sujet Re: surfacturation dans Facture & Suivi conso

surfacturation

benoitmontagne — Thu, 21 Nov 2024 13:11:47 GMT

Bonjour à tous ,

J'ai effectué une réclamation pour obtenir un remboursement et un geste commercial de la part de SFR en aout 2024

En effet je suis resté 3 semaines à Thonon les bains dans le 74281 et red m'a facturé comme si j’étais en Suisse . (Je suis resté en France durant tout le séjour)

De plus ma ligne a été coupée pendant 2 semaines.(Pour surconsommation au bout d'une semaine de présence sur ce lieu.)

Je réclame donc réparation de ce préjudice

Je n'ai pas de retour de red by sfr à ce jour (21/11/2024) sauf pour me proposer de m'abonner à une offre de box!!!

Je tiens à signaler que les personnes qui étaient avec moi à Thonon les bains ayant un autre opérateur n'ont eu aucun problème de réseau

J'avais déjà eu ce problème 2 ans auparavant au même endroit et on m'avait assuré chez SFR que cela ne se reproduirait pas ...

Je suis client SFR depuis 1997 et n'ayant pas eu de réaction de SFR je me questionne sur l'efficacité du service à la clientèle.

Je redonne donc par le biais de ce mail mes coordonnées afin de faire part de ce dysfonctionnement connu de SFR au public !!!

ESPERANT AVOIR DES NOUVELLES DE MA RECLAMATION DANS DE MEILLEURS DELAIS...

Bonne journée à tous .

Cordialement.

EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public

Re: surfacturation

joseuvic — Thu, 21 Nov 2024 12:23:19 GMT

Bonjour Benoît;

quand on est en transit près des zones non incluses dans le forfait il se peut que l’émetteur à l’étranger prenne le pas sur l’émetteur local.

Du coup on est vu comme « consommant » à l’étranger.

Quand je suis allé là première fois à Thonon on m’avait conseillé de désactiver l’itinérance. C’est ce que j’ai fait et n’ai jamais été facturé autrement que conformément à mon forfait.

l’itinérance c’est bien mais ça peut être piégeant.

personnellement je la désactive en permanence.

vous pouvez toujours faire une réclamation au service client…

Re: surfacturation

RaphLv — Sat, 23 Nov 2024 03:23:34 GMT

Hello @benoitmontagne

Vous êtes ici sur la communauté Red. Il n'y a que de simples utilisateurs comme et moi. Il n'y a pas d'équipe Red.. donc vos réclamations sont hélas vaine. Vous pouvez contacter le service client pour avoir un retour de vos réclamations.

Bonne chance à vous!

Re: surfacturation

benoitmontagne — Sat, 23 Nov 2024 15:06:53 GMT

Bonjour,

Je sais que je ne suis pas au service client que j'ai par ailleurs déjà alerté à ce sujet .Mais ma démarche montre que SFR met très longtemps à résoudre le problème d'un client

J’espère un retour de SFR rapide et efficace cette fois ...

benoit.

Re: surfacturation

Pupub — Sat, 23 Nov 2024 16:43:14 GMT

Bonjour, je vous rassure, vous êtes bien ici sur le service clients RED.

Pour preuve, la signature REDactor

Re: surfacturation

marcmarais — Sat, 23 Nov 2024 17:17:01 GMT

Bonjour @benoitmontagne ,

Je suis désolé pour votre mésaventure mais comme vous l'ont expliqué @joseuvic et @RaphLv , nous sommes des clients comme vous et n'avons pas accès aux factures des autres clients, vous devez donc passer par le service client RED.

Contrairement à ce qu'affirme @Pupub , ici ce n'est pas le service client RED mais le forum d'entraide entre clients.

Les Redactors sont des clients et non des employés du service client RED.

Initialement nous rédigions des FAQ à l'usage des autres clients, d'où le jeu de mots sur notre nom.

Je tiens à signaler que les personnes qui étaient avec moi à Thonon les bains ayant un autre opérateur n'ont eu aucun problème de réseau.

Le problème est connu à Thonon pour les clients RED/SFR.

C'est lié à l'implantation des antennes SFR à Thonon et non à une volonté de piéger les clients RED/ SFR.

Les téléphones se calent sur une antenne suisse plus proche d'où le hors forfait.

Solution :

Soit vous désactivez l'itinérance des données, soit vous passez en manuel le mode de recherche des réseaux, et forcez SFR.

Bonne chance avec le service client

Re: surfacturation

benoitmontagne — Tue, 26 Nov 2024 12:30:32 GMT

Bonjour,

C'est très bien ,mon problème va enfin être pris en compte dans ce cas et cela m’évitera de renouveler mes messages: smileyhappy:

Bonne fin de journée

Cordialement

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: surfacturation

marcmarais — Sat, 23 Nov 2024 16:43:39 GMT

@benoitmontagne ,

Votre demande n'a pas été prise en compte par le service clients en postant ici, désolé.

Vous devez relancer le service client RED en suivant les liens donnés dans ma signature sous mon prénom.

Re: surfacturation

benoitmontagne — Tue, 26 Nov 2024 12:30:02 GMT

Tres bien mais en attendant SFR red ne s'est pas privé de me prélever 142 euros alors que je suis resté en France et que cela lui a été rappelé à plusieurs reprises !!!

Pas très pressé de me rembourser les gars!

Que dirait SFR red si c’était l'inverse qui se passait et que je devais payer 142 euros ??????:

Posez- vous la question.....

Cordialement

b*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: surfacturation

marcmarais — Sat, 23 Nov 2024 18:51:00 GMT

@benoitmontagne,

mais en attendant SFR red ne s'est pas privé de me prélever 142 euros alors que je suis resté en France

Oui c'est désagréable mais vous avez l'air de considérer qu'il s'agit d'une erreur :

si votre téléphone s'est connecté à une antenne suisse, vous êtes bel et bien redevable d'une connexion en Suisse, qu'il faut bien payer au réseau suisse.

Par contre le service client a la possibilité de faire un geste commercial, expliquez lui calmement et poliment votre problème pour obtenir une réduction, voire l'annulation de ce hors forfait, être agressif avec le/la conseiller(ère) ne va pas arranger les choses...

PS : votre adresse email ne sert à rien sur ce forum, aucun conseiller RED n'étant présent.

Re: surfacturation

Pupub — Sat, 23 Nov 2024 20:17:51 GMT

PS : votre adresse email ne sert à rien sur ce forum, aucun conseiller RED n'étant présent.

Ok bien noté, mais pourriez-vous nous expliquer, à @benoitmontagne et moi, pourquoi :

- Nous sommes ici sur un espace aux couleurs de RED,

- Vous donnez aux clients des conseils qui engagent RED ("geste commercial", "annulation"... ),

- Vous signez "RED" ,

- Et plein d'autres... on va dire... affinités avec RED que je ne détaillerai pas ici...

Enfin, concernant ce cas particulier, il va de soi qu'un client, dont il est reconnu qu'il est de bonne foi, ne doit pas avoir à cumuler les démarches pour pouvoir être remboursé de ce qui relève d'un problème fréquent et connu.

Bonne soirée

Re: surfacturation

marcmarais — Sat, 23 Nov 2024 22:20:43 GMT

@Pupub ,

Je vois que vous avez encore besoin d'explications sur le fonctionnement du forum.

Nous sommes ici sur un espace aux couleurs de RED,

Oui, c'est normal, c'est le forum d'entraide entre clients RED.

- Vous donnez aux clients des conseils qui engagent RED ("geste commercial", "annulation"... ),

- Vous signez "RED" ,

La réponse est NON à vos 2 affirmations.

Les conseils que je donne n'engagent absolument pas RED :

Je ne suis pas un employé RED, je suis un client sans doute plus à l'aise avec les démarches auprès des opérateurs téléphoniques que d'autres clients, le service client RED n'est pas tenu de suivre ce que je conseille, il décide en fonction de la marge de manœuvre donnée par sa direction.

Nulle part je ne signe RED, arrêtez d'inventer svp !

Je signe : "Marc un client comme vous"

Et je donne des liens vers des FAQ RED.

il va de soi qu'un client, dont il est reconnu qu'il est de bonne foi, ne doit pas avoir à cumuler les démarches pour pouvoir être remboursé de ce qui relève d'un problème fréquent et connu

Alors là aussi, désolé de vous contredire.

Le problème est connu sur ce forum dans la mesure où ce n'est pas la première fois que je vois ce genre de problème.

En effet ce souci est propre à la Suisse, qui ne fait pas partie de l'Union Européenne, et donc une connexion intempestive sur ses antennes provoque du hors forfait chez les personnes de passage, car les locaux savent très bien qu'il faut désactiver l'itinérance des données, ou bien souscrire à l'option internationale à 5€ par mois, qui inclut la Suisse, ou tout simplement souscrire à un forfait qui inclut la Suisse.

Dans le cas présent, une consommation internet sur le réseau suisse a bien eu lieu, la facture est donc normale.

Par contre, le hors forfait est en principe limité à 60€, avec blocage des données... Point à éclaircir avec le service client.

D'où mon conseil de voir avec le service client RED, mais là aussi je n'ai pas d'influence sur les décisions du service client, et SFR ne va pas déplacer ses antennes pour quelques clients de passage qui n'ont pas eu de chance...

Bonne soirée

Re: surfacturation

Pupub — Sat, 23 Nov 2024 23:34:36 GMT

1) Je vois que vous avez encore besoin d'explications sur le fonctionnement du forum.

2) Nulle part je ne signe RED, arrêtez d'inventer svp !

3) Le problème est connu sur ce forum dans la mesure où ce n'est pas la première fois que je vois ce genre de problème.

1) Oui surement mais manifestement il n'y a pas que moi. Il est passé ou ce post ?

______

@raphael_apa a écrit :

Le plaisir d'aider !

J'aime beaucoup votre idée ! Ce serait effectivement utile que les membres puissent voir à quoi correspondent les différents rôles, car certains peuvent s'y perdre — moi y compris à mes débuts ici. Une page de bienvenue ou un courriel envoyé lors de l'inscription sur le forum pourrait clarifier ces informations

2) Ok bien noté. Sinon c'est quoi le R vert dans votre avatar ? Et donc REDactor, rien à voir avec RED ?

3) Rien à ajouter. Problème connu et donc non réglé. C'est bien ce que @benoitmontagne et moi avons écrit.

Bonne nuit et reposez-vous bien, vous semblez un peu stressé

Re: surfacturation

marcmarais — Sun, 24 Nov 2024 06:45:35 GMT

@Pupub ,

Point 1 : Je ne connais pas ce post, je n'y suis pas intervenu...

Point 2 : si vous n'avez toujours pas compris j'abandonne, je pense que vous le faites exprès...

Point 3 :

Problème connu et donc non réglé.

Le problème du roaming près de la frontière suisse est connu de tous les frontaliers et chez tous les opérateurs, ça ne veut pas dire que c'est un problème des antennes SFR !

Il n'y a rien à faire du côté de SFR...

Ce problème concerne tous les opérateurs : selon l'endroit où vous êtes, ce sera un client RED/SFR qui aura du hors forfait et une rue plus loin ça sera un abonné Orange/Sosh...

Selon votre position à Thonon (ou ailleurs) par rapport aux antennes SFR et aux antennes suisses, votre téléphone va se connecter sur l'antenne qui lui envoie le signal le plus fort :

C'est le fonctionnement normal des téléphones, les fabricants cherchent à vous fournir toujours le meilleur signal, et ne connaissent pas les frontières ni les problèmes de tarification.

Quand on est proche de la frontière suisse, c'est à vous de faire attention à ce problème, par exemple en désactivant le mode de recherche automatique des réseaux du téléphone, qui est responsable de ces connexions sur le réseau suisse et donc du hors forfait...

PS : je ne suis pas stressé mais un peu fatigué de votre acharnement à démolir nos interventions, tout ça parce que vous n'avez pas digéré l'augmentation de votre forfait box, pour laquelle nous ne sommes pas responsables, je vous rappelle que je l'ai subi également...

Vous dénigrez et contestez systématiquement nos interventions, et c'est pourquoi vous avez déjà reçu un rappel de la Charte du forum.

Re: surfacturation

benoitmontagne — Tue, 26 Nov 2024 12:28:32 GMT

Bonjour,

J'ai déjà expliqué les choses à SFR red et je me suis même rendu en boutique à Englos pour signifier ce dysfonctionnement .

Je suis resté en France tout le long de mon séjour .

Je suis très ancien client de SFR depuis 1997 mais les personnes de SFR ne semblent pas se soucier de ce problème ...Cette anomalie est certainement connue alors pourquoi ne fait- on rien chez SFR pour y remédier ?

C'est navrant.

"LES CLIENT SONT BONS A PAYER ET LES VICTIMES A SE TAIRE" ( Baudelaire)

Bonne journée à tous

b*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: surfacturation

marcmarais — Tue, 26 Nov 2024 16:10:15 GMT

Bonjour @benoitmontagne ,

je me suis même rendu en boutique pour signifier ce dysfonctionnement .

Ce n'est pas un dysfonctionnement !

C'est le fonctionnement normal des téléphones en mode de recherche automatique des réseaux près d'un autre pays.

Je suis resté en France tout le long de mon séjour .

Ben oui mais ça ne change rien !

Si votre téléphone s'est connecté à une antenne suisse, vous avez à payer cette utilisation pour ce pays qui n'est pas dans l'UE.

Normalement vous avez dû recevoir un SMS vous prévenant des tarifs en Suisse, dès que votre téléphone s'est connecté à une antenne suisse, même si vous étiez en France.

Si vous ne l'avez pas reçu, indiquez le au service client RED.

Cette anomalie est certainement connue alors pourquoi ne fait- on rien chez SFR pour y remédier ?

Que voulez-vous que SFR fasse techniquement ?

Interdire aux antennes suisses d'émettre en France ?

Rajouter des antennes partout autour de la Suisse ?

Ce problème n'est pas lié à SFR, c'est le même souci pour les autres opérateurs français à proximité de la Suisse :

Dès que votre téléphone va mieux capter le signal d'une antenne suisse, que vous soyez client chez SFR, Orange, Bouygues ou Free, il va s'y connecter si votre téléphone est réglé en mode automatique de recherche des réseaux.

Comme indiqué précédemment, les téléphones n'ont que faire des frontières ou des tarifications...En mode automatique de recherche des réseaux, ils se connectent systématiquement au meilleur réseau capté.

La seule chose que puisse faire le service client, c'est vous accorder une réduction sur ce hors forfait.

Pour éviter que ça se reproduise à l'avenir, j'ai expliqué les différentes solutions :

1. Au moins désactiver l'itinérance des données ;

2. Mieux, passer le téléphone en mode manuel de recherche des réseaux et choisir SFR ;

3. Sinon, souscrire à l'option internationale à 5 euros qui inclut la Suisse.

Bonne journée

Re: surfacturation

benoitmontagne — Wed, 27 Nov 2024 09:32:40 GMT

Bonjour,
Je suis resté en France ,Mon réseau c'est Sfr ,je suis dessus .C'est Sfr qui doit être au moins aussi fort que la Suisse qui se trouve à Plus de 15 kms !!!!!

Je signale en passant que ma ligne a subi une coupure pendant plus de 10 jours (coupure de Sfr)

Ce n'est pas une plaisanterie;Je n'ai plus eu de téléphone ni d'internet pendant 10 jours ...

Je trouve cela lamentable et je ne suis pas le seul à penser cela car je suis en train de communiquer sur le sujet avec des gens du secteur et aussi de mon secteur.

J'attends réparation de ce fâcheux préjudice.

Cordialement

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: surfacturation

benoitmontagne — Tue, 26 Nov 2024 16:31:41 GMT

C'est un mauvais fonctionnement du reseau que je paie depuis de nombreuses années et qui me le fait repayer (surfacturation et coupure de ligne!)

Re: surfacturation

Asmae_M — Wed, 27 Nov 2024 11:44:20 GMT

Bonjour @benoitmontagne et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Pourriez-vous nous fournir une capture d'écran qui montre uniquement la partie concernant le hors-forfait en question ?

Merci et bonne journée.

Asmae

Re: Félicitations ! Vous avez obtenu un nouveau classement dans Infos & Questions

Asmae_M — Fri, 29 Nov 2024 09:23:15 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous en prie et suis toujours en attente de votre réponse avec la capture d'écran demandée (de la partie facture mensuelle indiquant le hors forfait) sur le forum.

En attente de votre réponse en public

Asmae