sujet Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red dans Facture & Suivi conso

THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

DeNancy — Thu, 28 Nov 2024 20:03:36 GMT

Bonjour

Je m"énerve rarement car c'est improductif mais là, Red d é c o n n e grave !

Heureux abonné THD avec options appels vers mobiles et débit plus pour 15€ en tout, j'ai reçu le mail de passage de mon abonnement à 20€ en gardant mes options.

Pas cool, mais bon...

Ce soir une facture de 24€ ! arrive car en fait garder mes options veut dire payer 2*2€ en plus des 20€ pour les options. Ne désirant pas payer plus de 20€, je supprime l'option appels vers les mobiles et j'essaye de supprimer l'option débit plus. Mon espace client ne me permettant pas de supprimer cette option débit plus, je contacte le SAV qui m'explique que cette "option" ne peut être supprimée et qu'elle est obligatoire !!!!!!!!!!!!! Une option obligatoire, on n'arrête pas le progrès. Red de rage ! Bien vu le nom du low (?) cost de SFR.

Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Fri, 29 Nov 2024 14:23:52 GMT

Bonjour @DeNancy et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Pour l'évolution, celle-ci concerne tous les clients possédant un forfait, qu'il soit ancien ou récent, au tarif de 15€ ou inférieur, qui va passer à un tarif unique de 19,98€.

En revanche, il n'existe aucune option payante qui soit obligatoire. L'option débit plus pourrait ne pas être résiliable, car elle est automatiquement incluse dans votre offre sans frais supplémentaires.

Je vous suggère de nous partager ici une capture d'écran de votre facture de 24 € sans y inclure la partie de vos infos persos comme ça nous pourrons avoir une idée sur les options que vous avez en plus.

Merci et bonne journée

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

DeNancy — Fri, 29 Nov 2024 20:23:36 GMT

Bonjour Asmae,

J'ai dit 2€, c'est 2€.

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

DeNancy — Fri, 29 Nov 2024 20:58:51 GMT

L'image doit être en jpeg et pas jpg apparement

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

marcmarais — Sat, 30 Nov 2024 08:56:14 GMT

Bonjour @DeNancy ,

Comme vous l'avait indiqué @Asmae_M , votre abonnement de base est maintenant à 19,98€ par mois, on voit bien vos 2 options à 2€ chacune, elles devraient pouvoir être supprimées.

Asmae va regarder votre cas lundi.

Bon weekend

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Mon, 02 Dec 2024 10:03:17 GMT

Bonjour @DeNancy et @marcmarais,

@DeNancy, justement, j'ai précédemment confirmé que l'option "débité plus" pourrait ne pas être supprimable, à condition qu'elle soit intégrée automatiquement dans votre offre, sans frais supplémentaires.

Pour vous, elle n'est pas intégrée dans l'offre. Donc, vous avez le droit de la supprimer, car cette option est sans engagement.

N'avez-vous pas effectué une modification récente sur votre offre comme un ajout ou une résiliation d'option ? Si tel est le cas, il faudra patienter 48h avant de pouvoir annuler le débit plus.

Bonne journée

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

DeNancy — Mon, 02 Dec 2024 10:45:50 GMT

Bonjour Asmae

OK Merci. J'ai effectivement supprimé l'option appel vers mobile qui me servait juste à trouver mon mobile qd il était "perdu" chez moi ! Je trouvais que 15€ en tout ct raisonnable et je gardais cette option pour "remercier" RED. Arrivé à 24 €, aucune raison de continuer à remercier RED.

Bonne journée

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

DeNancy — Wed, 04 Dec 2024 11:34:10 GMT

Bonjour

Pour info finale, toujours pas moyen de supprimer l'option débit plus après plusieurs jours (beaucoup plus que 48h). J'abandonne et reste abonné à 22€ avec débit plus et sans appels vers les mobiles.

La "bonne nouvelle" c'est qu'avec cette hausse considérable, le coût en THD chez RED est tellement près de l'offre fibre de S o s h que RED va m'oublier un moment dans ses hausses.

Bonne journée

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Thu, 05 Dec 2024 10:42:16 GMT

Bonjour @DeNancy,

Merci de jeter un œil à votre boîte de réception en visitant "nouveaux messages", j'y ai déposé un message pour vous.

Bonne journée

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Don_Rico — Fri, 06 Dec 2024 08:17:47 GMT

bonjour @Asmae_M , j'ai exactement le même souci que @DeNancy : j'étais à l'offre à 15€ par mois pour la fibre, avec option débit plus offerte.

Je suis passé à 25 € par mois en décembre, dont 5 € d'option débit plus que je souhaite résilier. J'ai lu dans un autre de vos posts qu'à priori cette option ne servait plus à rien ?

Hors c'est également impossible : lorsque je souhaite cliquer sur "résilier" cela m'indique "vous devez attendre l'activation de votre nouvelle offre pour pouvoir résilier cette option". Hors je n'ai souscrit à aucune nouvelle offre.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci pour votre aide, bonne journée.

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Fri, 06 Dec 2024 10:27:33 GMT

Bonjour @Don_Rico et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Dans un premier temps, permettez-moi de clarifier le rôle de l'option débit plus qui est de booster le débit jusqu'à 1Gbps à la fois en descendant et en montant en fibre optique, sous condition que la ligne soit éligible et de disposer d’un modem compatible.

Concernant la suppression de cette option, étant donné que l'ajustement a été effectué il y a moins d'un mois, il est nécessaire de patienter jusqu'à la prochaine date de remise à 0 du forfait pour pouvoir réaliser cette action.

N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question.

Bonne journée

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Don_Rico — Fri, 06 Dec 2024 14:05:26 GMT

Merci @Asmae_M pour votre réponse : sans débit plus, quel est le débit maximum par défaut?

Savez-vous quand a lieu la prochaine date de remise à 0 du forfait ?

bonne journée

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Fri, 06 Dec 2024 18:12:55 GMT

@Don_Rico, je vous en prie .

Étant donné que nous sommes sur un forum d'entraide, sachez que personne ne peut accéder à votre dossier, mais je vous accompagne pour pouvoir récupérer ces infos .

Pour en savoir plus sur le débit inclus dans votre offre de base sans l'option débit plus, rendez-vous dans la rubrique "Offre fixe" > "Détail de mon offre" > "Internet" > "Plus de détail".

Concernant la date de remise à 0 de votre abonnement, elle correspond à la date de renouvellement de votre cycle de facturation. Si, par exemple, votre abonnement/cycle de facturation se renouvelle le 03 de chaque mois, la prochaine remise à 0 aura lieu le 03 janvier 2025.

Exemple de facture avec la date de remise à zéro surlignée en jaune :

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Don_Rico — Fri, 06 Dec 2024 18:30:19 GMT

merci @Asmae_M

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Geomor — Mon, 16 Dec 2024 22:42:13 GMT

Attention. Tchat avec le service client aujourd’hui pour demander la résiliation de l’option débit plus et surprise : le service client ne peut pas !

Tout comme moi, la résiliation de l’option est bloquée pour eux mais surprise pour pouvoir résilier l’option, je dois me faire rappeler par le service fidélisation ?!?!?!?!?

C’est le service fidélisation qui gère les options… c’est nouveaux !

Donc gros foutage de **** de RED qui annonce une augmentation du tarif de base de l’abonnement THD à 19,98 € mais bloque la résiliation des options ce qui fait grimper le prix au final bien au delà des 19,98 € de base annoncé dans le mail d’augmentation de tarif…

C’est plus que malhonnête et à la limite du légal donc je compte faire un signalement à la répression des fraudes.

Et en plus sur la dernière facture apparition d’une option SFR Cloud 200go que je n’ai jamais demandé ni souscrit…

Que RED augmente son tarif de base est une chose : ils ont le droit si leur politique commerciale est de chercher à faire fuir leur client en augmentant leur prix… mais ajouter des options sans l’accord du client et empêcher leur résiliation pour gonfler la facture c’est illégal.

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Tue, 17 Dec 2024 17:16:53 GMT

Bonjour @Geomor et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

En effet, suite à l'ajustement des forfaits Box, RED offre gratuitement SFR Cloud avec 200 Go de stockage et fait en sorte d'informer les clients concernés par email un mois avant l'entrée en vigueur de ce changement.

Pour l'option débit plus, et comme mentionné auparavant, si l'ajustement a été effectué il y a moins d'un mois, il faudra patienter jusqu'à la prochaine date de remise à zéro de votre abonnement si vous voulez l'annuler.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Jdéa — Tue, 24 Dec 2024 14:05:54 GMT

Bonjour, même problème pour moi.

J'avais une offre à 13,98€ (8,98€+5€ de Débit Plus) depuis 2020, pour une offre dual play avec 1 Gbps de débit descendant.

Aujourd'hui jour de réveillon je reçois ma facture de ce mois, de 24,98€ (soit 11€ - Onze euros - d'augmentation, pour strictement aucun service supplémentaire) ! Je m'attendais plutôt à payer 19,98€.

Composition de la facture : Offre RED à 19,98€ + Débit Plus à 5€.

Le service fidélisation, par lequel j'ai été mis en relation via le service technique par tchat, ne peut rien faire car l'offre est encore en cours d'activation.

Je ne suis pas agacé parce que c'est Noël, mais je donnerai suite pour tenter de me faire rembourser l'option débit Plus et revenir à un tarif compétitif...

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Wed, 25 Dec 2024 12:08:12 GMT

Bonjour @Jdéa et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Le passage à 19,98 € concerne le forfait Box en dehors des options, ce qui explique pourquoi votre facture s'élève à 24,98 €, étant donné que l'option débit plus vous a été toujours payante à 5 €.

Pour info, cette évolution s'applique à tous les clients ayant un abonnement Box dont le prix est de 15 € ou inférieur et RED doit vous prévenir par email au moins un mois à l'avance. Veillez à vérifier votre boîte de réception, y compris les indésirables.

Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée et joyeux Noël 🧑‍🎄

Asmae

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Jdéa — Mon, 30 Dec 2024 15:21:28 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Le service fidélisation m'a fait sans problème une remise de 5 euros à vie sur l'option débit plus (je verrai sur ma prochaine facture)...

Ce qui nous donne :

13.98 passé à 19.98 + 5 € de débit plus = 24.98 ce mois ci...

Moins 5 € de débit plus offert à vie = 19.98 € dès la prochaine facture.

Re: Re : THD de 15 à 24 € et impossible de supprimer l'option débit plus : bravo Red

Asmae_M — Tue, 31 Dec 2024 09:20:08 GMT

Bonjour @Jdéa,

Je vous en prie et c'est avec plaisir que j'apprends que le service fidélisation vous a apporté une réponse qui vous convient.

N'hésitez pas à nous tenir informés si vous avez besoin de plus d'assistance.

Excellente journée et bonne année.

Asmae