sujet Re: Hors forfait arnaque voix nationale dans Facture & Suivi conso

Hors forfait arnaque voix nationale

claireyako1 — Tue, 06 Jul 2021 18:32:17 GMT

Bonjour

Il est arrivé quelque chose de très étrange tout à l'heure je souhaiterai savoir si cela est déjà arrivé à quelqu'un d'autre :

- Ma fille de 12 ans qui vient juste d'avoir son téléphone veut appeler son frère en passant par "contact"

-Cela renvoi à un numéro non attribué d'après sfr

-Je vérifie les contacts sur son téléphone : le prénom de son frère apparait deux fois avec effectivement sur un des deux un numéro inconnu en 06.

- Je vérifie tout de suite la consommation et là surprise 2 euros d edépassement de forfait sous la rubrique "voix nationale" avec ce numéro qui a été appelé 5 secondes. (un numéro qui commence par 06 pourtant).

J'ai appelé le SAV qui m'a juste dit d'être plus vigilant. Mais bon si les contacts s emodifient tout seul ça va être compliqué...

Des idées pour éviter que ça se reproduise ?

Merci.

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Kevin — Tue, 06 Jul 2021 20:03:31 GMT

Bonjour @claireyako1

Oui il vous suffit de souscrire l'option gratuite "Interdiction des usages surtaxés" .

Avec cette option active il est impossible de faire du hors-forfait via les appels ou SMS.

Vous pouvez aussi bloquer les achats multimédias via ce lien : https://sfr.fr/psf

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

claireyako1 — Wed, 07 Jul 2021 07:23:33 GMT

@Kevin a écrit :
Bonjour @claireyako1

Oui il vous suffit de souscrire l'option gratuite "Interdiction des usages surtaxés" .

Avec cette option active il est impossible de faire du hors-forfait via les appels ou SMS.

Vous pouvez aussi bloquer les achats multimédias via ce lien : https://sfr.fr/psf

Merci bien mais j'ai déjà l'option interdiction des usages surtaxés donc je ne comprends pas...

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Kevin — Thu, 08 Jul 2021 06:17:49 GMT

Il n'y a qu'un seul type d'appels qui peuvent aboutir avec l'option interdiction des appels surtaxés, ce sont les appels vers l'international.

En effet l'option interdiction des appels surtaxés permet de bloquer les 081... jusqu'à 089, et les numéros courts à 4 ou 5 chiffres.

Par contre si vous appelez un numéro au format international, l'appel aboutira et vous en serez facturé.

Pour rappel les offres RED permettent d'émettre des appels gratuitement vers la France et DOM uniquement. (Et seulement si vous vous trouvez dans l'UE vous pouvez aussi appeler l'UE).

Donc si le contact erroné de votre fils correspondait à un indicatif étranger par exemple un numéro commençant par 0610 peut aussi s'écrire +33610 ou encore 0033610. (Le +33 ou le 0033 est l'indicatif de la France).

Par contre en cas d'erreur de saisie il peut rapidement devenir 00610 et là on est en plein dans l'indicatif de l'Australie. Ça revient à faire +61.

Si ce numéro est accidentellement appelé, ce sera au tarif de l'Australie.

Le seul moyen de se prémunir de cela est de demander au service client de vous activer une restriction sur la ligne interdisant les appels internationaux.

Un conseiller peut activer une option appelée "limitation appels internationaux" et là un 0061 n'aboutira pas.

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

DR12 — Fri, 06 Aug 2021 20:15:02 GMT

Bonjour,

le même problème est arrivé à ma femme: 5.98 de dépassement de forfait sous la rubrique "Voix nationale". Que faire ? Ce serait bien que SFR se préoccupe de ce problème. Je suis choqué : ma femme m'appelait quand une autre personne s'est introduit dans la conversation. Incompréhensible et très stressant.

Je viens de souscrire à l'option blocage mais j'aimerais une explication.

Merci.

D R

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

sb36 — Sun, 08 Aug 2021 09:35:26 GMT

Je suis dans le meme cas !! Comment les contacter ?

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

DUDU2905 — Fri, 04 Feb 2022 10:06:23 GMT

Bonjour,

Même avec l'option d'interdiction des messages surtaxés en service, j'ai 1.99 euros de surfacturation imputés sur ma dernière facture.

Il serait souhaitable que le tiers Voix Nationale soit intégré à ce blocage.

Cdlt

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

marcmarais — Fri, 04 Feb 2022 10:50:32 GMT

Bonjour @DUDU2905 ,

Chez RED et SFR, le hors forfait nommé « voix nationale » correspond à un dépassement de forfait au niveau des appels émis depuis la France vers l'étranger.

Comme l'a expliqué @Kevin, l'interdiction des numéros surtaxés ne bloquent que les numéros spéciaux en 081--> 089, et les numéros à 4 et 5 chiffres.

Ce ne serait pas une bonne idée de bloquer aussi tous les appels depuis la France vers l'étranger, car certaines options permettent justement d'appeler gratuitement un numéro étranger :

Par exemple l'option "appels vers les fixes d'Europe" à 1€ par mois ou l'option "15 Go aux USA/Canada" pour 5€ par mois qui permet d'appeler gratuitement depuis la France les USA et le Canada.

C'est à vous de faire attention si le numéro que vous appelez est inclus dans votre forfait ou non.

Si vous n'appelez jamais à l'étranger, vous pouvez demander au service client de vous activer une restriction sur la ligne interdisant les appels internationaux.

Bonne journée

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Mikenet — Wed, 06 Jul 2022 05:08:31 GMT

Bonjour, je viens de découvrir ce même dépassement alors que l'option est souscrite donc elle ne sert à rien.

Bon courage

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

stephanie123 — Sun, 18 Sep 2022 11:21:40 GMT

Faux ! Même avec blocage vers les appels surtaxés, j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir des frais hors conso de 4 euros vers voix nationale !! ?

Le mois dernier, c'était des frais vers le 76 66 que kje n'ai jamais appelé... Un peu marre là !!!

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Xtof06 — Tue, 04 Oct 2022 04:16:04 GMT

Même problème : on me facture deux appels vers les numéros 222 et 6452 que je n'ai pas passé.

Après conversation chat avec RED, il s'avère que :

* Ces appels seraient passés par inadvertance ! (pour que le téléphone dans ma poche compose le 6452, ce serait un sacré hasard !)

* L'option de blocage des appels surtaxés ne concerne pas ce type de numéros, qu'il n'y aurait aucun moyen de bloquer...

Si on regarde ce que c'est, quelle coincidence : ce sont des numéros de "services" de RED : un annuaire et un horoscope !

Cela signifie donc que mon téléphone compose par hasard et à mon insu des numéros qui rapportent à RED !

Chez moi, on appel ça une arnaque pour le moins...

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Maxdecova — Sat, 19 Nov 2022 23:32:35 GMT

Bonsoir à vous,

Sur ma dernière facture d'un forfait à 5€/mois en appel illimité j'ai un montant de 58€ qui a été prélevé...au motif de la voix nationale !

J'ai essayé en vain de contacter l'opérateur,

Je me souviens que Red sfr m'avait proposé il y a pas loin d'un an un forfait à 7,50€/mois avec un peu plus d'internet, offre que j'avais rejetée

Comme la situation va en s'empirant,

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Maxdecova — Sat, 19 Nov 2022 23:42:35 GMT

@claireyako1 a écrit :
Bonjour
Il est arrivé quelque chose de très étrange tout à l'heure je souhaiterai savoir si cela est déjà arrivé à quelqu'un d'autre :

- Ma fille de 12 ans qui vient juste d'avoir son téléphone veut appeler son frère en passant par "contact"
-Cela renvoi à un numéro non attribué d'après sfr
-Je vérifie les contacts sur son téléphone : le prénom de son frère apparait deux fois avec effectivement sur un des deux un numéro inconnu en 06.
- Je vérifie tout de suite la consommation et là surprise 2 euros d edépassement de forfait sous la rubrique "voix nationale" avec ce numéro qui a été appelé 5 secondes. (un numéro qui commence par 06 pourtant).

J'ai appelé le SAV qui m'a juste dit d'être plus vigilant. Mais bon si les contacts s emodifient tout seul ça va être compliqué...

Des idées pour éviter que ça se reproduise ?
Merci.

Dernière facture de 58€ au lieu des 5€/mois habituels à cause de la voix nationale également

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Maxdecova — Sat, 19 Nov 2022 23:43:59 GMT

Face à une telle arnaque je me barre

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Kevin — Sun, 20 Nov 2022 07:15:13 GMT

Bonjour @Maxdecova

Le hors forfait signifie que vous avez appelé vers des numéros surtaxés ou vers des numéros qui ne sont pas inclus dans votre offre.

Par exemple sur les offres box où certains contrats ne prévoient que les appels vers les fixes. Si vous appelez vers des mobiles c'est du hors forfait national

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

fofojojo — Sun, 14 May 2023 15:18:30 GMT

il m'arrive la même arnaque ce jour 14/05/2023

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Kevin — Sun, 14 May 2023 19:16:58 GMT

Bonjour @fofojojo

Pour quelle raison parlez-vous d'arnaque ?

Un hors forfait doit forcément correspondre à des appels qui on bel est bien été effectués.

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

alextaz — Thu, 07 Mar 2024 20:14:51 GMT

quand vous dites ''voix nationale'' c'est pas plutot ''data nationale'' ? parce que moi depuis hier j'ai un hors forfait de 0,27 centimes a cause de ce data nationale,je sais meme pas c'est quoi,de plus si c'est nationale ca devrait etre gratuit non? qu'est ce qu'il se passe?

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

TotoToutou — Thu, 07 Mar 2024 20:49:23 GMT

@alextaz je viens de t'apporter une réponse dans ton premier sujet

Raphael L

Re: Hors forfait arnaque voix nationale

Aude-06 — Sat, 25 May 2024 18:58:31 GMT

Ces numéros étant inscrits dans le répertoire carte SIM il est possible de les appeler par inadvertance