sujet Vérifier le comptage des volumes consommés dans Facture & Suivi conso

Vérifier le comptage des volumes consommés

samset — Fri, 15 Sep 2023 10:48:02 GMT

Je pense que vous serez attentif au problème sérieux que j’expose en détail ci-après.

Le problème constaté :

Grâce à un suivi journalier du comptage de la bande passante via l’interface Red je constate :

1- depuis la réinitialisation de mon forfait le 08/09 un écart croissant (+12 Go au 14/09) entre le total indiqué comme consommé et les volumes journaliers consommés indiqués (captures écran journalières)

2- je suspecte aussi que les volumes journaliers soient des estimations et non des relevés effectifs cette hypothèse me semble plausible car le mois dernier mon accès internet a été suspendu le 7/09 sous prétexte que j’avais consommé les 160 Go de mon forfait alors que j’ai été absent 11 jours … Bien entendu les relevés de la facture justifient cette consommation avec des jours à plus entre 9 et 15 Go soit l’équivalent d’environ 20 films !
Je ne vois pas comment c’est possible.

3- j’ai activé sur un routeur 4G la collecte et il indique 11 Go depuis le 09/09 alors que le global indiqué sur le site est de 43 Go et la somme des consommations journalières (j-1) est de 29,6 Go. (si ces données sont réelles il y a un écart inexplicable)

Pourquoi j'ai un gros doute.

Total-Red 09/09 indique une consommation globale de 14,9 Go ! le lendemain de la réinitialisation du forfait !
Day-Red du 10/09 indique une consommation pour la journée du 08/09 de 8,6 Go (il y a déjà un problème en admettant que 8,6 Go soit correct)
Total-Red du 10/09 indique une consommation global de 19,96 Go.

-> Le total consommé présenté devrait au moins être cohérent avec la somme des volumes journaliers.

-> Nous devons être assurés que le comptage journalier est réel et non estimé.

-> La suspension d'accès doit être déclenché sur la base d'une donnée fiable

Suis je le seul à être concerné ? J'en doute.

Aidons Red à améliorer son système de comptage et évitons nous des suspensions d'accès injustifiées et potentiellement dommageables !

J'ai envoyé les preuves à 3 personnes chez Red Messieurs Roy, Carpentier et Bourreau. Pour l'instant aucun retour.

Re: Vérifier le comptage des volumes consommés

mbh68 — Thu, 21 Sep 2023 06:28:48 GMT

Bonjour @samset

Je crois que le traffic "internet consommé" mesuré par RED

est la somme du traffic émis et reçu ...

Re: Vérifier le comptage des volumes consommés

samset — Thu, 21 Sep 2023 06:46:28 GMT

Le comptage de contrôle effectué par mon routeur est aussi la somme des Rx/Tx.

De toute façon le trafic montant est insignifiant par rapport au trafic descendant. Je n'ai pas de serveur et je ne délivre pas de contenu à l'extérieur (upload de vidéo, streaming etc...)

Je confirme qu'il y a un problème et comme c'est le pot de terre contre le pot de fer, je vais simplement résilier mon contrat et aller voir ailleurs.

Tant que nous accepterons la médiocrité sans broncher nous serons servis.

Merci pour le message.

Re: Vérifier le comptage des volumes consommés

pprd — Fri, 18 Jul 2025 21:15:45 GMT

Bonjour, je n'ai pas ce problème.

Pour un forfait 5G de 200Go:

Sur mon router, il affiche: 7,556 Mo en Download
Sur l'espace client RED by SFR, il affiche: 8,37 Go

Comme je dois bien avoir 750Mo en upload, c'est assez cohérent, je ne vois pas d'écart significatif.