sujet Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in dans Facture & Suivi conso

RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements indus

Ab_22 — Fri, 07 Mar 2025 21:20:20 GMT

Bonjour,

Les service de Red m'ont démarché cette semaine et j'ai découvert par leur biais que j'avais trois prélèvements alors même que je n'ai que deux offres abonnements (internet et portable). Le conseiller que j'aie eu m'a indiqué qu'effectivement : RED a oublié de résilier mon offre ADSL quand ils m'ont vendu l'offre de la fibre.

Quand je contacte un conseiller via le chat : c'est ubuesque ! On me répond au bout de trente minutes pour me demander les n° de prélèvement bancaire (20 chiffres et lettres !) et le temps que je note tout ça : le conseiller a disparu et une heure plus tard, un autre conseiller reprend et ça tourne en rond !!!! Alors même que le service de démarchage a vu ça en un coup d'oeil sans avoir besoin que je ne donne quelque numéro que ce soit !!!!

Une idée de ce qu'il convient de faire avant d'aller au contentieux ?

Re: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements indus

Ab_22 — Sat, 08 Mar 2025 10:25:09 GMT

Voici les screens du "service client" par chat, ke laisse le soin à la communauté de se fa

rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements indus

Ab_22 — Sat, 08 Mar 2025 10:26:20 GMT

Voici les screens du "service client" par chat, je laisse le soin à la communauté de se faire sa propre idée de l'(in)compétence et de la (mauvaise) volonté du service de chat :

https://imgur.com/a/9dy8SvM

Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements indus

Alexandreb — Mon, 10 Mar 2025 14:14:59 GMT

Bonjour @Ab_22,

Bienvenue sur le forum d'entraide RED;

Je suis l'un des Community Manager du forum. Afin de remonter cette problématique, pouvez vous s'il vous plaît me communiquer en privé vos coordonnées (Nom, prénom, numéro de ligne) ?

Merci 😊

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Ab_22 — Mon, 10 Mar 2025 19:42:03 GMT

Bonjour Alexandreb,

Je vous remercie de votre prise de contact et vous adresse le tout pas MP.

Je viens de recevoir un mail de sfr (mais pas RED, je ne sais pas si c'est normal ?) m'indiquant le remboursement des sommes prélevées indûment pour la période concernée. En lisant ce forum de part et d'autre, je vois que d'autres usagers ont reçu des engagements qui semblent trainer dans le temps. A voir, si l'engagement sera tenu dans le délai indiqué : 28/3. Je reviendrai vers vous à ce moment là pour vous donner le point, que j'espère final de cette histoire.

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Alexandreb — Tue, 18 Mar 2025 14:47:38 GMT

Bonjour @Ab_22,

Avez-vous été remboursé depuis lors ?

Dans l'attente de votre retour.

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Alexandreb — Wed, 19 Mar 2025 14:43:32 GMT

Bonjour @Ab_22,

Sans retour de votre part, je suppose que votre remboursement a été effectué.

Ainsi je me permets de fermer ce cas.

N'hésitez pas en cas de besoin à me contacter en privé 😊

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Ab_22 — Wed, 19 Mar 2025 17:13:27 GMT

Bonjour,

Non, ce n'est toujours pas le cas, j'ai même été prélevée au 10.03.25 malgré une résiliation confirmée le 08.03.25...

J'attends de voir si la facture du 28.03.25 énoncée dans le mail verra les remboursements confirmés.

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Alexandreb — Fri, 21 Mar 2025 16:53:57 GMT

Bonjour @Ab_22,

Navré d'apprendre que la situation n'est pas encore résolue.

Pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (Nom, prénom, ligne concernée) en privé de sorte à ce que je remonte votre cas s'il vous plaît ?

Merci.

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Ab_22 — Tue, 01 Apr 2025 16:50:55 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 1er avril et je ne vois toujours pas de remboursement apparaître sur mon compte. Dois-je considérer comme "normal" ce délai ?

Bien à vous,

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

RaphLv — Wed, 02 Apr 2025 07:09:04 GMT

Bonjour @Ab_22

Vous avez eu raison de revenir sur cette discussion, en espérant que vous aurez votre remboursement sous peu...

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Alexandreb — Wed, 02 Apr 2025 08:24:14 GMT

Bonjour @Ab_22,

Je viens de remonter votre cas, et vous allez être contactée prochainement.

Bonne journée.

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Asmae_M — Wed, 02 Apr 2025 11:00:56 GMT

Bonjour @Ab_22 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

En ce qui concerne le remboursement suite à la résiliation d'une ligne, la procédure se déroule de la manière suivante :

Édition de la facture de clôture 15 jours après la résiliation effective > émission du remboursement 10 jours après > réception du virement dans les 15 jours qui suivent.

Par exemple, si la désactivation de la ligne a eu lieu le 10/03, la facture de résiliation sera générée le 25/03, le remboursement sera effectué le 04/04 et vous le recevrez le 19/04.

À présent, il reste à établir la date à laquelle votre ligne a été arrêtée ?

(Vous trouverez la date de résiliation effective dans l'e-mail qui valide votre demande).

N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de votre situation.

Bonne journée,

Asmae

Re: Re : rRe: RED a oublié de résilier mon offre ADSL en me vendant la FIBRE - Prélèvements in

Ab_22 — Wed, 02 Apr 2025 19:18:50 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

La résiliation est effective depuis le 8/3, donc je présume que si je suis votre raisonnement, je dois patienter jusqu'au 17/04.

Je reviendrai ici pour vous tenir informés.

Bonne soirée.