sujet Re: Hors forfait de 120 euros dans Facture & Suivi conso

Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Mon, 13 Jan 2025 16:11:47 GMT

Bonjour à tous

l’annee commence mal pour moi

hors forfait sur ma ligne Red Sfr

120 euros

que se passe t il

j’ai déposé plainte

Red ne garantie absolument pas la sécurité de leur forfaits

attention à vous

Re: Hors forfait de 120 euros

Asmae_M — Mon, 13 Jan 2025 16:22:36 GMT

Bonjour @Gegewe,

Bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR et désolée pour le délai dans la réponse.

Sans précision de l'usage facturé, il nous sera difficile de vous apporter une aide adéquate.

Serait-il possible de donner plus d'infos sur l'usage facturé ou, encore mieux, de joindre une capture d'écran de la facture mais seulement de la section qui résume la conso qui est en hors forfait ?

Merci et bonne fin de journée.

Asmae

Re: Hors forfait de 120 euros

RaphLv — Tue, 14 Jan 2025 15:14:35 GMT

Bonjour @Gegewe

hors forfait data? vous vous êtes déplacé à l'étranger? Vous criez au scandale, mais vous avez également vos responsabilités.

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Tue, 14 Jan 2025 20:14:10 GMT

Non aucun déplacement à l’étranger

juste des achats PlayStation

alors qu’à 58 ans je n’ai jamais eu de console ou autre envie de ce genre d’achat

un abonnement téléphonique non sécurise qui me peine énormément

Re: Hors forfait de 120 euros

Asmae_M — Wed, 15 Jan 2025 17:01:32 GMT

Bonsoir @Gegewe,

Comme le mentionne ce lien, pour acheter un service PlayStation, il faut obligatoirement utiliser le store de Sony.

Toutefois, en cas de fraude liée à un achat pareil, il vous faut déposer une plainte auprès des autorités policières et envoyer une demande de remboursement par e-mail à fraud@boku.com.

Assurez-vous d'inclure votre situation, votre numéro de ligne RED en question et de joindre le dépôt de plainte.

Et si cela vous convient mieux, vous pouvez joindre directement PlayStation par téléphone au 01 70 70 07 78.

Pour prévenir toute récurrence, je vous encourage fortement à bloquer vos droits d'achat sur votre compte (vous trouverez ici les étapes pour bloquer les achats à partir de votre compte RED).

N'hésitez pas à nous le faire savoir si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Wed, 15 Jan 2025 17:05:22 GMT

Bonjour

c’est fait dépôt de plainte et mail Boku

mais c’est impensable de se faire facturer sans motif des services

sans aucune solution de remboursement

prélèvement et mise en situation decouvert

merci SFR

Re: Hors forfait de 120 euros

Asmae_M — Thu, 16 Jan 2025 14:32:56 GMT

Bonjour @Gegewe,

Je vous en prie.

Je sais que cette situation suscite des émotions, néanmoins, RED n'est qu'un intermédiaire pour la facturation et ne peut pas intervenir dans les factures d'un service tiers. Comme expliqué, les achats Playstation sont proposés par le store de Sony.

N'hésitez pas à solliciter le service client de Sony qui prendra en main votre demande. Vous pouvez les appeler directement au 01 70 70 07 78.

Faites-nous savoir sans hésitation si vous nécessitez une assistance supplémentaire.

Bonne fin de journée.

Asmae

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Sun, 19 Jan 2025 09:53:19 GMT

Bonjour

lorsque j’ai souscrit un abonnement chez Red c’était pour téléphoner et pas pour me faire dépouiller de mon argent avec la complicité de Red

merci de me lire

Re: Hors forfait de 120 euros

hpg38 — Sun, 19 Jan 2025 14:19:02 GMT

Bonjour @Gegewe

Avez vous contacté Sony comme vous l'a conseillé @Asmae_M ?

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Sun, 19 Jan 2025 14:21:39 GMT

Bonjour

oui ils réoriente vers Boku leur site de paiement

aucune reponse

cordialement

Re: Hors forfait de 120 euros

hpg38 — Sun, 19 Jan 2025 14:24:25 GMT

De quand date votre demande à BOKU ?

avec le week end les délais sont plus longs .

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Mon, 20 Jan 2025 14:50:59 GMT

Bonjour

déjà deux semaines

aucune réponse

pas de remboursement

très déçu

Re: Hors forfait de 120 euros

Asmae_M — Tue, 21 Jan 2025 09:12:25 GMT

Bonjour @Gegewe,

Merci @hpg38 pour votre aide.

@Gegewe, je viens de retrouver pour vous le n° de contact de Boku : 09 75 18 02 35.

Je pense que c'est une solution plus avantageuse pour vous, car cela vous permettra de les joindre directement par téléphone concernant votre remboursement, plutôt que de passer par Internet.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Asmae

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Tue, 21 Jan 2025 09:17:12 GMT

Bonjour

Apres 1 heure d’attente j’ai eu la possibilité de laisser un message sur un repondeur

ils renvoient vers un site internet

super le service

Re: Hors forfait de 120 euros

Asmae_M — Tue, 21 Jan 2025 15:17:47 GMT

Je réalise ce que vous vivez sauf que l'éditeur (Sony) est le seul ayant la capacité d'agir car ces achats sont payés au bénéfice de Sony.

Donc, n'hésitez pas à relancer le service client de Sony et à tenter plusieurs fois de contacter Boku jusqu'à obtenir une personne au bout du fil pour vous informer sur le processus de remboursement et le type de paiement de celui-ci.

Je ne sais pas si vous êtes déjà allé(e) sur ce site, mais je vous fournis le lien qui pourrait vous clarifier la procédure de demande de remboursement d'un achat sur le PlayStation Store.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne fin de journée.

Asmae

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Tue, 21 Jan 2025 15:22:06 GMT

Bonjour

cind heures d’attentes

entre Sfr

plastation

Sony

Boku

d et pot de plainte gendarmerie

un véritable calvere

et aucune aide de la part de Sfr

la déception totale de cet opérateur

Re: Hors forfait de 120 euros

Asmae_M — Wed, 22 Jan 2025 09:57:40 GMT

Bonjour @Gegewe,

Je comprends votre réaction face à cette situation, cependant RED ne peut pas agir sur les facturations des services PlayStation de Sony. L'opérateur est juste intermédiaire d'un service de micropaiement sur facture.

Concernant le remboursement, je rappelle que, comme déjà signalé, cela est à suivre avec Boku (en tentant de contacter plusieurs fois le 09 75 18 02 35) qui peut retracer les achats contestés.

Merci de votre compréhension et passez une bonne journée.

Asmae

Re: Hors forfait de 120 euros

Gegewe — Wed, 22 Jan 2025 11:42:34 GMT

Bonjour

je suis à 7 heures attente téléphonique chez Boku

Plaint officielle à la gendarmerie et toujours pas de solution

comprenez mon exaspération

et ma colère envers sfr

aucune aide c’est plus que honteux