport@fr.playstation. 03/01/2021 à 15:40:19 achat 50,00
Achat Achat credit Playstation (SONY) - Contact : networksupport@fr.playstation. 03/01/2021 à 15:41:25 achat 50,00
Achat Achat credit Playstation (SONY) - Contact : networksupport@fr.playstation. 03/01/2021 à 15:42:22 achat 20,00

Pas d 'achat effectué, j'ai réalisé ce montant il y a quelques jours mon fils étant en residence alternée je n'avais pas d'idée de ce que c'était.

Nous avons bien une playstation mais cette dernière ne fait état d'aucune notification d'activité sur la période considérée.

j'ai eu exactement le même souci de la part du service client.

Le premier intervenant m a dit que nous étions fautif et que c'etait à nous de gerer ce que notre fils faisait ?

Mais justement mon fils n'a pas d'accés au téléphone.

Il n'y a eu ni communication d'un achat par tiers à la date du 03/01 ni de SFR ni d'un Tiers

C'est clairement des achats frauduleux réalisés au travers d'une manipulation des lignes de téléphones.

J'ai demandé le remboursement à SFR mais j'ai eu la même réponse que certains d 'entre vous.

De mon côté j'ai décidé de suivre les indications contacter Sony puis de faire un émail le service Fraude de SFR

service-fraude@sfr.com

avec tous les arguments suivants.

Je ne suis pas l'acheteur je n'ai rien à démontrer par contre selon la loi c'est celui qui facture qui doit démontrer la prestation.

Libre à celui de chercher des noises à Sony.

Après si je n'ai pas gain de cause, je vous propose de saisir en collectif le médiateur de la république.

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

TEETOF — Thu, 25 Feb 2021 21:01:20 GMT

Bonjour

il y a un formulaire à remplir sur

Comment demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation™Store

Bien sur je mettrais entre guillemet le mot achat vu que c'est une fraude.

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Aurel512 — Wed, 03 Mar 2021 14:10:59 GMT

Bonjour

j ai exactement le même problème achat playstation 50 €

Red me renvoi vers playsatation (me conseillant au passage de bloquer les achats multimédias)

playstation me renvoie vers Boku qui gère les transactions ...

mais boku me demande un dépôt de plainte et me dit que ma demande ne devrait pas aboutir car le code d activation envoyé sur le téléphone pour valider l achat a bien été utilisé...

quelqu'un un a t il réussi à avoir un rbst ? si oui comment svp ?

le dépot de plainte est il obligatoire ?

d'avance merci

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Géraldine86 — Thu, 27 May 2021 09:51:23 GMT

Bonjour,

J ai le même problème que vous, J ai déposé plainte mais l'adresse mail de l'éditeur PLAYSTATION ne fonctionne plus networksupport@fr.playstation.com, à qui vous êtes vous adressé ? Merci pour votre aide

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

strobel — Thu, 17 Jun 2021 15:29:36 GMT

Bonjour, nous venons d'être victime de la même fraude, sur une ligne de mineur, voici ce que j'ai trouvé sur internet car visiblement cette arnaque est connue depuis 3 ans au moins...

Concernant l'achat frauduleux sur Sony

Vous êtes victime d'un usage frauduleux ?

1. Déposez une plainte auprès d'un commissariat.

2. Envoyez une demande de remboursement par e-mail à l'adresse suivante : fraud@boku.com. Vous devrez y préciser votre situation, votre numéro de ligne SFR, et y joindre le dépôt de plainte.

Vous souhaitez contester un achat réalisé par un mineur ? Vous devez envoyer une demande de remboursement par e-mail à l'adresse suivante : fraud@boku.com. Il est nécessaire d'y préciser votre situation, votre numéro de ligne SFR, et y joindre la copie de pièce d'identité du mineur ayant effectué l'achat

J'ai fait une demande de remboursement via BOKU ils ont un formulaire en ligne et je double avec un email au service fraude j'espère bien être remboursé des 50€ débités mais ce qui m'inquiète c'est que ma fille a reçu plusieurs fois ce sms.

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Agir70 — Wed, 04 Aug 2021 22:43:01 GMT

Je propose une action commune à l'aide d'une association de défense des consommateurs. Je viens de faire une demande au service fraude de BOKU.

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Groyann — Thu, 19 Aug 2021 14:29:18 GMT

Bonjour,

Je viens d'être victime également de cette fraude.

Un achat de 50€ facturé sur ma dernière facture.

Après investigation sur le site Boku, il y a eu 3 tentatives d'achat de 50€, une seule est passée.

Aucun SMS de confirmation reçu sur mon mobile.

Grâce à l'historique Boku, j'ai pu retrouver l'adresse IP qui a effectué la transaction : 185.246.211.134

Cette adresse IP correspond à une société nommée Overkill Beta s.r.o située en Tchéquie, à Prague exactement.

REdbySFR me renvoie à Sony

Sony me renvoie à Boku

Boku me renvoie à Sony

Je suis d'accord pour une action groupée, cette fraude est connue (cf. les nombreux posts sur les forums SFR, Bouygues, Free) et ni Sony, ni Boku, ni les opérateurs ne prennent d'action.

Merci,

Yannick

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

delphlau — Mon, 13 Sep 2021 12:13:02 GMT

Même problème que vous tous

sans message pour accordé ses achats et je n'ais pas de playstation

Red by devrait quand même depuis le temps réglé les choses

Achat Achat credit Playstation (SONY) - Contact : networksupport@fr.playstation. 15/06/2021 à 12:56:20 achat 50,00

Achat Achat credit Playstation (SONY) - Contact : networksupport@fr.playstation. 15/06/2021 à 12:57:14 achat 50,0

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Groyann — Mon, 13 Sep 2021 13:48:44 GMT

Bonjour à tous, j'ai finalement pu obtenir remboursement par Boku en leur montrant l'adresse IP et le fait que ça pointe vers un pays de l'est. Ils m'ont ensuite demandé de leur fournir un compte-rendu de plainte ou de main-courant à la police. Je me suis donc rendu à la gendarmerie et ai porté plainte (main-courante impossible car c'est un délit pénal). Je leur ai envoyé le rapport de plainte et je dois recevoir le remboursement sur ma facture RedBy prochainement.

Je vous conseille de faire la même chose.

Bonne journée.

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Feanor — Tue, 12 Oct 2021 16:21:26 GMT

Bonjour

Idem, Google et RED rivalisent de mauvaise foi pour ne pas rembourser les victimes liées à leurs propres défaillances.

HONTEUX

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Juju832 — Mon, 15 Nov 2021 11:19:08 GMT

Bonjour,

Je viens d'être victime de la même fraude: 120 euros d'achats multimédia Playstation 2×50 euros et 1×20 euros a quelques secondes d'intervalle.. . Ma fille (mineure) a reçu un SMS de Sony en date du 10 octobre dernier mais ne l'a JAMAIS ouvert. C'est moi qui l'ai fait lorsque j'ai reçu la facture jeudi dernier. Le SMS disait de valider les paiements avec un code (2 codes pour 3 achats...). J'ai donc saisi un conseiller via le tchat de red et l'on m'a répondu que mes achats multimédia étaient activés. Encore fallait-il le savoir, toutes les cases étaient precochees. Ils n'ont rien voulu savoir et m'ont renvoyé sur PlayStation. J'ai porté plainte et viens de tout envoyer à Boku. Ils m'ont répondu avoir remonté ma demande de remboursement pour un examen approfondi...

Je voulais savoir si a ce jour vous avez pu être remboursé?.

Merci par avance pour votre réponse.

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

delphlau — Mon, 15 Nov 2021 11:41:28 GMT

bonjour

avec la preuve de mon dépôt de plainte sur boku

j'ai étais remboursé 1 mois après

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

franck52 — Mon, 15 Nov 2021 13:38:00 GMT

J'ai été remboursé mais pas tout immédiatement, ma facture SFR était déduite chaque mois, donc j'ai payé 0€ pendant 5 mois en gros

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

Sharnat — Wed, 01 Dec 2021 14:29:16 GMT

Bonjour, comment avez-vous obtenu le remboursement de la part de SFR ?

Re: ACHAT FRAUDULEUX CREDIT PLAYSTATION 50€ SUR MA LIGNE AVEC BOKU

delphlau — Thu, 02 Dec 2021 06:15:14 GMT

Bonjour ,ce n'est pas sfr qui rembourse c'est le Boku ,avec une preuve de dépôt de plainte et facture