sujet Re: Indisponibilité des factures mobiles dans Facture & Suivi conso

Indisponibilité des factures mobiles

FlorentL — Wed, 23 Jul 2025 07:48:31 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car j'aimerais avoir accès à mes factures les plus récentes, à savoir celle de 2025. Celles disponibles dans l'onglet Facture de mon espace client date de janvier 2023 ...
J'ai tenté de contacter le service client, mais impossible d'obtenir une réponse constructive, malgré mes explications très clair, j'ai surtout eu l'impression de parler avec un bot qui m'a répété en boucle que mes factures étaient disponibles sur mon espace client.
Mais je ne sais pas pourquoi les factures sur mon espace client ne se mettent pas du tout à jour, alors que je reçois bien le mail chaque mois, me précisant que ma facture du mois est disponible sur mon espace client.

D'autres personnes sont-elles dans ce cas là ? et ont elles réussi à résoudre ce problème ?

Merci d'avance!

Re: Indisponibilité des factures mobiles

marcmarais — Wed, 23 Jul 2025 10:07:04 GMT

Bonjour @FlorentL ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

C'est étrange en effet, il doit y avoir un souci avec votre espace client...

Avez-vous essayé avec l'application RED et Moi ?

Ça marche très bien dans mon cas, j'ai bien les factures de 2025.

Vous pouvez la télécharger ICI

Re: Indisponibilité des factures mobiles

FlorentL — Wed, 23 Jul 2025 10:16:08 GMT

Bonjour @marcmarais,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement oui, par l'application ou le site c'est pareil ...

Re: Indisponibilité des factures mobiles

marcmarais — Wed, 23 Jul 2025 10:18:17 GMT

@FlorentL

Ah ok donc j'appelle à l'aide un Community Manager @Alexandreb

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Alexandreb — Wed, 23 Jul 2025 14:13:00 GMT

Merci @marcmarais 😊

Bonjour @FlorentL,

Pouvez-vous me transmettre vos infos (Nom, Prénom et ligne concernée) en privé s'il vous plaît ?

Je vais m'occuper de remonter votre problématique.

Merci.

Re: Indisponibilité des factures mobiles

FlorentL — Wed, 23 Jul 2025 14:37:01 GMT

@Alexandreb Merci pour votre réponse!

Je vous ai envoyé mes informations en message privé.

Re: Indisponibilité des factures mobiles

10896 — Tue, 29 Jul 2025 19:25:39 GMT

Bonjour @Alexandreb, je vous ai envoyé un MP concernant les factures indisponibles car il m'est impossible d'accéder aux factures avant Août 2023 ce qui est très embêtant

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Lucia4 — Sat, 02 Aug 2025 20:40:08 GMT

Bonjour, c´est totalement mon problème! Qu´est ce qu'il faut faire?

Merci

Lucie

Re: Indisponibilité des factures mobiles

iMoose — Wed, 06 Aug 2025 08:11:52 GMT

Bonjour @Lucia4, bienvenue sur la Communauté RED by SFR,

Je me permets de taguer @Alexandreb (merci d'avance à lui) afin qu'il vous communique la démarche à suivre concernant l'indisponibilité des factures.

Bonne journée à vous !

Re: Indisponibilité des factures mobiles

FlorentL — Wed, 06 Aug 2025 08:43:04 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens vous donner le fin mot de l’histoire.
Malgré la remontée d’information faite par @Alexandreb et l’ouverture d’un dossier par le service client, voici le retour :

« L’accès à vos factures est disponible à notre niveau »

Ok, mais pas a mon niveau …

Par ailleurs, le service client m’avais envoyé un lien où je voyais toutes mes factures mais lorsque je les téléchargés, ça me disait « le fichier est corrompu »

Bref pour ma part j’ai laissé tombé.

Cordialement,

Re: Indisponibilité des factures mobiles

Alexandreb — Wed, 06 Aug 2025 12:05:27 GMT

Bonjour @FlorentL,

Je suis navré d'apprendre ça.

Je vais encore faire une remontée.

En espérant qu'une solution soit vite trouvée.