sujet Re: Boitier ONT installé avec anciens cables dans Facture & Suivi conso

Boitier ONT installé avec anciens cables

Kykyn69 — Fri, 24 Jan 2025 20:32:16 GMT

Bonsoir

Je ne sais pas si je poste au bon endroit mais je teste :

J'ai un souci. Le technicien qui a installé le boîtier ONT a utilisé les câbles de mon ancien fai (câble fibre et même le câble pour brancher le boîtier à la prise électrique).
La je dois renvoyer mon ancien matériel donc je suis embêté. Je fais comment la ?

Merci !

Re: Boitier ONT installé avec anciens cables

Kykyn69 — Sat, 25 Jan 2025 11:17:07 GMT

On fait comment pour avoir un conseiller qui s'occupe de nous ?

Re: Boitier ONT installé avec anciens cables

Alexandreb — Mon, 27 Jan 2025 15:19:17 GMT

Bonjour @Kykyn69,

Sur le forum RED, il n' y a pas de conseillers.

Cependant, étant Community Manager, je peux remonter votre cas, afin de trouver une solution.

Pour ce faire, je vais avoir besoin de vos coordonnées (Nom, prénom, ligne concernée) à me transmettre en message privé.

Bonne journée 😊

Re: Boitier ONT installé avec anciens cables

UnknownXX — Mon, 27 Jan 2025 16:25:17 GMT

Bonjour @Kykyn69,

C’est curieux.
Alors pour le câble « fibre » ça ne m’étonne pas tant et honnêtement, ces câbles ne sont pas réutilisés par les opérateurs (personne ne sait comment ils ont été malmenés et donc un opérateur ne prendra pas le risque de le redonner à un autre client). Par contre pour le transfo électrique, c’est assez surprenant (la démarche en elle même, mais aussi le fait que ça soit compatible avec votre matériel actuel).

Le technicien a dû vous laisser les cartons du nouveau matériel. Il ne reste vraiment rien dedans ?
Sinon, vous êtes entre de bonnes mains avec @Alexandreb, je pense qu’il sera en mesure de vous faire réexpédier le transfo manquant.

Enfin, pour répondre à votre interrogation, en tant que nouveau client, vous disposez d’un service client par téléphone pendant 2 mois, joignable au 0801 820 036.

Bonne soirée.

Re: Boitier ONT installé avec anciens cables

Kykyn69 — Thu, 30 Jan 2025 19:09:47 GMT

Merci des retours.

Oui il m'a laissé le carton..mais vide.

Je vais envoyer mes infos en DM