sujet Re: FORFAIT MOBILE RED 19,99€ dans Facture & Suivi conso

FORFAIT MOBILE RED 19,99€

MlleL — Fri, 29 Nov 2024 10:11:53 GMT

Bonjour,

J'ai pris votre forfais à 19,99€ afin d'avoir les SMS/MMS vers la réunion compris dans mon forfait.

En lisant mon contrat j'ai bien cela d'inclus, merci de lire vos propre fiches d'information standardisée.

Hors vous m'avez facturé 51,16€ de hors forfait.

J'ai contacté votre service par l'application, leur seule réponse a été que le réunion de fait pas partie des DOM....

Avez-vous un autre définition que la France quand aux DOM ?

J’espère que vous allez me répondre, en effet je n'arrive pas a trouvé un adresse pour porter réclamation et sans ça je ne peux saisir la justice.

Cordialement.

Re: FORFAIT MOBILE RED 19,99€

marcmarais — Fri, 29 Nov 2024 11:00:59 GMT

Bonjour @MlleL ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et non au service client RED.

J'ai pris votre forfait à 19,99€ afin d'avoir les SMS/MMS vers la réunion compris dans mon forfait.

Hélas NON !

Les appels vers les DOM sont inclus mais pas les SMS malheureusement.

Les SMS illimités ne concernent que la France métropolitaine, c'est bien écrit sur la fiche du forfait spécial Voyage :

Donc si vous avez envoyé beaucoup de SMS vers la Réunion, il est normal d'avoir un hors forfait... Désolé

vous m'avez facturé 51,16€ de hors forfait

C'est pas nous ! Nous sommes essentiellement des clients comme vous sur ce forum, et les membres de RED n'ont pas accès aux factures des clients.

J'ai contacté votre service par l'application, leur seule réponse a été que la réunion de fait pas partie des DOM..

Ah oui c'est cocasse 😁

Re: FORFAIT MOBILE RED 19,99€

MlleL — Fri, 29 Nov 2024 12:14:41 GMT

SMS/MMS Illimités vers les DOM hors Mayotte.

Leurs fiches d'informations standardisé est mensongère ?

Comment je peux faire réclamation ? Il n'ont pas voulu la prendre en compte.

Il y as-t'il une adresse postale ?

Je vous remercie par avance.

Re: FORFAIT MOBILE RED 19,99€

marcmarais — Fri, 29 Nov 2024 12:33:20 GMT

Bonjour @MlleL ,

Ah oui c'est étonnant, la FIS ne donne pas les mêmes infos que la fiche du site RED...

Vous devez contacter le service client RED pour tirer ça au clair.

Il n'y a pas de numéro de téléphone ni d'adresse postale pour le joindre, c'est uniquement par chat et les réseaux sociaux, voyez le lien donné dans ma signature sous mon prénom.

Si comme je le pense les SMS ne sont pas inclus, vous avez une option à 1€ par mois pour envoyer en illimité des SMS vers les mobiles d'UE et DOM .

Tenez-nous au courant

Re: FORFAIT MOBILE RED 19,99€

marcmarais — Fri, 29 Nov 2024 18:34:58 GMT

Bonsoir @MlleL ,

J'ai eu des renseignements sur votre souci et normalement les SMS vers les DOM seraient inclus dans ce forfait à 19,90€, comme l'indique la FIS, la brochure RED serait erronée.

Quand avez-vous choisi ce forfait Spécial Voyage ?

Il ne s'active qu'à la date de renouvellement de votre forfait :

Si vous avez envoyé ces SMS / MMS avant cette date, il est normal d'avoir un hors forfait puisque ce nouveau forfait n'était pas encore actif.

Si par contre vous avez envoyé ces SMS alors que le nouveau forfait Spécial Voyage était bien activé, vous devez contacter le service client RED.

Bonne soirée