sujet Re: arnaque sfr par téléphone dans Facture & Suivi conso

arnaque sfr par téléphone

maria0367 — Thu, 18 Nov 2021 17:12:05 GMT

Bonjour,

Je me suis faite arnaquer par une personne qui m'a appelé sur mon fixe pour me dire que SFR faisait des travaux et qu'il fallait synchroniser les lignes, de rester en ligne avec le mobile (elle m'a rappelé sur le mobile) et le fixe pendant les manip. Je me retrouve avec une facture de plus de 400 € que je ne pourrais pas régler car je suis au chômage. comment faire

Re: arnaque sfr par téléphone

roland141 — Thu, 18 Nov 2021 18:04:45 GMT

Bonjour @maria0367

Il faut consulter votre facture.

Vous pouvez la poster ici en cachant vos données personnelles.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Consulter-ma-facture/Consulter-mes-factures-RED/ta-p/363356

Re: arnaque sfr par téléphone

Kevin — Thu, 18 Nov 2021 21:22:51 GMT

Bonjour @maria0367

Si c'était une arnaque, ça signifie que la personne que vous avez eu au téléphone vous a invité à rappeler un numéro surtaxé.

Il n'est pas possible d'être facturé d'un appel lorsque vous le recevez.

En revanche lorsque c'est vous qui composez le numéro, et que vous appelez, là ça peut être payant.

Quoi qu'il en soit je vous conseille de faire un courrier de réclamation à SFR.

En recommandé avec accusé de réception, envoyez une lettre dans laquelle vous expliquerez tous les moindres détails de l'arnaque.

- scénario

- date & heure des appels

- durée etc...

- votre numéro de ligne concernée

- vos coordonnées personnelles (nom et prénom)

- date et signature

Le tout à cette adresse :

SFR

Service réclamation

TSA 10101

69947 LYON CEDEX 20

Re: arnaque sfr par téléphone

vsd54 — Sat, 09 Apr 2022 11:33:21 GMT

Bonjour,

J'ai eu la même mésaventure !

Venant de déménager dernièrement,(J'ai fait ma demande pour déménager également ma Box).

De ce fait, j'ai reçu un nouveau numéro de téléphone fixe que je connaissais à peine (Fort occupé

par le déménagement !) et de préciser que mon nouveau numéro de téléphone nous ne l'avons communiqué à PERSONNE !

Je reçois un appel (pensant qu'il n'y avait que Red SFR qui connaissait mon nouveau numéro !) je décroche et la personne se

présente et de travailler chez Red SFR. Qu'il me fallait rappeler un numéro 0027 gratuit (je ne m'en souviens plus exactement!)

Bêtement j'ai rappelé et la même personne m'a fait patienter car elle lançait une réinitialisation afin de repas être en panne !!!

J'ai écrit au service réclamation à Lyon, j'ai reçu un sms de red me disant qu'il faut que je mette le numéro sur Bloctel ? ! ?

Qui a donné mon nouveau numéro, ce ne peut être que Red ? En tous les cas pas moi !

Si je dois porter plainte, ce ne peut être que contre Red SFR c'est eux qui on soit donné, soit se sont fait piraté et donner mon numéro à autrui.

Re: arnaque sfr par téléphone

Kevin — Mon, 11 Apr 2022 06:59:22 GMT

Bonjour @vsd54

Ou tout simplement votre nouveau numéro de fixe a été reattribué. Il appartenait à quelqu'un d'autre avant.

Ou encore vous n'êtes pas sur liste rouge, donc vos coordonnées sont publiques sur les pages blanches.

Quoi qu'il en soit vous n'avez qu'à faire réclamation via un courrier à l'adresse indiquée ci-avant.

Re: arnaque sfr par téléphone

eric01 — Thu, 01 Dec 2022 14:23:30 GMT

@Kevin a écrit :
Bonjour @maria0367

Si c'était une arnaque, ça signifie que la personne que vous avez eu au téléphone vous a invité à rappeler un numéro surtaxé.

Il n'est pas possible d'être facturé d'un appel lorsque vous le recevez.

En revanche lorsque c'est vous qui composez le numéro, et que vous appelez, là ça peut être payant.

Quoi qu'il en soit je vous conseille de faire un courrier de réclamation à SFR.

En recommandé avec accusé de réception, envoyez une lettre dans laquelle vous expliquerez tous les moindres détails de l'arnaque.
- scénario
- date & heure des appels
- durée etc...
- votre numéro de ligne concernée
- vos coordonnées personnelles (nom et prénom)
- date et signature

Le tout à cette adresse :

SFR
Service réclamation
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

bonjour meme affaire ce jour 01/12/22 à 15h une personne se fait passer pour sfr et m'averti que la ligne va etre coupée dans 30mn et de rappeler le service technique au 089... j'ai dit arreter l'filouterie elle a racrocher j'ai le numero de l'appel *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: arnaque sfr par téléphone

eric01 — Thu, 01 Dec 2022 14:25:51 GMT

ok mais comment signaler ce numero pour le bloquer puisque vous ne voulez pas le publier un 0379...

Re: arnaque sfr par téléphone

Kevin — Thu, 01 Dec 2022 17:29:43 GMT

Bonjour @eric01

Ce forum ne permet pas de signaler les arnaques. Lorsque vous écrivez une suite de 10 chiffres ils sont automatiquement bloqués par le bot.

Vous pouvez l'écrire en mettant des doubles espaces entre les chiffres.

Pour le signaler la meilleure solution c'est ça :

Envoyez par SMS au 33700 ce qu'il s'est passé dans un résumé court, exemple "on m'a appelé en me disant que ma ligne était en travaux et que je devais rappeler le 089..."

Vous recevrez immédiatement une confirmation de signalement et vous pouvez dans un second envoi inscrire le numéro d'appel qui a été utilisé pour vous contacter, à ce moment renvoyez juste le numéro de l'appelant au 33700.

Vous recevrez alors une confirmation de la prise en compte de votre signalement.

Pour plus d'informations sur le 33700 (qui est bien entendu un numéro gratuit) :

https://33700.fr/

Enfin si vous avez été arnaqué, que vous avez appelé le numéro en 089 pensant pouvoir rétablir la ligne, contacter d'urgence le numéro du service suivi conso (qui peut annuler et signaler ce genre de problème) au numéro suivant :

01. 71. 25. 11. 86

Re: arnaque sfr par téléphone

Decorbie — Thu, 22 Dec 2022 15:32:59 GMT

Bonjour,

Je me suis fait arnaquer par des personnes qui m’ont appelé et ce sont fait passer pour vous, je ne comprends déjà pas comment c’est possible alors que mon numéro n’est pas censé être sur les annuaires. Donc c’est gens m’ont fait appeler des numéros surtaxés qu’ils faisait passer pour service technique qui répare le réseau de chez sfr, je suis à 800€ de hors forfait comment faire pour que vous régliez sa au plus vite ?

DECORBIE Freddy

Re: arnaque sfr par téléphone

Decorbie — Thu, 22 Dec 2022 15:36:53 GMT

Re: arnaque sfr par téléphone

Kevin — Fri, 23 Dec 2022 09:25:53 GMT

Bonjour @Decorbie

si vous avez été arnaqué, que vous avez appelé le numéro en 089 pensant pouvoir rétablir la ligne, contacter d'urgence le numéro du service suivi conso (qui peut annuler et signaler ce genre de problème) au numéro suivant :

01. 71. 25. 11. 86

Re: arnaque sfr par téléphone

Coco7273 — Mon, 27 Mar 2023 12:37:56 GMT

Bonjour,

Je viens d avoir le même problème aujourd'hui, on m'appelle pour me dire de faire une mise à jour car je vais être privé d'internet pendant 3 jours et qu'en rappelant un numéro commençant par 0026 je vais joindre le service technique et de mon fixe et de mon mobile.

Résultat car j'ai compris au bout d'un moment quand j'ai appelé de mon portable, sur coût hors forfait de 1,99 sur mon portable et le fixe j attend de voir.

Et on vous relance et harcèle jusqu'à ce que vous appeliez. Bon sang.

De plus, ce que je ne comprends pas c'est comment ils ont eu mon numéro de fixe alors que je suis sur liste rouge.

Re: arnaque sfr par téléphone

soso — Fri, 22 Sep 2023 11:30:07 GMT

bonjour hier le 21 09 2023 aprés midi j'ai recu un appel d'une personne qui se disait conseillére sfr elle m'as dit qu'il y avait des traveaux sur le réseau.

Elle m'a demander de rappeller au 0*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** sinon ma ligne serait couper sans me rendre compte du numéro je rappelle elle me dit de patienter qu'ils allez pas être long et que je pouvais continuer a faire se que j'avais a faire vu que c'était gratuit et que si sa couper je devais rappeller.

45 min aprés cette musique de *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** sa raccroche je rappelle et lui dit écouter si c'est une arnaque je vais pas rigoler avec vous elle m'a répondu avec un langage super propre non surtout pas c'est pour vous sinon votre ligne va être couper et j'ai continuer.

33 min aprés sa raccroche je rappelle même pas le temps lui dire quoi que se soit elle me dit ne raccrocher la mise a jour fonctionne bien elle encore cette fichu musique.

50 min aprés la même chose par contre c'était le début de soirée je n'ai pas rappeller et elle non plus donc je me suis dit quelle me rappelera le lendemain.

Le 22 09 2023 elle me rappelle toujours en me disant je suis la conseillére clara je vous et eu hier au téléphone veuillez rappeller le numéro sa ne durera pas lontemps.

Je rappelle pareil elle me dit on continue comme hier mais sa sera plus rapide 55 min plus tard je raccroche de colére.

Je me pose je me refait tout en boucle et la j'ai un doute je vais sur internet et je vois pleins de plainte de pesonnes qui se sont fait avoir.

Je ne sais pas encore combien je vais avoir de hors forfait sfr m'a dit d'attendre ma facture.

Je me sans tellement bête car d'habitude je peut pour dire que je suis la premiére a les envoiyer *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** mais elle là elle a était une trés forte comédienne.

Defois je ne rappeller pas dans la foulée elle me rappeller tout de suite pou me dire continuer sinon sinon votre ligne va couper.

Re: arnaque sfr par téléphone

Kevin — Fri, 22 Sep 2023 17:39:42 GMT

Bonjour @soso

Oui en ce moment c'est l'arnaque la plus courante qui cible malheureusement les clients de SFR en utilisant la peur d'être coupé d'internet pour réussir à vous arnaquer.

L'appel que vous avez effectué est-il fait depuis votre mobile ou depuis votre fixe ?

Re: arnaque sfr par téléphone

soso — Sun, 24 Sep 2023 14:52:30 GMT

sur mon fixe j'ai appeler le service client 128 euros d'hors forfait, ils ont bien voulus m'annuler la facture

Re: arnaque sfr par téléphone

Kevin — Sun, 24 Sep 2023 16:57:18 GMT

Merci @soso pour votre retour.

En effet le service client est plutôt généreux lorsqu'il s'agit de la première fois que cela vous arrive. Attention c'est donc SFR qui va régler la facture à votre place, ils le feront une fois, pas deux. Soyez donc très vigilant.

Re: arnaque sfr par téléphone

soso — Mon, 25 Sep 2023 10:11:11 GMT

oui c'est certain ils m'ont eu une fois pas deux soiyez bien vigilant bonne journée a tous

Re: arnaque sfr par téléphone

Stavila — Sat, 11 May 2024 09:47:29 GMT

Bonjour, je viens me faire arnaquer sur deux portables, résultats 612 euros plus 198 et aussi mon fixe 45 euros, j'ai bloqué a ma banque les deux prélèvements sur les mobiles, mais je ne sais pas si je dois payer et je serai ensuite remboursée. Vous avez fait comment s'il vous plaît, car je suis désespérée et j'ai peur de payer environ 900 euros pour une fraude que je n'ai pas comis.

Re: arnaque sfr par téléphone

Stavila — Sat, 11 May 2024 09:53:02 GMT

Bonjour, je viens de me faire arnaquer de la même façon, mais ma dette est de presque 900 euros, avez vous payez où il faut attendre le résultat de l'analyse du dossiers, merci.

Re: arnaque sfr par téléphone

Stavila — Sat, 11 May 2024 09:53:48 GMT

Bonjour, je viens de me faire arnaquer de la même façon, mais ma dette est de presque 900 euros, avez vous payez où il faut attendre le résultat de l'analyse du dossiers, merci.