sujet Re: 8723 dans Facture & Suivi conso

8723

Suarez31 — Sat, 22 Oct 2022 08:23:05 GMT

J'ai été prélevé 2,99€ pour un appel que je n'a jamais effectué, vers le n° 8723. Je le signale, on me dit, 《on va vous faire un geste commercial, sur votre prochaine facture on déduira le montant》.... Ça fait 3 mois que j'attends, et à chaque fois que je les contacte, toujours le même discours...sur la prochaine facture! Qui à été victime de cette arnaque et qui contacter afin de pouvoir récupérer l'argent volé.

Re: 8723

Fouillti — Thu, 21 Dec 2023 07:13:57 GMT

Idem, j'ai ce numéro qui apparaît sur l'appli en surconsommation pour décembre pour ce même montant, 79 secondes, alors que je n'ai pas appelé ce numéro !! C'est du vol manifeste !!

Re: 8723

RaphLv — Thu, 21 Dec 2023 12:38:03 GMT

Bonjour @Suarez31

Dans ce genre de cas, il est peut être utile de demander une confirmation écrite de leur engagement à vous rembourser le montant prélevé de 2.99€. Cela peut être sous la forme d'un e-mail ou d'un courrier. Comme ça, vous aurez une preuve de leur promesse de remboursement.

Après, vous pouvez suivre l'évolution de votre demande. Et si vous n'obtenez pas de réponse ou de remboursement dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à relancer le service client de SFR.

Vous pouvez aussi monter de niveau et demander à parler à un responsable ou une assistance supplémentaire pour résoudre le problème.

Re: 8723

Suarez31 — Fri, 22 Dec 2023 00:13:05 GMT

Bonjour,

Merci pour l'intérêt que vous portez à mon problème.

Après plusieurs appels et le souhait de résilier mon abonnement suite à cette pratique, qui, semble-t-il est récurrente... j'ai eu mon remboursement.

Mais j'ai dû insister et surtout commencer les démarches pour résilier mon abonnement ,et là, j'ai pu être remboursé.

Je trouve dommage de traiter les clients comme ça.

En tout cas, merci pour vos conseils

Re: 8723

Suarez31 — Fri, 22 Dec 2023 00:20:45 GMT

Bonjour,

Apparemment c'est une arnaque assez connu.....

Il faut insister pour qu'il vous rembourse.

J'ai dû attendre 3 mois avant d'être remboursé ! Je leur ai dit que je résilier mon abonnement et là, ils m'ont remboursé.

Re: 8723

Eline — Fri, 22 Dec 2023 13:56:00 GMT

Bonjour @Fouillti,

Vous disposez d'une option de blocage gratuite pour éviter ce genre de facturation. Elle est activable directement sur votre espace client.

Cependant, n'hésitez pas à contacter le service client via votre application RED&MOI.

Bonne journée

Re : 8723

Asmae_M — Wed, 12 Mar 2025 12:25:48 GMT

Bonjour @Naylah,

À propos du 8723 (programme TV), ce n° spécial figure par défaut parmi les contacts (du téléphone).

Il constitue l'un des services de renseignements payants que vous pouvez voir dans cette FAQ et c'est également le cas pour les entrées annuaire (222), répondeur personnel (7377) et Horoscope (6452).

Ces entrées ont, des fois, un point comme premier caractère pour qu'ils figurent en tête de la liste dans le répertoire et, donc, cliquer dessus par erreur peut arriver, par exemple si le téléphone est dans la poche ou s'il est pris par un enfant.

Pour les frais qui vous sont facturés, je comprends vos préoccupations, surtout si vous n'avez pas passé cet appel et je vous recommande de consulter ce topic en lien avec les appels surtaxés, notamment la solution approuvée de notre REDActor @marcmarais.

Si vous avez une autre question, n'hésitez pas.

Bonn journée,

Asmae